卫生院规范收费制度

PAGE卫生院规范收费制度一、总则1.目的为加强卫生院收费管理，规范收费行为，保障患者和卫生院的合法权益，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有涉及收费的科室、岗位及收费行为。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生收费政策，确保收费项目、标准合法合规。合理性原则：收费应体现医疗服务的成本和价值，合理定价，不得过度收费或恶意低价竞争。公开透明原则：收费项目、标准、依据等应向患者公开，接受社会监督。统一规范原则：全院收费行为应统一标准、统一流程、统一管理，确保收费准确、规范。二、收费项目与标准管理1.收费项目确定依据国家及地方卫生健康部门发布的医疗服务价格项目规范，结合卫生院实际开展的医疗服务项目，确定收费项目清单。新增收费项目需按照规定程序申报，经物价部门审核批准后方可执行。2.收费标准制定收费标准应根据医疗服务成本、市场价格水平、财政补贴政策等因素综合确定。对于有政府指导价的项目，严格执行指导价标准；对于市场调节价项目，应合理定价，并报物价部门备案。3.收费项目与标准调整因政策变动、成本变化等原因需要调整收费项目或标准时，应按照规定程序进行申报、审批和公示。调整前应提前告知患者，并做好解释说明工作。三、收费流程管理1.挂号收费患者就诊时，挂号处应根据患者病情和需求，准确提供挂号服务，并收取相应挂号费用。挂号信息应及时录入系统，确保患者信息准确完整。2.诊疗收费医生开具检查、检验、治疗等医嘱后，收费处应根据医嘱内容准确计费，并向患者提供费用明细清单。收费人员应认真核对收费项目和金额，确保计费准确无误。3.药品收费药房应按照药品进价和规定的加价率计算药品售价，并准确录入收费系统。收费人员应严格按照系统显示的药品价格收费，不得擅自更改。4.退费管理患者因特殊原因需要退费的，应按照规定程序办理。退费申请需经相关科室负责人审核签字，收费处核实后予以退费。退费应原路返回，确保资金安全。四、收费票据管理1.票据种类与使用卫生院使用的收费票据包括财政票据和税务发票。财政票据用于非营利性医疗服务收费，税务发票用于营利性医疗服务收费。收费人员应按照规定使用相应票据，不得混用或擅自使用其他票据。2.票据领购与保管财务部门应指定专人负责票据的领购、保管和发放工作。票据应妥善保管，设立专门的票据存放专柜，确保票据安全。定期盘点票据库存，做到账实相符。3.票据开具与核销收费人员应按照规定的格式和内容开具票据，确保票据内容真实、准确、完整。开具后的票据应及时交付患者，并在票据存根联上加盖收费专用章。定期将已使用的票据存根联交财务部门核销，核销时应核对票据号码、金额等信息。五、收费监督与检查1.内部监督卫生院应建立健全内部收费监督机制，成立收费管理监督小组，定期对收费工作进行检查。监督小组应检查收费项目、标准执行情况，收费流程合规性，票据使用与管理等方面的问题。对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。2.外部监督积极接受物价部门、医保部门等相关部门的监督检查，如实提供收费资料和情况。对外部监督检查提出的问题，应认真整改，并及时反馈整改结果。3.投诉处理设立收费投诉举报渠道，如投诉电话、邮箱等，及时受理患者的投诉举报。对投诉举报事项应进行调查核实，如情况属实，应按照规定进行处理，并将处理结果及时反馈投诉举报人。六、收费人员管理1.人员资质与培训收费人员应具备相应的专业知识和技能，经过培训并考核合格后方可上岗。定期组织收费人员参加业务培训，包括法律法规、收费政策、业务操作等方面的培训，提高收费人员的业务水平和服务意识。2.职业道德与纪律要求收费人员应遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利。严格遵守收费工作纪律，不得擅自更改收费项目、标准或截留、挪用收费资金。3.绩效考核与奖惩建立收费人员绩效考核制度，对收费人员的工作质量、效率、服务态度等进行考核评价。根据绩效考核结果，对表现优秀的收费人员给予奖励，对存在问题的收费人员进行批评教育或相应处罚。七、信息化管理1.收费系统建设与维护建立完善的收费信息系统，实现收费项目管理、计费、票据开具、退费管理等功能的自动化操作。定期对收费系统进行维护和升级，确保系统安全稳定运行，数据准确可靠。2.数据安全与保密加强收费数据的安全管理，采取数据备份、加密等措施，防止数