卫生费收费员管理制度

PAGE卫生费收费员管理制度总则目的为加强卫生费收费管理工作，规范收费员行为，确保卫生费足额、及时收缴，提高卫生管理水平，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于本公司所有卫生费收费员。基本原则1.依法依规原则：严格按照国家及地方相关法律法规、政策规定收取卫生费。2.公开透明原则：收费标准、收费方式等信息应向缴费对象公开，确保收费过程透明。3.优质服务原则：收费员应文明礼貌、热情周到地为缴费对象提供服务。4.账款相符原则：确保收取的卫生费及时足额上缴，账目清晰、准确，账款相符。收费员职责收费工作1.熟悉掌握卫生费收费标准及相关政策规定，准确向缴费对象收取卫生费。2.按照规定的收费方式和流程进行收费操作，开具合法有效的收费票据。3.对缴费对象提出的疑问进行耐心解答，做好宣传解释工作。票据管理1.负责卫生费收费票据的领购、保管、使用和核销工作。2.严格按照票据管理规定使用票据，不得擅自转借、转让、代开票据。3.妥善保管收费票据存根，定期按规定进行归档保存。账款管理1.每日及时将收取的卫生费足额上缴公司指定账户，不得截留、挪用。2.做好收费台账记录，详细登记收费日期、缴费对象、收费金额等信息，确保账目清晰。3.定期与财务部门核对账目，发现问题及时查明原因并进行处理。催缴欠费1.对欠费的缴费对象进行催缴，通过电话、上门等方式提醒其按时缴纳卫生费。2.记录催缴情况，对多次催缴仍不缴费的对象，及时向上级汇报。信息反馈1.及时收集缴费对象对卫生费收费工作的意见和建议，并反馈给相关部门。2.对收费过程中发现的卫生管理问题，及时反馈给卫生管理部门，以便及时改进。收费标准与方式收费标准1.根据国家及地方相关规定，结合本地区实际情况，制定卫生费收费标准。收费标准应明确不同类型缴费对象（如居民、商户等）的收费额度，并向社会公示。2.收费标准如有调整，应及时向缴费对象公告，并做好宣传解释工作。收费方式1.采取上门收取、集中代收、银行代扣等多种收费方式，方便缴费对象缴费。2.对于上门收取卫生费的，收费员应提前与缴费对象预约好收费时间，按时上门收费。3.鼓励缴费对象采用银行代扣方式缴纳卫生费，收费员应协助缴费对象办理相关手续。收费流程上门收费流程1.收费员提前准备好收费票据、收费台账等相关资料。2.按照预约时间上门，表明身份，说明来意。3.向缴费对象核对基本信息，确认收费标准。4.收取卫生费，开具收费票据，并在票据上注明缴费对象名称、收费金额、收费日期等信息。5.将缴费金额记录在收费台账上，让缴费对象签字确认。6.收费结束后，感谢缴费对象的支持与配合。集中代收流程1.与相关代收单位（如社区、物业等）沟通协调，确定代收时间、地点等事宜。2.向代收单位提供收费标准、收费票据等资料，并进行培训指导。3.代收单位按照要求组织缴费对象集中缴费，收费员现场进行监督。4.代收结束后，代收单位将收取的卫生费及相关票据交还给收费员。5.收费员核对代收金额、票据数量等信息，将卫生费上缴公司指定账户，并做好台账记录。银行代扣流程1.向缴费对象宣传银行代扣方式的便利性，并提供银行代扣办理指南。2.协助缴费对象填写银行代扣协议，确保协议内容准确无误。3.将缴费对象的相关信息（如姓名、账号、收费标准等）录入银行代扣系统。4.定期与银行核对代扣信息，确保代扣工作顺利进行。5.对代扣成功的缴费对象，及时开具收费票据，并做好台账记录。票据管理票据领购1.收费员根据工作需要，填写票据领购申请表，经部门负责人审核后，向财政部门或相关票据管理机构领购卫生费收费票据。2.领购票据时，应核对票据的种类、数量、号码等信息，确保票据质量完好。票据保管1.设立专门的票据保管场所，配备必要的安全设施，如保险柜、防盗门窗等。2.将票据分类存放，妥善保管，防止票据丢失、损坏、被盗。3.定期对票据进行盘点，确保账实相符。票据使用1.严格按照票据管理规定使用票据，不得擅自扩大票据使用范围。2.票据应顺序号使用，填写内容必须真实、准确、完整，字迹清晰，不得涂改、挖补。3.收费票据必须加盖公司财务专用章或收费专用章，并由收费员签字确认。票据核销1.定期对已使用的票据进行核销，填写票据核销申请表，注明票据起止号码、使用金额、缴费对象等信息。2.将核销的票据存根联整理归档，保存期限按照相关规定执行。3.对作废的票据，应加盖“作废”戳记，全份保存，并在票据核销申请表中注明作废原因。账款管理现金管理1.收取的现金应及时存入公司指定账户，不得坐支现金。2.每日下班前，收费员应将当日收取的现金与收费台账进行核对，确保账款相符。3.如发现现金短缺或长款，应及时查明原因，并向上级汇报。银行存款管理1.定期与银行核对银行存款账目，确保银行存款余额准确无误。2.对银行存款收支业务进行严格审核，确保资金安全。3.按照公司财务制度规定，及时编制银行存款余额调节表，对未达账项进行清理。账目核对1.收费员应定期与财务部门核对账目，每月至少核对一次。2.核对内容包括收费金额、票据使用情况、上缴金额等，确保账目一致。3.如发现账目不符，应及时查明原因，编制账目差异说明表，并进行调整。催缴欠费催缴通知1.对欠费的缴费对象，应在欠费发生后的规定时间内发出催缴通知。催缴通知应明确缴费对象的欠费金额、缴费期限、催缴方式等信息。2.催缴通知可以采用电话、短信、上门送达等方式，确保缴费对象能够收到。催缴措施1.对于多次催缴仍不缴费的对象，可采取暂停服务等措施，直至其缴纳欠费。2.建立欠费黑名单制度，对长期欠费且拒不缴费的对象进行公示，限制其享受相关卫生服务。3.必要时，可通过法律途径追讨欠费，维护公司合法权益。培训与考核培训1.定期组织收费员参加业务培训，培训内容包括卫生费收费政策法规、收费标准、收费流程、票据管理、账款管理等方面。2.邀请专家学者、行业资深人士进行授课，提高培训质量。3.鼓励收费员参加外部培训和学习交流活动，不断提升业务水平。考核1.建立收费员考核制度，对收费员的工作表现进行定期考核。考核内容包括收费任务完成情况、收费准确率、服务质量、票据管理、账款管理等方面。2.考核方式采用定量与定性相结合的方法，通过日常工作检查、客户评价、内部审计等方式进行综合评价。3.根据考核结果，对表现优秀的收费员进行表彰和奖励，对不合格的收费员进行批评教育、警告处分，直至辞退。监督与检查内部监督1.公司内部设立监督机构，定期对卫生费收费工作进行监督检查。2.监督检查内容包括收费员的工作纪律、收费流程执行情况、票据管理、账款管理等方面。3.对监督检查中发现的问题，及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。外部监督1.接受社会公众的监督，设立举报电话、邮箱等，及时受理缴费对象的投诉举报。2.主动接受财政、审计等部门的监督检查，积极配合相关部门的工作，如实提供有关资料。奖励与处罚奖励1.对在卫生费收费工作中表现突出的收费员，给予以下奖励：表彰奖励：颁发荣誉证书、锦旗等。物质奖励：给予一定金额的奖金。晋升奖励：在职务晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。2.奖励条件包括但不限于：收费任务完成出色、收费准确率高、服务质量好、积极创新收费方式、为公司挽回经济损失等。处罚1.对违反本管理制度的收费员，视情节轻重给予以下处罚：批评教育：对初次违规且情节较轻的收费员，进行批评教育，责令其改正。警告处分：对多次违规或情节较重的收费员，给予警告处分，并记录在个人档案。罚款：对违规行为造成经济损失的收费