乡镇卫生院文化建设制度

PAGE乡镇卫生院文化建设制度一、总则（一）目的为加强乡镇卫生院文化建设，提升卫生院的凝聚力、向心力和竞争力，营造积极向上、团结协作、优质高效的工作氛围，更好地为广大农村居民提供优质的医疗卫生服务，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇卫生院全体员工。（三）基本原则1.以人为本原则：尊重员工的主体地位，关注员工的需求和发展，充分调动员工的积极性、主动性和创造性。2.文化引领原则：以先进的文化理念为指导，培育和弘扬卫生院的核心价值观，推动卫生院各项工作的开展。3.继承创新原则：继承和发扬卫生院的优良传统，同时结合时代发展要求，不断创新文化建设的内容和形式。4.全员参与原则：鼓励全体员工积极参与文化建设活动，形成人人关心、人人参与的良好局面。二、文化理念（一）院训“关爱健康，守护生命，敬业奉献，服务乡村”（二）院风1.团结协作：全体员工要树立大局意识，相互支持，密切配合，形成工作合力。2.严谨务实：对待工作要认真负责，严谨细致，注重实效，脚踏实地做好每一项工作。3.优质高效：以患者为中心，不断提高医疗服务质量和效率，为患者提供优质、便捷的医疗服务。4.廉洁奉公：严格遵守医疗卫生行业的职业道德规范，廉洁自律，杜绝收受红包、回扣等违规行为。（三）服务理念“以病人为中心，以质量为核心，全心全意为患者服务”（四）价值观1.患者至上：始终把患者的利益放在首位，想患者之所想，急患者之所急，为患者提供优质的医疗服务。2.员工为本：关心员工的工作和生活，为员工提供良好的发展空间和待遇，充分发挥员工的潜能。3.团队合作：强调团队的力量，鼓励员工之间相互协作、相互学习，共同完成工作任务。4.敬业奉献：热爱医疗卫生事业，敬业爱岗，无私奉献，为保障农村居民的健康贡献力量。5.创新发展：积极探索创新，不断改进工作方法和技术手段，推动卫生院持续发展。三、行为规范（一）员工行为准则1.遵守国家法律法规和卫生院的各项规章制度，自觉维护卫生院的正常秩序。2.热爱本职工作，认真履行岗位职责，努力提高工作质量和效率。3.尊重患者，关心患者的疾苦，耐心倾听患者的诉求，为患者提供热情、周到的服务。4.团结同事，相互尊重，相互支持，不得搬弄是非，不得闹无原则纠纷。5.爱护卫生院的公共财物，节约水电、办公用品等资源，保持卫生院环境整洁卫生。6.遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。7.积极参加卫生院组织的各项活动，关心卫生院的发展，为卫生院的建设和发展建言献策。（二）服务行为规范1.仪表端庄：员工上班期间应穿着工作服，佩戴工作牌，保持整洁、得体的仪表。2.语言文明：使用礼貌用语，热情接待患者，耐心解答患者的问题，不得使用生硬、冷漠、歧视性语言。3.态度和蔼：对待患者要态度亲切、和蔼，关心患者的情绪和心理状态，给予患者充分的尊重和关爱。4.服务热情：主动为患者提供帮助和服务，做到微笑服务、首问负责、全程导诊。5.操作规范：严格遵守医疗操作规程，确保医疗安全，提高医疗服务质量。6.环境整洁：保持卫生院各科室的环境整洁、舒适，物品摆放整齐有序。（三）社交行为规范1.尊重他人：尊重不同文化背景、职业、年龄的人，不得歧视他人。2.诚实守信：在社交活动中要诚实守信，言行一致，不得欺诈他人。3.遵守社交礼仪：遵守社会公德和社交礼仪规范，举止文明，礼貌待人。4.维护卫生院形象：在社交场合中要注意维护卫生院的形象，不得发表有损卫生院声誉的言论。四、文化活动（一）主题活动1.定期开展主题文化活动，如“优质服务月”、“岗位练兵比武”、“医患沟通技巧培训”等，围绕卫生院的中心工作和文化建设目标，营造浓厚的文化氛围。2.活动策划：由卫生院文化建设领导小组负责活动的策划和组织实施，制定详细的活动方案，明确活动的主题、内容、形式、时间、地点、参与人员等。3.活动宣传：通过卫生院内部宣传栏、网站、微信公众号等渠道，对活动进行广泛宣传动员，提高员工的参与度和积极性。4.活动实施：按照活动方案认真组织实施，确保活动的顺利开展。活动过程中要注重收集员工和患者的反馈意见，及时调整和改进活动内容和形式。5.活动总结：活动结束后，对活动进行全面总结，评估活动效果，总结经验教训，为今后的文化建设活动提供参考。（二）文体活动1.组织开展丰富多彩的文体活动，如运动会、文艺晚会、职工篮球赛、乒乓球赛、羽毛球赛等，丰富员工的业余文化生活，增强员工的体质和团队凝聚力。2.活动组织：由卫生院工会负责文体活动的组织和实施，制定活动计划，明确活动项目、时间、地点、参与人员等。3.活动参与：鼓励全体员工积极参与文体活动，各科室要积极组织员工报名参加，为员工提供必要的支持和帮助。4.活动奖励：对在文体活动中表现优秀的个人和团队给予表彰和奖励，激发员工的参与热情和竞争意识。（三）文化培训1.定期开展文化培训活动，邀请专家学者、行业精英等进行授课，内容包括医院文化建设、职业道德规范、医患沟通技巧、团队协作等方面，提高员工的文化素养和业务能力。2.培训计划：根据卫生院的发展需求和员工的实际情况，制定年度文化培训计划，明确培训内容、培训时间、培训地点、培训师资等。3.培训实施：按照培训计划认真组织实施培训活动，确保培训质量和效果。培训过程中要注重采用多样化的教学方法，如课堂讲授、案例分析、小组讨论、实地考察等，提高员工的学习积极性和主动性。4.培训考核：对参加培训的员工进行考核，考核方式可以采用考试、撰写心得体会、实际操作等形式，考核结果作为员工绩效考核的重要依据。五、文化宣传（一）宣传渠道1.内部宣传：通过卫生院内部宣传栏、网站、微信公众号、院报、电子显示屏等渠道，及时宣传卫生院的文化建设成果、工作动态、先进事迹等，营造浓厚的文化氛围。2.外部宣传：积极利用社会媒体、行业网站、公益广告等渠道，宣传卫生院的特色服务、优势技术、品牌形象等，提高卫生院的社会知名度和美誉度。（二）宣传内容1.文化理念宣传：广泛宣传卫生院的院训、院风、服务理念、价值观等文化理念，使全体员工深刻理解并认同卫生院的文化内涵，自觉践行文化理念。2.先进事迹宣传：及时发现和宣传卫生院员工中的先进事迹和典型人物，发挥榜样的示范引领作用，激励广大员工积极向上、敬业奉献。3.工作动态宣传：宣传卫生院的各项工作进展、新技术新项目开展、科研成果等，展示卫生院的发展成就，增强员工的自豪感和归属感。4.文化活动宣传：对卫生院组织开展的各类文化活动进行宣传报道，吸引更多员工参与文化建设活动，提高活动的影响力和效果。（三）宣传管理1.建立健全宣传工作制度，明确宣传工作的职责分工、工作流程、信息发布审核等要求，确保宣传工作的规范化、制度化。2.加强宣传队伍建设，选拔和培养一批政治素质高、业务能力强、责任心强的宣传骨干，负责宣传工作的策划、组织和实施。3.注重宣传效果评估，定期对宣传工作的效果进行评估，根据评估结果及时调整宣传策略和内容，提高宣传工作的针对性和实效性。六、文化建设评估（一）评估指标1.文化理念认同度：通过问卷调查、员工座谈会等方式，了解员工对卫生院文化理念的认同程度。2.行为规范执行情况：观察员工在日常工作中的行为表现，检查是否符合卫生院的行为规范要求。3.文化活动参与度：统计员工参与文化活动的人数、参与率等指标，评估文化活动的吸引力和影响力。4.文化宣传效果：通过分析内部宣传资料的阅读量、外部媒体的报道数量、社会公众的反馈意见等，评估文化宣传的效果。5.团队凝聚力：通过团队建设活动、员工满意度调查等方式，评估卫生院团队的凝聚力和协作能力。6.患者满意度：通过患者问卷调查、投诉率等指标，了解患者对卫生院服务的满意度。（二）评估方法1.定期评估：每年定期开展文化建设评估工作，对卫生院文化建设的各项指标进行全面评估。2.不定期评估：根据工作需要，不定期对文化建设的某个方面或某个项目进行专项评估。3.自我评估：各科室和员工要定期进行自我评估，总结经验教训，发现存在的问题，及时提出改进措施。4.第三方评估：可以邀请专业的评估机构对卫生院文化建设进行评估，借助外部专业力量，提高评估的科学性和客观性。（三）评估结果应用1.反馈与沟通：将评估结果及时反馈给相关部门和员工，组织召开评估结果反馈会，通报评估情况，听取意见和建议。2.改进与提升：针对评估中发现的问