卫生院行业作风建设制度

PAGE卫生院行业作风建设制度一、总则1.目的为加强卫生院行业作风建设，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，保障患者权益，促进卫生院健康发展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，规范医疗服务行为。以人为本原则：以患者为中心，关注患者需求，提供优质、高效、便捷的医疗服务。公平公正原则：对待患者一视同仁，确保医疗服务的公平性和公正性。廉洁自律原则：严禁工作人员利用职务之便谋取私利，保持清正廉洁的工作作风。二、职业道德规范1.爱岗敬业热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，认真履行岗位职责。积极参加业务学习和培训，不断提高专业技术水平和服务能力。2.诚实守信对患者和社会保持诚信，如实告知病情、治疗方案、医疗费用等信息。不夸大病情，不虚假宣传，不误导患者。3.办事公道对待患者不分亲疏、贫富、贵贱，一视同仁，公平公正地提供医疗服务。严格按照医疗规范和操作流程进行诊疗，不偏袒任何一方。4.服务群众树立服务意识，主动关心患者，耐心解答患者疑问，为患者提供热情周到的服务。不断改进服务态度，提高服务质量，满足患者合理需求。5.奉献社会积极参与社会公益活动，为群众提供义诊、健康咨询等服务。关心社会卫生事业发展，为改善群众健康状况贡献力量。三、医疗服务规范1.首诊负责制度患者就诊时，首诊医生必须认真接待，详细询问病史、进行体格检查等，做出初步诊断并给予相应的治疗措施。对疑难病症或涉及多科的疾病，首诊医生应及时组织会诊，不得推诿患者。2.三级医师查房制度主任医师、副主任医师、主治医师应定期对患者进行查房，全面了解患者病情变化，制定合理的治疗方案。查房时应认真分析病情，提出指导性意见，确保医疗质量。3.分级护理制度根据患者病情和生活自理能力，确定护理级别，分为特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。各级护理人员应按照相应的护理规范进行护理操作，密切观察患者病情变化，做好护理记录。4.查对制度严格执行医嘱查对制度，医嘱经双人查对无误后方可执行。执行医嘱时应严格遵守操作规程，确保用药安全、准确。手术、输血、特殊检查等关键环节必须进行严格的查对，防止差错事故发生。5.病历书写规范病历是医疗服务的重要记录，必须客观、真实、准确、完整、及时。医生应按照病历书写基本规范和相关疾病诊疗指南书写病历，不得涂改、伪造、隐匿、销毁病历。病历应妥善保管，便于查阅和追溯。6.医疗安全管理制度建立健全医疗安全管理体系，加强医疗风险防范。严格执行医疗技术操作规范，确保医疗安全。加强对医疗器械、设备的管理和维护，定期进行检查和校准，确保其正常运行。做好医疗纠纷的预防和处理工作，及时化解矛盾，维护卫生院正常秩序。四、廉洁自律规定1.严禁收受红包工作人员不得收受患者及其家属的红包、礼品或其他财物。如有违反，一经查实，视情节轻重给予相应的纪律处分，退还收受的财物，并追究相关责任。2.严禁接受回扣严禁工作人员接受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或代理商的回扣、提成等不正当利益。加强对药品、医疗器械采购等环节的监管，建立健全廉洁风险防控机制。3.严禁开单提成医生不得通过开单检查、治疗、用药等方式谋取私利，不得接受企业或个人的开单提成。严格执行医疗收费标准，规范收费行为。4.严禁违规收费严格按照物价部门核定的收费项目和标准收费，不得擅自提高收费标准、分解收费项目或重复收费。加强收费管理，定期进行收费检查，确保收费合理、合规。5.严禁参与商业活动工作人员不得参与药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或代理商组织的各类商业活动，不得为其提供便利或谋取利益。保持清正廉洁的工作作风，维护卫生院的良好形象。五、监督考核机制1.内部监督成立卫生院行业作风建设监督小组，负责对工作人员的服务行为、廉洁自律等情况进行监督检查。定期开展内部巡查，及时发现和纠正存在的问题。设立举报信箱和举报电话，接受患者和群众的监督举报。2.患者满意度调查定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务质量、服务态度、廉洁自律等方面的评价。对患者提出的意见和建议进行认真梳理和分析，及时整改存在的问题。3.考核评价将行业作风建设纳入工作人员绩效考核体系，制定明确的考核指标和评价标准。考核结果与工作人员的绩效工资、职称晋升、评先评优等挂钩。对违反行业作风建设制度的工作人员，视情节轻重给予相应的处罚。六、教育培训1.职业道德培训定期组织工作人员参加职业道德培训，提高职业道德水平。培训内容包括职业道德规范、法律法规、廉洁自律等方面的知识。通过案例分析、专题讲座、讨论交流等形式，增强培训效果。2.医疗服务规范培训加强对医疗服务规范的培训，使工作人员熟悉并掌握各项医疗制度和操作规程。定期开展业务培训和技能竞赛，提高工作人员的专业技术水平和服务能力。邀请专家进行授课，分享先进的医疗技术和管理经验。3.廉洁自律教育开展廉洁自律教育活动，增强工作人员的廉洁意识。通过观看警示教育片、参观廉政教育基地等形式，引导工作人员自觉遵守廉洁自律规定。加强对重点岗位和关键环节工作人员的廉政风险防控教育，提高防范意识。七、奖惩措施1.奖励对在行业作风建设方面表现突出的科室和个人，给予表彰和奖励。奖励形式包括荣誉称号、奖金、晋升机会等。通过树立先进典型，发挥榜样的示范引领作用，激励全体工作人员积极参与行业作风建设。2.处罚对违反行业作风建设制度的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等