乡镇卫生院服务公示制度

PAGE乡镇卫生院服务公示制度一、总则（一）目的为加强乡镇卫生院服务管理，规范服务行为，提高服务透明度，保障患者及群众的知情权、监督权，特制定本服务公示制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇卫生院及其所属各科室、各岗位工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业相关标准，确保公示内容合法、合规。2.全面公开原则：对卫生院的服务信息进行全面、系统的公示，不得隐瞒或遗漏重要信息。3.及时准确原则：保证公示信息的及时性和准确性，确保患者及群众能够获取最新、真实的信息。4.方便易懂原则：公示形式应便于患者及群众查看和理解，采用通俗易懂的语言和直观的方式呈现信息。二、服务信息公示内容（一）机构基本信息1.卫生院名称、地址、联系电话：明确告知患者卫生院的具体地理位置及联系方式，方便患者就医咨询。2.法定代表人姓名：让患者了解卫生院的负责人信息。3.所有制形式、经营性质：说明卫生院的产权归属及经营模式。4.服务范围、诊疗科目：详细列出卫生院能够提供的医疗服务项目及开设的诊疗科目，使患者清楚知晓卫生院的服务能力。（二）人员信息1.医护人员姓名、职称、岗位：公示各科室医护人员的基本情况，包括姓名、专业技术职称以及所在岗位，方便患者选择合适的医护人员。2.医护人员资质证书及执业范围：展示医护人员的相关资质证书，如医师资格证书、护士执业证书等，并注明其执业范围，确保医护人员依法执业。（三）医疗服务信息1.门诊、急诊服务时间：明确卫生院门诊和急诊的工作时间，方便患者合理安排就诊时间。2.住院服务流程及探视时间：介绍患者住院的办理流程，包括入院手续、住院期间的注意事项等，并规定探视时间，保障患者的就医秩序和休息环境。3.各项医疗服务项目名称、价格：按照国家医疗服务价格标准，详细公示各类医疗服务项目的名称及收费价格，做到收费透明。4.常用药品价格：公布卫生院常用药品的价格，方便患者了解药品费用情况。（四）医疗服务规范1.医疗质量管理制度：介绍卫生院为保障医疗质量所建立的各项管理制度，如医疗质量管理组织、医疗质量考核标准等。2.医疗安全管理制度：包括医疗安全风险防范措施、医疗差错事故处理规定等内容，确保患者就医安全。3.护理服务规范：展示护理工作的流程、标准及要求，提高护理服务质量。（五）新农合政策1.新农合报销范围、比例：明确新农合基金可以报销的医疗费用范围及报销比例，让参合患者清楚了解新农合政策。2.新农合报销流程：详细说明患者在卫生院就医时新农合报销的办理流程，方便患者报销费用。（六）投诉举报渠道1.投诉电话、邮箱：公布卫生院专门设立的投诉举报电话及邮箱，方便患者及群众反映问题。2.投诉处理流程及时限：告知患者投诉后卫生院的处理流程及预计处理时限，确保投诉得到及时、有效的处理。三、公示方式（一）院内公示1.设置公示栏：在卫生院门诊大厅、住院部、各科室等显著位置设置固定公示栏，并定期更新公示内容。2.电子显示屏：利用电子显示屏滚动播放服务信息，如医疗服务项目价格、新农合报销政策等，方便患者随时查看。（二）网络公示1.卫生院官方网站：在卫生院官方网站上设立服务公示专栏，全面公开各类服务信息，并提供信息检索功能，方便患者查询。2.微信公众号：通过微信公众号推送服务信息，及时向患者及群众发布卫生院的最新动态、服务公示内容等。四、公示信息管理（一）信息收集与整理1.各科室负责：各科室指定专人负责收集本科室的服务信息，包括人员变动、医疗服务项目调整、药品价格变化等，并及时整理上报至卫生院信息管理部门。2.信息管理部门审核：卫生院信息管理部门对收集到的信息进行审核，确保信息准确无误后进行公示。（二）信息更新1.定期更新：对于服务信息中涉及的人员资质、医疗服务价格、新农合政策等有变动的内容，应按照规定的时间周期进行更新，确保公示信息的时效性。2.即时更新：如遇重大政策调整、突发事件等情况，应即时更新相关公示信息。（三）信息存档1.建立档案：对每次公示的信息进行存档，保存期限按照国家档案管理规定执行，以便日后查阅和追溯。2.电子档案与纸质档案相结合：同时建立电子档案和纸质档案，并确保两者内容一致，方便管理和使用。五、监督与考核（一）内部监督1.成立监督小组：由卫生院领导、各科室负责人及患者代表组成监督小组，定期对服务公示制度执行情况进行检查。2.监督内容：检查公示内容是否完整、准确、及时，公示方式是否符合要求，患者及群众对公示信息的反馈处理情况等。（二）外部监督1.接受社会监督：主动接受患者、群众及社会各界对卫生院服务公示制度执行情况的监督，认真对待各类投诉举报。2.定期征求意见：通过问卷调查、召开座谈会等形式，定期征求患者及群众对服务公示制度的意见和建议，不断改进工作。（三）考核机制1.制定考核标准：建立服务公示制度考核标准，明确考核指标、评分办法及奖惩措施。2.定期考核：对各科室及相关工作人员执行服务公示制度的情况进行定期考核，考核结果与科室及个人的绩效挂钩。六、奖惩措施（一）奖励1.对执行公示制度表现优秀的科室和个人：给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等，以激励其继续做好服务公示工作。2.对积极提出改进公示制度建议并被采纳的个人：给予适当奖励，鼓励员工参与卫生院管理。（二）惩罚1.对未按照规定进行公示或公示内容不完整、不准确的科室：责令限期整改，并视情节轻重给予警告、扣发绩效奖金等处罚。2.