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PAGE乡镇卫生院包案化解制度一、总则（一）目的为有效化解乡镇卫生院在运行过程中出现的各类矛盾纠纷，维护卫生院正常工作秩序，保障医患双方合法权益，促进卫生院健康稳定发展，特制定本包案化解制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇卫生院内部管理、医疗服务、医患关系等方面引发的各类矛盾纠纷的化解工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规、医疗卫生行业标准及相关政策处理矛盾纠纷，确保化解工作合法合规。2.实事求是原则：深入调查矛盾纠纷产生的原因、过程和现状，尊重事实，客观公正地处理问题。3.以人为本原则：充分考虑医患双方的利益和诉求，注重人文关怀，积极化解矛盾，维护和谐稳定。4.预防为主原则：加强卫生院内部管理，完善风险防控机制，从源头上预防矛盾纠纷的发生。二、包案化解工作机制（一）包案领导责任制1.成立以卫生院领导班子成员为主体的包案化解工作领导小组，明确每位领导的包案范围和职责。2.包案领导对所负责的矛盾纠纷化解工作负总责，全面协调处理案件，确保案件得到妥善解决。（二）工作流程1.受理登记：设立专门的矛盾纠纷受理窗口，对各类矛盾纠纷进行统一登记，详细记录纠纷的基本情况，包括纠纷主体、事由、时间等。2.调查核实：包案领导组织相关人员对矛盾纠纷进行深入调查，收集证据，了解事实真相，分析纠纷产生的原因。3.制定方案：根据调查结果，制定针对性的化解方案，明确化解措施、责任人员和时间节点。4.组织实施：按照化解方案，组织相关部门和人员开展化解工作，积极与纠纷双方沟通协商，寻求解决方案。5.跟踪反馈：对化解工作进行跟踪，及时掌握工作进展情况，定期向领导小组反馈，确保化解工作按计划推进。6.结案归档：矛盾纠纷化解后，及时整理相关资料，形成结案报告，归档保存，以备查阅。三、包案化解工作要求（一）提高认识，加强领导卫生院全体工作人员要充分认识包案化解工作的重要性，切实增强责任感和使命感。各部门要密切配合，形成工作合力，确保包案化解工作顺利开展。（二）认真履职，积极化解包案领导和责任人员要认真履行职责，积极主动开展工作，深入了解纠纷情况，耐心细致做好解释和疏导工作，依法依规解决问题，确保矛盾纠纷得到有效化解。（三）严格程序，规范操作严格按照包案化解工作流程进行操作，做到程序合法、手续完备、资料齐全。在处理矛盾纠纷过程中，要注重证据收集和保存，确保处理结果经得起检验。（四）及时报告，妥善处置对重大、复杂、疑难矛盾纠纷，要及时向上级主管部门报告，争取支持和指导。在处置过程中，要密切关注事态发展，防止矛盾激化升级，确保社会稳定。四、责任追究（一）对在包案化解工作中敷衍塞责、推诿扯皮、工作不力，导致矛盾纠纷久拖不决或激化升级的责任人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分。（二）对因工作失误引发重大矛盾纠纷或造成严重后果的，依法依规追究

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