宾馆卫生间管理规章制度

PAGE宾馆卫生间管理规章制度一、总则1.目的为了确保宾馆卫生间的清洁、卫生、安全与正常使用，为宾客提供舒适、满意的入住环境，特制定本管理规章制度。2.适用范围本规章制度适用于宾馆内所有客房卫生间、公共卫生间以及员工使用的卫生间。3.管理职责客房部：负责客房卫生间的日常清洁、维护与检查工作，确保客房卫生间达到规定的卫生标准和服务质量要求。后勤部：负责公共卫生间的清洁、维护与检查工作，包括大堂、走廊、电梯间等区域的卫生间。同时，负责卫生间设施设备的定期维修与保养。各部门员工：应自觉遵守卫生间管理规章制度，爱护卫生间设施设备，保持卫生间的整洁卫生。二、卫生标准1.清洁频率客房卫生间：每日进行全面清洁，包括便器、洗手盆、淋浴间、浴缸、镜面、地面、墙面等部位。公共卫生间：每两小时进行一次巡回清洁，重点清洁便器、洗手盆、地面等易脏部位。2.清洁流程与要求便器：先用清水冲洗，去除污垢，然后使用专用清洁剂擦拭便器内外表面，包括便池、便盖、冲水按钮等，最后用清水冲洗干净，确保无污渍、无异味。洗手盆：用清洁剂擦拭洗手盆台面、边缘及水龙头，去除水渍、污渍，然后用清水冲洗干净，并用干净毛巾擦干。淋浴间与浴缸：使用清洁剂清洁淋浴喷头、花洒、水龙头、浴缸内壁及底部，去除水垢、污渍，然后用清水冲洗干净，最后用干净毛巾擦干淋浴间和浴缸。镜面：用干净的玻璃清洁剂擦拭镜面，去除水渍、污渍，使其保持清晰明亮。地面与墙面：用清洁剂拖地，去除地面污渍，然后用清水冲洗干净，并用拖把擦干。墙面定期擦拭，保持干净整洁，无污渍、无灰尘。3.消毒要求消毒频率：客房卫生间每日消毒一次，公共卫生间每四小时消毒一次。消毒方法：使用符合卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行消毒。便器、洗手盆、淋浴间、浴缸等部位可采用擦拭或喷洒消毒的方式；地面和墙面可采用喷洒消毒的方式。消毒后，应确保消毒剂残留量符合国家标准。4.卫生检查标准便器：无污渍、无异味，冲水通畅，便纸篓及时清理。洗手盆：台面干净无水渍，水龙头无污垢，皂液器、纸巾盒等用品齐全且干净。淋浴间与浴缸：内壁无污渍、无水垢；淋浴喷头、花洒出水正常；排水通畅，无积水。镜面：清晰明亮，无水印、无污渍。地面与墙面：干净整洁，无污渍、无脚印、无灰尘。三、设施设备管理1.设施设备维护后勤部应定期对卫生间设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。每月至少进行一次全面检查，及时发现并处理设施设备存在的问题。对于卫生间的水龙头、淋浴喷头、马桶冲水阀等易损部件，应建立更换记录，按照使用寿命及时进行更换，以保证设施设备的正常使用。2.设施设备报修客房部和后勤部员工在日常工作中发现卫生间设施设备出现故障或损坏时，应及时填写《设施设备报修单》，详细说明故障情况和所在位置，并提交给后勤部维修人员。后勤部维修人员接到报修单后，应在[X]小时内到达现场进行维修。对于紧急故障，应立即响应，优先处理，确保宾客的正常使用。3.设施设备使用规范宾客应爱护卫生间设施设备，不得故意损坏。如因宾客使用不当造成设施设备损坏的，宾馆有权要求宾客照价赔偿。员工在使用卫生间设施设备时，应轻拿轻放，避免造成不必要的损坏。发现设施设备损坏应及时报告，不得隐瞒不报。四、安全管理1.防滑措施卫生间地面应保持干燥，清洁后及时清理水渍。在淋浴间和浴缸内设置防滑垫，并定期检查其防滑性能，如有损坏应及时更换。在卫生间门口设置“小心地滑”提示牌，提醒宾客注意安全。2.电器安全卫生间内的电器设备（如吹风机、电热水器等）应符合国家安全标准，并定期进行检查和维护，确保其安全使用。员工在使用电器设备时，应严格按照操作规程进行操作，不得私拉乱接电线，不得超负荷使用电器。3.通风与照明卫生间应保持良好的通风，通风设备应定期检查和维护，确保通风良好，无异味。卫生间的照明设施应完好无损，亮度适宜，能够满足宾客正常使用的需求。如发现照明设备损坏，应及时报修。4.紧急情况处理后勤部应制定卫生间紧急情况应急预案，包括水管爆裂、漏电、火灾等情况的处理措施。员工在发现卫生间出现紧急情况时，应立即采取相应的措施，并及时报告上级领导。同时，应协助宾客做好安全疏散等工作，确保宾客的生命财产安全。五、宾客投诉处理1.投诉受理宾馆应设立专门的宾客投诉渠道，如前台投诉电话、客房服务中心等，确保宾客的投诉能够及时得到受理。当接到宾客关于卫生间的投诉时，工作人员应热情接待，认真倾听宾客的投诉内容，并做好记录。2.投诉处理流程接到投诉后，相关部门应立即对投诉情况进行核实。如情况属实，应在[X]小时内给予宾客答复，并采取相应的措施进行处理。对于卫生间卫生问题，应及时安排清洁人员进行重新清洁，确保达到卫生标准；对于设施设备问题，应及时安排维修人员进行维修，尽快恢复正常使用。在处理投诉过程中，应保持与宾客的沟通，及时向宾客反馈处理进度，直至宾客满意为止。3.投诉记录与分析对宾客的投诉应进行详细记录，包括投诉时间、投诉内容、处理过程及结果等信息。定期对投诉记录进行分析，总结卫生间管理中存在的问题，采取针对性的措施进行改进，避免类似投诉的再次发生。六、员工行为规范1.着装要求员工在进入卫生间进行清洁或维修等工作时，应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁。2.工作态度员工应认真负责地做好卫生间的各项管理工作，保持积极主动的工作态度，为宾客提供优质的服务。在工作过程中，应注意言行举止，不得大声喧哗、嬉笑打闹，尊重宾客的隐私。3.工作纪律员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前按照规定办理请假手续。不得在卫生间内吸烟