汽车店文明卫生管理制度

PAGE汽车店文明卫生管理制度一、总则1.目的为加强汽车店的文明卫生管理，营造整洁、舒适、有序的经营环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于汽车店内所有区域，包括展厅、维修车间、办公区域、仓库、停车场等。3.管理原则遵循“谁使用、谁负责”的原则，全体员工应积极参与文明卫生管理工作，自觉维护店内环境整洁。同时，坚持定期检查与不定期抽查相结合，确保制度的有效执行。二、卫生管理标准1.展厅卫生标准地面：保持干净、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地，每日营业前和营业结束后各清扫一次，营业期间随时清理垃圾。展车：车身保持清洁光亮，定期擦拭，轮胎无污垢，车内整洁，座椅、仪表盘等无灰尘、杂物。展示架及展品：展示架摆放整齐，展品无灰尘、无损坏，定期清理和检查。墙面及天花板：墙面无污渍、无蜘蛛网，天花板无灰尘、无脱落物，定期进行清洁。门窗：玻璃干净透明，窗框无灰尘，每日擦拭一次。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不外露，定期消毒，保持周围环境清洁。2.维修车间卫生标准地面：保持清洁，无油污、无杂物，每日工作结束后进行全面清扫，定期冲洗。维修设备：设备表面干净，定期擦拭保养，周围无杂物堆积。工具及配件：工具摆放整齐，配件分类存放，标识清晰，无油污、无灰尘。维修车辆：维修车辆摆放有序，车身及周边保持清洁，维修完成后及时清理现场。废油及废弃物：废油妥善收集处理，废弃物按规定分类存放，定期清理，严禁随意丢弃。通风系统：通风良好，定期清理通风口，保持空气清新。3.办公区域卫生标准桌面：桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，无杂物堆积，每日清理。地面：地面干净，无垃圾、无污渍，定期清扫和拖地。办公设备：电脑、打印机等设备保持清洁，定期擦拭，周边无灰尘。文件柜：文件柜摆放整齐，文件分类存放，标识清晰，定期整理和清洁。会议室：会议桌椅摆放整齐，地面、桌面清洁，会后及时清理。4.仓库卫生标准货架：货架摆放整齐，货物分类存放，标识清晰，无灰尘、无杂物。地面：地面干净，无垃圾、无积水，定期清扫和通风。库存车辆：库存车辆保持清洁，定期检查和维护，防止车辆受损。消防设施：消防设施周围无杂物，保持通道畅通，定期检查消防设施的有效性。5.停车场卫生标准地面：地面平整干净，无垃圾、无油污，定期清扫和冲洗。停车位：停车位标线清晰，车辆停放有序，周边无杂物。绿化区域：绿化植物生长良好，定期修剪和浇水，无杂草、无垃圾。排水系统：排水畅通，无堵塞，定期清理排水口。三、卫生管理职责1.店长职责全面负责汽车店的文明卫生管理工作，制定卫生管理目标和计划，并组织实施。定期检查店内卫生状况，对不符合卫生标准的区域和问题及时提出整改意见，并监督整改落实情况。协调各部门之间的卫生管理工作，确保各项卫生管理措施得到有效执行。负责与外部环境卫生管理部门的沟通协调，配合做好相关工作。2.部门主管职责负责本部门区域的卫生管理工作，组织员工学习卫生管理制度，明确各岗位卫生职责。每日对本部门卫生状况进行检查，及时发现和解决卫生问题，对不符合卫生标准的情况督促员工整改。定期组织本部门员工进行卫生清洁工作，确保责任区域卫生达标。配合店长做好店内整体卫生管理工作，积极参与卫生检查和整改工作。3.员工职责遵守卫生管理制度，自觉维护工作区域和公共区域的卫生。按照卫生标准和要求，做好本岗位的卫生清洁工作，包括每日的清扫、擦拭、整理等。发现卫生问题及时报告上级，并积极配合进行整改。养成良好的卫生习惯,不随地吐痰、不乱扔垃圾，保持个人卫生整洁。四、卫生清洁流程1.日常清洁流程展厅：营业前，员工对展厅地面、展车、展示架等进行清扫和擦拭；营业期间，随时清理客户遗留的垃圾和杂物；营业结束后，进行全面清扫，包括地面拖地、展车再次擦拭、展示架整理等。维修车间：每日工作结束后，维修人员清理维修设备、工具及配件，清扫地面油污和杂物，冲洗地面；对维修车辆进行清洁，整理维修现场。办公区域：员工每日上班前清理桌面，擦拭办公设备，清扫地面；下班后，整理文件，关闭电器设备，清理垃圾。仓库：仓库管理员每日对货架、货物进行整理和清洁，清扫地面，检查库存车辆状况。停车场：每日安排专人清扫停车场地面垃圾，检查停车位标线和车辆停放情况，清理绿化区域杂物。2.定期清洁流程每周：对展厅墙面、天花板、门窗等进行全面擦拭；对维修车间的通风系统进行清理；对办公区域的文件柜进行整理和清洁；对仓库货架进行深度清洁；对停车场的排水系统进行检查和清理。每月：对展车进行全面深度清洁和保养；对维修车间的设备进行全面保养和擦拭；对办公区域的地毯进行清洗；对仓库的库存车辆进行全面检查和维护；对停车场的绿化植物进行修剪和施肥。每季度：对展厅的展示架进行全面检查和维护，必要时进行更换或更新；对维修车间的地面进行彻底冲洗和防滑处理；对办公区域的墙面进行清洁；对仓库的消防设施进行全面检查和维护；对停车场的停车位标线进行重新涂刷。五、卫生检查与考核1.检查方式日常检查：由各部门主管每日对本部门卫生状况进行自查，发现问题及时整改。定期检查：店长每周组织一次全面的卫生检查，对店内各区域进行详细检查，并做好记录。不定期抽查：公司管理层不定期对店内卫生状况进行抽查，及时发现和解决存在的问题。2.检查标准严格按照本制度规定的卫生管理标准进行检查，对每个区域的卫生状况进行量化评分。3.考核办法卫生检查结果与员工绩效挂钩，对卫生不达标的部门和个人进行相应的绩效扣分。连续三个月卫生检查排名末位的部门，部门主管需向店长提交书面整改报告，并在部门会议上进行检讨。对于卫生管理工作表现优秀的部门和个人，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。六、环境卫生维护措施1.垃圾处理店内设置多个垃圾桶，分类收集垃圾，包括可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。每日定时清理垃圾，确保垃圾不堆积、不外露，垃圾清运人员应及时将垃圾运至指定的垃圾处理场所。对有害垃圾，如废旧电池、废油等，应按照相关法律法规的要求进行单独收集和处理，严禁随意丢弃。2.通风与照明保持店内通风良好，定期检查和维护通风设备，确保空气流通，减少异味和有害气体积聚。合理布置照明设施，保证店内各区域光线充足，便于顾客看车和员工工作。定期检查照明灯具，及时更换损坏的灯泡。3.绿化管理加强店内绿化区域的管理，定期浇水、施肥、修剪植物，保持植物生长良好，营造舒适的环境氛围。及时清理绿化区域内的杂草和垃圾，防止蚊虫滋生。4.虫害防治定期对店内进行虫害检查，发现虫害及时采取防治措施，如喷洒杀虫剂、放置驱虫物品等。保持店内环境清洁，减少虫害滋生的源头，如及时清理食物残渣、封堵孔洞等。七、公共卫生管理1.卫生间卫生卫生间地面、墙面保持清洁，无污渍、无异味，定期进行清扫和消毒。洗手池、水龙头、便器等设施干净卫生，无污垢，每日进行擦拭和消毒。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，保持卫生间环境整洁。2.吸烟区管理设立专门的吸烟区，吸烟区内配备烟灰缸等设施。吸烟区地面保持清洁，无烟头、无垃圾，定期进行清扫。提醒顾客在吸烟区内吸烟，严禁在非吸烟区吸烟，维护店内空气环境。八、特殊情况卫生处理1.车辆维修后的卫生清理维修车辆完成维修后，维修人员应及时清理车辆内外的油污、杂物等，确保车辆恢复整洁。对维修过程中产生的废油、废弃物等，按照规定进行妥善收集和处理，防止污染环境。2.展厅举办活动后的卫生清理活动结束后，相关工作人员应及时清理展厅内的垃圾、杂物，对展车进行清洁和检查。对活动使用的设备、道具等进行整理和归位，确保展厅恢复正常营业状态。3.突发卫生事件处理如发生突发卫生事件，如漏水、火灾等，应立即启动应急预案，及时清理现场，防止损失扩大。对受污染的区域进行彻底清洁和消毒，确保环境安全卫生。九、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织员工参加卫生知识培训，提高员工的卫生意识和清洁技能。培训内容包括卫生管理标准、清洁流程、消毒方法、个人卫生习惯等。