卫生局值班室管理制度

PAGE卫生局值班室管理制度一、总则（一）目的为加强卫生局值班室管理，确保值班工作高效、有序运行，及时处理各类紧急事务，保障医疗卫生工作的正常开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于卫生局值班室全体值班人员。（三）基本原则1.严格遵守：值班人员应严格遵守国家法律法规、行业标准以及本制度的各项规定。2.及时高效：对各类紧急情况和突发事件要迅速响应，及时处理，确保信息传递畅通，工作高效执行。3.责任明确：明确值班人员的职责和工作流程，做到责任到人，避免推诿扯皮。4.安全保密：妥善保管值班期间涉及的各类文件、资料和信息，严格遵守保密规定，防止信息泄露。二、值班安排（一）值班人员构成卫生局值班室实行24小时轮流值班制度，值班人员由卫生局机关工作人员、下属医疗卫生单位抽调人员等组成。（二）值班排班1.由卫生局办公室负责制定年度值班排班表，明确各值班人员的值班时间、班次等信息。2.值班排班应充分考虑人员业务能力、工作负荷等因素，确保值班工作的顺利进行。3.如有特殊情况需要调整值班安排，值班人员应提前向办公室提出申请，经批准后方可调整。（三）值班交接1.值班人员应提前10分钟到达值班室，做好值班前的准备工作，包括检查通讯设备、办公设施等是否正常运行。2.上一班值班人员应在值班结束前30分钟，将值班期间的工作情况、未处理完的事项等向接班人员进行详细交接，并填写值班交接记录。3.接班人员应认真听取交班内容，对重要事项进行核实确认，如有疑问及时向上一班值班人员询问。交接完毕后，双方在值班交接记录上签字确认。三、值班职责（一）接听电话1.值班人员应保持值班室电话畅通，及时接听各类来电，并使用规范用语进行应答。2.认真记录来电内容，包括来电时间、来电单位或人员、联系电话、主要事项等，确保记录准确、完整。3.对于紧急来电，应立即向相关领导或部门报告，并按照指示及时处理。（二）信息收集与传递1.密切关注医疗卫生领域的各类信息动态，包括突发事件、疫情防控、医疗纠纷等，及时收集相关信息并进行整理。2.对于收集到的重要信息，应在第一时间向卫生局领导及相关科室负责人报告，并按照要求进行后续信息传递和跟踪反馈。3.负责与上级卫生行政部门、其他相关部门以及下属医疗卫生单位的信息沟通与协调，确保信息传递及时、准确。（三）应急处置1.接到突发事件报告后，值班人员应立即启动应急预案，按照规定的程序和职责进行应急处置。2.迅速通知相关领导、应急处置小组及有关部门赶赴现场，并及时向现场传达领导指示和工作要求。3.协助现场处置人员做好信息收集、情况汇报、后勤保障等工作，确保应急处置工作顺利进行。（四）文件处理1.负责接收、登记、传阅各类文件和资料，确保文件传递及时、准确。2.对紧急文件要及时呈送领导批阅，并跟踪文件办理情况，督促相关部门按时限要求完成文件处理工作。3.按照档案管理规定，对值班期间形成的文件和资料进行整理、归档，妥善保管。（五）来访接待1.对前来卫生局值班室的来访人员，值班人员应热情接待，主动询问来访事由，并做好登记。2.根据来访人员的需求，及时联系相关部门或人员进行接待处理，对于能够当场答复的问题，应给予明确答复；对于需要进一步协调处理的问题，应告知来访人员处理流程和时限，并跟踪处理结果。3.维护值班室的正常秩序，确保来访人员的安全和舒适。四、值班纪律（一）坚守岗位值班人员应严格遵守值班时间，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要临时离岗，必须向办公室报告，并安排好替班人员。（二）严禁饮酒值班期间严禁饮酒，保持清醒的头脑和良好的工作状态，确保能够及时、准确地处理各类事务。（三）规范操作值班人员应熟练掌握值班室各类设备和系统的操作方法，按照操作规程进行操作，确保设备和系统正常运行。（四）保守秘密严格遵守保密制度，对值班期间涉及的机密信息、敏感事项等要妥善保管，不得泄露给无关人员。（五）及时报告对值班期间发生的各类紧急情况和突发事件，值班人员应在第一时间报告，不得隐瞒、拖延。五、值班设备与设施管理（一）设备配备1.卫生局值班室应配备必要的办公设备，包括电脑、打印机、复印机、传真机、电话等，确保值班工作的正常开展。2.配备应急通讯设备，如对讲机、卫星电话等，以便在紧急情况下能够及时与外界取得联系。3.安装视频监控系统，对值班室及周边区域进行实时监控，确保安全。（二）设备维护1.建立值班设备维护档案，记录设备的型号、购置时间、维修保养情况等信息。2.定期对值班设备进行检查、维护和保养，确保设备性能良好，运行正常。3.对于出现故障的设备，应及时联系专业维修人员进行维修，并做好维修记录。（三）设施管理1.保持值班室环境整洁、卫生，定期进行清扫和消毒。2.对值班室的门窗、水电等设施进行定期检查，确保安全无隐患。3.合理安排值班室的办公用品和物资储备，确保满足值班工作需要。六、值班记录与档案管理（一）值班记录1.值班人员应认真填写值班记录，详细记录值班期间的工作情况、事件处理过程、领导指示及落实情况等。2.值班记录应字迹清晰、内容完整，使用统一的格式和规范用语。3.值班记录应妥善保管，按照年度进行装订成册，存档备查。（二）档案管理1.建立卫生局值班室档案管理制度，明确档案的收集、整理、归档、保管和查阅等流程。2.对值班期间形成的各类文件、资料、记录等进行分类整理，按照档案管理要求进行归档保存。3.档案管理人员应定期对档案进行检查和清点，确保档案的完整性和安全性。4.严格遵守档案查阅规定，未经批准，任何人不得擅自查阅、借阅档案。确需查阅的，应办理相关手续，并在指定地点查阅。七、考核与奖惩（一）考核内容1.值班人员的出勤情况，包括是否按时值班、有无擅自离岗、脱岗现象等。2.值班职责履行情况，如接听电话是否及时、信息传递是否准确、应急处置是否得当等。3.值班纪律遵守情况，如是否饮酒、是否保守秘密等。4.值班记录填写情况，记录是否完整、准确。（二）考核方式1.由卫生局办公室负责对值班人员进行日常考核，定期检查值班记录、查看监控视频等，及时发现问题并进行记录。2.设立意见箱，广泛收集其他部门和群众对值班人员的意见和建议，作为考核的参考依据。3.每季度对值班人员进行一次综合考核，根据考核结果进行排名。（三）奖励1.对于在值班工作中表现突出、成绩显著的值班人员，给予表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.对在应急处置工作中表现出色，为保障医疗卫生工作做出重要贡献的值班人员，可向上级部门推荐奖励。（四）惩罚1.对于违反值班制度、工作纪律的值班人员，视情节轻重给予批