卫生局信用承诺问效制度

PAGE卫生局信用承诺问效制度一、总则（一）目的为加强卫生局系统信用管理，规范信用承诺行为，确保承诺事项有效落实，提高卫生行业公信力，保障公众健康权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生局机关各科室、直属医疗卫生机构、各级各类医疗机构及其工作人员在履行职责、提供医疗卫生服务过程中涉及的信用承诺问效管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和卫生行业相关标准规范，确保信用承诺问效工作合法合规。2.公开透明原则：信用承诺内容、问效过程及结果向社会公开，接受公众监督。3.客观公正原则：以事实为依据，对信用承诺履行情况进行客观评价，确保问效结果公正公平。4.动态管理原则：根据信用承诺履行情况及时调整信用等级，实施动态管理。二、信用承诺内容（一）服务质量承诺1.医疗机构承诺提供优质、高效、安全的医疗卫生服务，严格遵守诊疗规范和操作规程，确保医疗质量。2.医护人员承诺遵守职业道德，尊重患者权益，因病施治，合理检查、合理用药、合理治疗。（二）诚信经营承诺1.医疗机构承诺依法执业，规范收费，杜绝乱收费、分解住院、挂床住院等违规行为。2.药品、医疗器械经营企业承诺诚信经营，保证所售药品、医疗器械质量合格，来源合法，无虚假宣传。（三）信息公开承诺1.卫生局机关及医疗卫生机构承诺及时、准确公开医疗卫生政策法规、服务流程、收费标准、医疗服务信息等，保障公众知情权。2.医疗机构承诺公开医疗服务价格、药品价格、医用耗材价格等信息，接受社会监督。（四）廉洁自律承诺1.卫生局工作人员承诺遵守廉洁从政规定，不接受礼品礼金、回扣红包，不利用职务之便谋取私利。2.医疗卫生机构工作人员承诺廉洁行医，不接受患者及其家属的贿赂，不参与医药产品推销活动。三、信用承诺程序（一）承诺申报1.卫生局机关各科室、直属医疗卫生机构、各级各类医疗机构根据工作职责和服务内容，制定信用承诺事项，填写《信用承诺申报表》，明确承诺内容、承诺期限、责任人等信息。2.《信用承诺申报表》经单位主要负责人审核签字后，报卫生局信用管理部门备案。（二）承诺公示1.卫生局信用管理部门将各单位申报的信用承诺事项通过卫生局官方网站、政务公开栏等渠道向社会公示，公示期不少于[X]个工作日。2.公示期间，接受社会公众的意见和建议，对公示内容有异议的，可向卫生局信用管理部门提出书面反馈。（三）承诺签订1.经公示无异议的信用承诺事项，由承诺单位与卫生局签订《信用承诺书》，明确双方权利义务。2.《信用承诺书》一式两份，承诺单位和卫生局各执一份。四、问效方式（一）日常监督检查1.卫生局相关科室和卫生监督机构定期对医疗卫生机构的信用承诺履行情况进行日常监督检查，检查内容包括服务质量、诚信经营、信息公开、廉洁自律等方面。2.日常监督检查可采取现场检查、查阅资料相结合的方式进行，检查结果记录在案。（二）专项督查与抽查1.根据工作需要，卫生局组织开展专项督查，对重点领域、重点环节的信用承诺履行情况进行集中检查。2.同时，不定期进行抽查，对部分医疗卫生机构的信用承诺履行情况进行随机检查，确保问效工作全面覆盖。（三）投诉举报核查1.设立投诉举报电话、邮箱等渠道，接受社会公众对医疗卫生机构信用承诺履行情况的投诉举报。2.对投诉举报内容进行认真核查，核实情况属实的，依法依规进行处理，并将处理结果及时反馈投诉举报人。（四）第三方评估1.委托有资质的第三方机构对医疗卫生机构的信用承诺履行情况进行评估，评估结果作为信用评价的重要参考依据。2.第三方评估机构应按照科学、公正、客观的原则开展评估工作，出具评估报告。五、问效结果评定（一）评定标准1.信用承诺履行情况良好，无违规违纪行为，各项指标达到或超过承诺标准的，评定为优秀等级。2.基本履行信用承诺，未出现重大问题，但存在一些小的瑕疵或改进空间的，评定为良好等级。3.部分信用承诺事项未完全履行，存在一定问题的，评定为合格等级。4.信用承诺履行较差，存在较多违规违纪行为，严重影响卫生行业形象的，评定为不合格等级。（二）评定程序1.卫生局信用管理部门根据日常监督检查、专项督查与抽查、投诉举报核查、第三方评估等问效结果，对各医疗卫生机构的信用承诺履行情况进行综合评定。2.评定结果经卫生局局长办公会审议通过后，向社会公布。六、结果应用（一）激励措施1.对信用等级评定为优秀的医疗卫生机构，在评先评优、项目申报、资金扶持等方面给予优先考虑。2.对信用等级评定为优秀的医护人员，在职称晋升、岗位聘任、表彰奖励等方面给予倾斜。（二）惩戒措施1.对信用等级评定为不合格的医疗卫生机构，给予警告、限期整改等处理措施；情节严重的，依法吊销执业许可证。2.对信用等级评定为不合格的医护人员，给予警告、暂停执业活动等处理措施；情节严重的，吊销执业证书。3.将信用等级评定结果纳入医疗卫生机构和医护人员的诚信档案，作为信用监管的重要依据。七、异议处理（一）提出异议1.被评定信用等级的医疗卫生机构或医护人员对评定结果有异议的，可在结果公布之日起[X]个工作日内书面向卫生局信用管理部门提出异议申请，并说明理由。（二）异议处理1.卫生局信用管理部门收到异议申请后，应及时进行调查核实。2.经调查核实，异议成立的，重新评定信用等级；异议不成立的，书面告知申请人。八、档案管理（一）信用档案建立1.卫生局为各医疗卫生机构和医护人员建立信用档案，记录信用承诺申报、公示、签订、问效结果评定及异议处理等相关信息。2.信用档案应包括纸质档案和电子档案，确保档案内容完整、准确、可查。（二）档案更新与维护1.定期对信用档案进行更新，及时录入新的信用信息，确保档案信息的时效性。2.对信用档案进行妥善保管，防止档案丢失、损坏或泄露。九、培训与宣传（一）培训1.定期组织医疗卫生机构管理人员和医护人员参加信用承诺问效制度培训，提高其信用意识和承诺履行能力。2.培训内容包括信用管理法律法规、信用承诺问效制度、信用评价标准等。（二）宣传1.利用多种渠道广泛宣传卫生局信