卫生院领导带头接访制度

PAGE卫生院领导带头接访制度一、总则（一）目的为进一步加强卫生院与患者及群众的沟通联系，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进卫生院工作作风转变，提升医疗服务质量，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院领导班子成员及相关职能部门。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关规定，依法处理群众诉求。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待和处理群众反映的问题。3.及时高效原则：对群众的来访和诉求，及时受理、妥善处理，提高工作效率。4.分级负责原则：按照职责分工，明确各级领导和部门的责任，确保接访工作有序进行。二、接访领导职责（一）接访安排卫生院领导班子成员实行轮流接访制度，每周安排一名领导负责接访工作。接访时间为工作日的[具体时间段]，接访地点设在卫生院[具体接访地点]。（二）接待群众来访1.热情接待来访群众，认真听取群众的诉求和意见，做好记录。2.对群众提出的问题，能够当场解答的，要当场给予明确答复；不能当场解答的，要做好解释工作，并告知群众处理的程序和时限。（三）协调处理问题1.对于群众反映的一般性问题，接访领导要及时协调相关职能部门进行处理，并跟踪处理结果，确保问题得到妥善解决。2.对于群众反映的复杂问题或涉及多个部门的问题，接访领导要组织相关部门进行专题研究，制定解决方案，并督促相关部门抓好落实。（四）反馈处理结果1.接访领导要及时将群众反映问题的处理结果反馈给来访群众，做到事事有回音。2.对处理结果不满意的群众，要耐心做好解释工作，争取群众的理解和支持。三、接访工作流程（一）来访登记1.群众来访时，由接访工作人员负责进行登记，详细记录来访群众的姓名、性别、年龄、联系方式、来访时间、反映的问题等信息。2.对群众的来访诉求进行分类整理，确定属于一般性问题还是复杂问题，以便后续处理。（二）接访处理1.接访领导按照职责分工，对群众反映的问题进行接访处理。2.在接访过程中，接访领导要认真听取群众的诉求，查看相关资料，与群众进行沟通交流，了解问题的具体情况。3.根据群众反映的问题，接访领导提出处理意见和建议，并明确责任部门和责任人。（三）交办督办1.对接访领导提出的处理意见和建议，由卫生院办公室负责进行交办，明确责任部门和责任人，并限定办理期限。2.责任部门和责任人要按照交办要求，认真办理群众反映的问题，并及时将办理情况反馈给卫生院办公室。3.卫生院办公室要对责任部门和责任人的办理情况进行跟踪督办，确保问题得到及时解决。（四）结果反馈1.责任部门和责任人将群众反映问题的处理结果反馈给卫生院办公室后，卫生院办公室要及时将处理结果反馈给接访领导。2.接访领导要在接到处理结果反馈后[具体时间]内，将处理结果反馈给来访群众，并做好解释工作。四、接访工作要求（一）提高认识卫生院领导班子成员要充分认识领导带头接访制度对于加强卫生院与群众沟通联系、维护群众合法权益、促进卫生院工作发展的重要意义，切实增强责任感和使命感，认真做好接访工作。（二）认真负责接访领导要认真履行职责，热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，客观公正地处理问题，做到不推诿、不敷衍、不拖延。（三）严格保密接访工作人员要严格遵守保密制度，对群众反映的问题和个人信息予以保密，不得泄露给无关人员。（四）加强协调各职能部门要密切配合，形成工作合力，共同做好群众反映问题的处理工作。对于涉及多个部门的问题，要加强沟通协调，确保问题得到妥善解决。五、接访工作纪律（一）按时接访接访领导要严格按照规定的时间和地点进行接访，不得无故缺席或迟到早退。（二）文明接访接访领导要使用文明用语，态度和蔼可亲，耐心细致地做好群众工作，不得与群众发生争吵或冲突。（三）廉洁自律接访领导要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受群众的礼品、礼金或宴请，不得利用接访工作谋取私利。六、监督与考核（一）监督检查1.卫生院办公室要定期对接访工作进行监督检查，及时发现和解决接访工作中存在的问题。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督举报。对群众的举报，要认真调查核实，严肃处理。（二）考核评价1.将领导带头接访制度的执行情况纳入卫生院领导班子和领导干部的年度考核内容，作为评价领导干部工作业绩的重要依据。2.对接访工作认真负责、处理问题及时有效、群众满意度高的领导干部，给予表彰奖励；对