卫生院领导接访下访制度

PAGE卫生院领导接访下访制度一、总则（一）目的为进一步加强卫生院与群众的沟通联系，及时了解群众诉求，切实解决群众反映的实际问题，维护群众合法权益，促进卫生院工作作风转变，提升服务质量和管理水平，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院领导班子成员及相关职能部门负责人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关标准，确保接访下访工作合法合规。2.主动作为原则：主动深入基层，倾听群众呼声，积极回应群众关切，主动发现和解决问题。3.及时高效原则：对接访下访中发现的问题，要及时处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。4.注重实效原则：注重解决实际问题，切实维护群众利益，不断提升群众满意度。二、接访下访安排（一）接访安排1.接访时间：每周[X]固定为卫生院领导接访日，接访时间为上午[具体时间]下午[具体时间]。2.接访地点：卫生院[具体接访地点]。3.接访领导：卫生院领导班子成员轮流接访，具体接访安排提前在卫生院公告栏公布。（二）下访安排1.下访频次：卫生院领导班子成员每月至少开展[X]次下访活动。2.下访对象：辖区内各村卫生室、社区居民、患者及其家属等。3.下访方式：采取定期下访、重点约访、专题接访等方式，深入基层了解情况。三、接访下访流程（一）接访流程1.预约登记：群众可通过电话、邮件、现场预约等方式提前预约接访，预约时需提供姓名、联系方式、反映问题等相关信息。卫生院办公室负责做好预约登记工作，并及时通知接访领导。2.接访准备：接访领导提前了解预约群众反映的问题，对接访事项进行初步分析研究，确定接访重点和应对措施。3.接访接待：接访领导在接访地点热情接待来访群众，认真听取群众诉求，详细记录接访内容。对群众反映的问题，能当场答复的当场答复；不能当场答复的，明确告知群众办理时限和反馈方式。4.问题交办：接访结束后，接访领导对群众反映的问题进行梳理分类，按照职责分工交办相关职能部门办理。交办时要明确办理要求、办理时限和责任人。5.跟踪督办：卫生院办公室负责对交办问题进行跟踪督办，及时掌握办理进度，定期向接访领导汇报。对办理不力的部门和责任人进行督促整改。6.结果反馈：承办部门将办理结果及时反馈给接访领导，接访领导根据办理情况，适时约访来访群众，反馈办理结果，听取群众意见。对群众不满意的办理结果，要责令承办部门重新办理，直至群众满意为止。（二）下访流程1.下访准备：下访领导提前制定下访计划，明确下访时间、地点、对象和内容。下访前，要收集了解下访地区的基本情况和群众关心的热点难点问题。2.下访实施：下访领导深入基层，通过召开座谈会、走访群众、查看现场等方式，广泛听取群众意见和建议，详细了解基层医疗卫生工作中存在的问题和困难。3.问题收集：认真记录下访过程中群众反映的问题，对群众提出的合理诉求，要当场表态，能解决的及时解决；不能当场解决的，要做好解释工作，并带回卫生院研究处理。4.分析研究：下访结束后，下访领导对收集到的问题进行分析研究，提出解决问题的措施和建议。对涉及多个部门的问题，要组织相关部门进行协调解决。5.整改落实：根据分析研究结果，明确整改责任部门和责任人，制定整改方案，限期整改落实。整改方案要明确整改目标任务、整改措施、整改时限和责任人。6.跟踪问效：卫生院办公室负责对整改落实情况进行跟踪问效，定期检查整改工作进展情况，及时向领导汇报。对整改不力的部门和责任人进行问责。四、接访下访职责分工（一）接访领导职责1.负责接待来访群众，认真听取群众诉求，做好接访记录。2.对群众反映的问题进行分析研究，提出处理意见和建议。3.督促相关职能部门办理群众反映的问题，跟踪办理结果，及时反馈给来访群众。4.定期总结接访工作情况，分析存在的问题，提出改进措施。（二）卫生院办公室职责1.负责接访下访的组织协调工作，制定接访下访计划和安排。2.做好预约登记、接访记录、问题交办、跟踪督办等工作。3.收集整理接访下访工作资料，定期向上级主管部门汇报工作情况。4.协助接访领导做好群众来访的接待和解释工作。（三）相关职能部门职责1.负责办理接访下访中交办的属于本部门职责范围内的问题。2.及时向接访领导和卫生院办公室反馈问题办理情况。3.根据接访下访反映的问题，分析原因，提出改进工作的措施和建议。五、接访下访工作要求（一）提高认识，加强领导卫生院领导班子成员要充分认识接访下访工作的重要性，切实加强组织领导。要亲自带头接访下访，深入基层了解群众疾苦，解决实际问题。（二）认真负责，热情服务接访下访工作人员要认真负责，热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，做到有访必接、有诉必应、有求必帮。要严格遵守工作纪律，不得推诿扯皮、敷衍塞责。（三）注重实效，解决问题要把解决群众反映的实际问题作为接访下访工作的出发点和落脚点，对群众提出的合理诉求，要及时研究处理，确保问题得到妥善解决。要建立健全长效机制，防止问题反弹。（四）严格保密，保护隐私对接访下访中涉及的群众个人隐私和商业秘密等信息，要严格保密，不得泄露。（五）加强宣传，营造氛围要充分利用各种媒体和宣传阵地，广泛宣传接访下访制度，提高群众知晓率和参与度。要及时总结推广接访下访工作中的好经验、好做法，营造良好的舆论氛围。六、接访下访工作纪律（一）严格遵守工作时间接访下访工作人员要按时到岗，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假的，要提前向卫生院办公室报备。（二）认真履行工作职责接访下访工作人员要认真履行工作职责，不得擅自离岗、脱岗。要认真做好接访记录和下访总结，及时反馈工作情况。（三）严格遵守廉洁自律规定接访下访工作人员要严格遵守廉洁自律规定，不得接受来访群众的礼品、礼金和宴请等。要公正廉洁地处理问题，维护卫生院的良好形象。（四）严肃工作纪律对接访下访工作中违反工作纪律的行为，要视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分等处理。七、接访下访工作考核与奖惩（一）考核内容1.接访下访工作制度执行情况。2.接访下访工作记录、问题交办、跟踪督办、结果反馈等工作落实情况。3.群众反映问题的解决情况和群众满意度。（二）考核方式1.卫生院办公室定期对接访下访工作进行检查，查阅相关资料，了解工作进展情况。2.设立意见箱，广泛收集群众对接访下访工作的意见和建议。3.定期召开座谈会，听取群众对接访下访工作的评价。（三）奖惩措施1.对在接访下访工作中