物业卫生责任人制度

PAGE物业卫生责任人制度一、总则（一）目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，明确各岗位卫生责任，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本物业卫生责任人制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.责任明确原则：将物业管理区域内的环境卫生工作细化到具体岗位和个人，确保每项卫生任务都有明确的责任人。2.全面覆盖原则：涵盖物业区域内的公共区域、建筑物内外、设施设备等所有与环境卫生相关的部位。3.标准统一原则：按照国家和行业规定的环境卫生标准执行，保证各区域卫生质量的一致性。4.考核监督原则：建立健全考核监督机制，对卫生责任人的工作进行定期检查和评估，确保制度有效执行。二、卫生责任区域划分（一）公共区域1.小区公共区域小区道路、广场、绿地、花园等由保洁人员负责日常清扫、保洁，确保无杂物、无垃圾堆积。小区内的垃圾桶、垃圾中转站由专人负责定期清理、消毒，周边地面保持清洁，无污水外流。小区内的公共卫生间由保洁人员定时打扫，保持卫生洁具清洁，空气清新，无异味。2.写字楼公共区域大堂、走廊、电梯厅、楼梯间等公共部位由保洁人员定时清扫、拖洗，保持地面干净、光亮，墙面、扶手无灰尘。电梯轿厢由专人负责每日清洁，包括轿厢内壁、地面、按钮等，确保无污渍、无异味。写字楼内的公共区域垃圾桶由保洁人员及时清理，垃圾不积压。3.工业园区公共区域园区道路、停车场、绿化带等由保洁人员负责日常清扫，保持环境整洁。园区内的公共设施设备，如路灯、指示牌、宣传栏等由专人定期擦拭，保持外观干净。园区内的公共卫生间、垃圾收集点等按照小区公共区域的标准进行保洁。（二）建筑物内部1.住宅单元楼各楼层的楼道由本楼层的保洁人员负责清扫，包括地面、扶手、墙面灰尘等，每周至少进行[X]次全面清扫。电梯前室由本楼层保洁人员负责日常保洁，确保地面无杂物，墙面、门无污渍。楼层内的窗户玻璃由专业清洁人员定期进行清洁，每[X]月至少一次，保证玻璃明亮。2.写字楼办公室租户办公室内的卫生由租户自行负责，但物业应提供卫生保洁指导和监督。公共办公区域的共享设施，如会议室、茶水间等由保洁人员负责日常清洁，保持环境整洁。3.工业园区厂房厂房内部的生产区域卫生由企业自行负责，物业负责监督和指导环境卫生达标情况。厂房内的公共通道、楼梯间等由保洁人员定期清扫，确保通道畅通，地面无杂物。（三）设施设备1.给排水系统物业工程部负责定期检查和维护物业区域内的给排水管道、阀门、水龙头等设施设备，确保无漏水现象，排水畅通。对发现的漏水问题应及时维修，并清理因漏水造成的地面积水和污渍。2.供电系统配电室、配电箱等供电设施由物业工程部专人负责日常巡查和维护，保持设备表面清洁，无灰尘、无杂物。对供电设施周围的环境卫生进行定期清扫，确保无易燃、易爆物品堆积。3.消防系统消防设施设备，如消火栓、灭火器、喷淋系统等由物业工程部定期检查和维护，同时保持设备表面及周边环境清洁。消防通道应保持畅通无阻，严禁堆放杂物，由保洁人员定期清扫。4.电梯设备电梯机房由物业工程部专人负责日常清洁和维护，保持机房内设备整洁，温度、湿度符合要求。电梯轿厢的清洁按照前文规定执行，同时物业工程部应定期对电梯进行全面保养，确保运行安全、卫生。三、卫生责任人职责（一）保洁人员职责1.严格按照规定的工作时间和工作流程，对所负责的卫生区域进行清扫、保洁。2.负责公共区域垃圾的收集、清运，确保垃圾不落地，垃圾桶及时清理、更换垃圾袋。3.定期对卫生工具进行清洁和维护，保证工具完好、整洁，摆放有序。4.协助做好卫生消毒工作，按照规定对公共卫生间、垃圾中转站等重点区域进行消毒处理。5.发现卫生问题及时报告上级主管，并积极协助解决。对突发的卫生污染事件，应在第一时间进行清理。6.配合其他部门做好相关环境卫生保障工作，如重大活动期间的卫生清洁等。（二）物业管理人员职责1.负责制定物业卫生工作计划和考核标准，组织实施卫生管理工作。2.定期对卫生责任人的工作进行检查、监督，及时发现和纠正存在的问题。3.协调解决卫生工作中出现的矛盾和纠纷，与业主、租户保持良好沟通，及时处理他们对环境卫生的投诉和建议。4.组织开展卫生宣传教育活动，提高业主、租户的环境卫生意识，倡导文明行为。5.负责与相关部门协调环境卫生管理工作，如与环卫部门对接垃圾清运等事宜。（三）工程维修人员职责1.负责物业区域内设施设备的日常维护和保养，确保设施设备正常运行，避免因设施设备故障导致环境卫生问题。2.对设施设备维修过程中产生的垃圾和废弃物及时清理，保持维修现场整洁。3.配合保洁人员做好设施设备表面的清洁工作，如定期擦拭配电箱、消防设备等。4.协助物业管理人员制定设施设备清洁维护计划，并按照计划执行。四、卫生工作流程与标准（一）日常清扫流程1.准备工作保洁人员提前领取清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、垃圾袋、清洁剂等。检查工具是否完好，清洁用品是否充足。2.清扫顺序按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫。先清扫高处灰尘，再清扫地面杂物。对于楼道、走廊等区域，先清扫墙角、边缘，再清扫中间部位。3.清扫方法地面清扫采用湿式清扫法，避免扬尘。对于顽固污渍，使用适量清洁剂进行擦拭。墙面、扶手等部位使用干净的抹布进行擦拭，去除灰尘和污渍。4.垃圾收集与处理将清扫后的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，分类放置在指定的垃圾桶内。按照规定的时间和路线，将垃圾运至垃圾中转站或指定的垃圾收集点，由环卫部门统一清运。（二）公共区域保洁标准1.地面保持地面干净、整洁，无杂物、无污渍、无水渍。大理石、瓷砖地面光亮，无明显划痕；水泥地面无起砂现象。2.墙面墙面无灰尘、无污渍、无乱张贴现象。乳胶漆墙面色泽均匀，无脱落、起皮；瓷砖墙面无空鼓、无破损。3.扶手扶手表面干净，无灰尘、无污渍，定期消毒。4.垃圾桶垃圾桶外观清洁，无污垢、无异味。垃圾不超过桶口边缘，垃圾袋及时更换，周边地面无垃圾散落。5.公共卫生间卫生洁具清洁，无污渍、无异味，水龙头、冲水阀等设施正常使用。地面干燥、无积水，墙面、门窗干净，通风良好。定期进行消毒，消毒记录完整。（三）设施设备清洁标准1.给排水系统管道表面无锈迹、无污垢，阀门开关灵活，无漏水现象。水龙头、喷头等出水正常，无堵塞、无滴漏。2.供电系统配电室、配电箱内设备整洁，线路整齐，无灰尘、无杂物。设备运行正常，无异常声响和异味。3.消防系统消防设施设备表面清洁，标识清晰，无损坏。消火栓箱内设备齐全，阀门无漏水，水带、水枪摆放整齐。4.电梯设备电梯轿厢内壁、地面、按钮等清洁光亮，无污渍、无划痕。电梯机房温度、湿度符合要求，设备运行正常，记录完整。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：物业管理人员每日对卫生责任区域进行巡查，及时发现和纠正卫生问题。2.定期检查：每周组织一次全面的卫生检查，由物业管理人员、保洁班长等组成检查小组，对各卫生责任区域进行详细检查。3.专项检查：针对重点区域、重要时期或业主投诉较多的卫生问题，进行专项检查，深入查找原因，制定整改措施。（二）考核标准1.清洁质量：根据卫生工作流程与标准，对各区域的清洁程度进行评分，包括地面、墙面、扶手、垃圾桶等部位的清洁情况。2.工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、工作态度、遵守工作流程等方面。3.业主满意度：通过业主投诉、问卷调查等方式收集业主对环境卫生的满意度评价，作为考核的重要依据。（三）考核结果应用1.对于卫生工作表现优秀的责任人，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对考核不合格的责任人，进行批评教育，并责令限期整改。多次考核不合格的，予以辞退或调整工作岗位。3.将卫生考核结果与绩效挂钩，作为物业管理人员和保洁人员绩效评定的重要指标。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员、物业管理人员和工程维修人员参加卫生知识和技能培训，提高他们的专业素质和工作能力。2.培训内容包括卫生工作流程与标准、清洁工具和清洁用品的使用方法、安全操作规程、消毒知识等。3.邀请专业讲师进行授课，也可组织内部经验交流和现场实操培训，确保培训效果。（二）宣传1.通过小区公告栏、写字楼显示屏、园区宣传栏等渠道，宣传环境卫生知识和物业卫生责任