卫生院医德医风建设制度

PAGE卫生院医德医风建设制度一、总则1.目的为加强卫生院医德医风建设，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，保障患者的合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。3.基本原则坚持以人为本，以患者为中心，全心全意为患者服务。遵循职业道德规范，弘扬救死扶伤、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的精神。严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法执业，规范行医。实行教育与管理相结合，激励与约束并重，建立健全长效机制。二、医德医风教育1.教育内容法律法规教育：组织全体工作人员学习《中华人民共和国执业医师法》《中华人民共和国护士条例》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，增强法律意识，依法依规开展医疗服务。职业道德教育：开展以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德教育，引导工作人员树立正确的价值观和职业操守。医疗规范教育：组织学习医疗核心制度、诊疗指南、操作规程等，确保医疗行为规范、安全、有效。廉洁自律教育：加强廉洁从政、廉洁行医教育，杜绝收受红包、回扣、开单提成等不正之风，维护卫生院的良好形象。2.教育形式定期培训：每月组织不少于一次的集中培训，邀请专家学者、法律工作者等进行授课，内容涵盖法律法规、职业道德、医疗技术等方面。专题讲座：根据实际情况，不定期举办专题讲座，针对当前医德医风方面存在的热点、难点问题进行深入分析和讲解。案例分析：选取典型的医疗纠纷案例进行剖析，组织工作人员讨论，从中吸取教训，提高防范意识和处理能力。自学与交流：鼓励工作人员自主学习，定期开展交流活动，分享学习心得和工作经验，共同提高医德医风水平。3.教育考核建立医德医风教育考核档案，记录工作人员参加教育活动的情况、学习成绩及考核结果。定期对工作人员进行医德医风知识测试，测试成绩纳入个人绩效考核。将医德医风教育考核结果与工作人员的职称晋升、评先评优等挂钩，对考核不合格的人员进行补考或补考仍不合格的，给予相应的处理。三、医疗服务规范1.服务态度工作人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴工作牌上岗，主动热情接待患者，使用文明礼貌用语，耐心解答患者的疑问。尊重患者的人格尊严、个人隐私和民族风俗习惯，保护患者的合法权益。严禁对患者态度冷漠、语言生硬、行为粗暴，杜绝推诿、刁难患者等现象。2.医疗质量严格执行医疗质量管理制度，加强医疗质量管理，确保医疗安全。规范医疗文书书写，做到及时、准确、完整、规范，严禁伪造、篡改、隐匿、销毁医疗文书。加强医疗技术临床应用管理，严格执行手术分级管理制度，确保医疗技术临床应用安全、有效。定期开展医疗质量检查和评估，对存在的问题及时进行整改，不断提高医疗质量。3.医疗收费严格执行国家物价政策，规范医疗收费行为，严禁乱收费、分解收费、自立项目收费等违规行为。实行医疗收费公示制度，在卫生院显著位置公示医疗服务项目、收费标准、药品价格等信息，接受患者监督。加强医疗收费票据管理，做到票据开具规范、内容真实、手续完备，严禁使用虚假票据。4.医患沟通建立健全医患沟通制度，加强医患之间的沟通与交流，及时了解患者的需求和意见，提高患者的满意度。医护人员在诊疗过程中应主动向患者介绍病情、治疗方案、医疗风险等信息，耐心解答患者的疑问，取得患者的理解和信任。对患者提出的合理诉求，应及时给予回应和处理；对患者的不合理诉求，应做好解释工作，避免矛盾激化。四、廉洁自律规定1.严禁收受红包工作人员不得收受患者及其家属的红包、礼品、有价证券等财物，严禁以任何理由暗示、索要红包。对违反规定收受红包的，一经查实，视情节轻重给予相应的纪律处分，退还收受的红包财物，并取消当年评先评优资格。2.杜绝收受回扣严禁工作人员在药品、医疗器械、医用耗材等采购活动中收受回扣、佣金等不正当利益。对违反规定收受回扣的，按照有关法律法规严肃处理，没收违法所得，并依法追究相关责任。3.禁止开单提成医生不得为谋取私利，通过开单检查、开单治疗、开单用药等方式获取提成。对违反规定开单提成的，给予警告、记过等处分，情节严重的，吊销执业证书，并依法追究法律责任。4.廉洁从业承诺工作人员应签订廉洁从业承诺书，自觉遵守廉洁自律规定，接受组织和群众的监督。卫生院定期组织开展廉洁从业检查，对发现的问题及时进行整改，确保廉洁自律规定落到实处。五、监督管理1.内部监督成立医德医风建设领导小组，负责对卫生院医德医风建设工作进行组织领导和监督检查。设立举报信箱和举报电话，接受患者及社会各界对卫生院工作人员医德医风问题的举报和投诉。对举报投诉内容及时进行调查核实，经查实的问题，按照有关规定严肃处理。定期开展医德医风巡查，对发现的问题及时进行纠正和处理，并对相关责任人进行批评教育或问责。2.社会监督主动接受社会各界的监督，定期召开患者及家属座谈会，听取他们对卫生院医德医风建设工作的意见和建议。积极参加行风评议活动，认真对待评议结果，针对存在的问题制定整改措施，不断改进工作。加强与新闻媒体的沟通与联系，及时回应社会关切，树立卫生院良好的社会形象。六、奖惩措施1.奖励对在医德医风建设工作中表现突出的个人和科室，给予表彰和奖励。奖励形式包括荣誉称号、奖金、晋升职称等，具体奖励办法按照卫生院相关规定执行。2.惩处对违反医德医风建设制度的个人，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等纪律处分；构成违法