卫生院医患纠纷调解制度

PAGE卫生院医患纠纷调解制度一、总则1.目的为有效预防、及时化解卫生院医患纠纷，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本卫生院与患者及其家属之间发生的各类医患纠纷的调解处理。3.基本原则合法公正原则：调解过程严格遵守国家法律法规，确保公平公正地对待医患双方。及时便民原则：及时受理纠纷，简化程序，方便医患双方参与调解，提高调解效率。自愿平等原则：医患双方自愿选择调解方式，在平等协商的基础上达成调解协议。诚实守信原则：医患双方及调解工作人员应诚实守信，如实陈述事实，履行承诺。二、纠纷受理1.受理范围因医疗服务质量、医疗安全、医疗费用等问题引发的医患纠纷。患者对医疗行为存在异议，要求卫生院给予解释和处理的纠纷。2.受理途径现场投诉：患者或家属可直接到卫生院投诉接待处进行投诉。电话投诉：设立专门的投诉电话，接受患者及家属的电话投诉。网络投诉：开通卫生院官方网站、微信公众号等网络投诉渠道。3.受理流程接待人员接到投诉后，应热情接待，认真倾听患者及家属的诉求，并做好记录。对属于本制度适用范围的纠纷，应及时受理，并填写《医患纠纷受理登记表》，详细记录纠纷的基本情况。对于不属于本制度适用范围的纠纷，应向患者及家属说明情况，并引导其通过合法途径解决。三、调解组织与人员1.调解组织成立卫生院医患纠纷调解委员会，调解委员会由卫生院负责人、相关科室负责人、医务社工、法律专业人员等组成。调解委员会下设办公室，负责日常工作。2.调解人员职责卫生院负责人：全面负责医患纠纷调解工作的领导和协调，确保调解工作顺利进行。相关科室负责人：协助调解委员会了解纠纷涉及的医疗专业问题，提供技术支持和专业意见。医务社工：负责与患者及家属沟通交流，了解其心理需求，做好心理疏导工作，促进纠纷的化解。法律专业人员：为调解工作提供法律依据和法律指导，审查调解协议的合法性。四、调解程序1.调查核实调解委员会受理纠纷后，应及时组织人员对纠纷情况进行调查核实。调查人员可通过查阅病历、询问当事人、走访证人等方式，全面了解纠纷发生的原因、经过和相关情况。对涉及医疗技术问题的纠纷，可组织专家进行论证，为调解提供专业依据。2.沟通协商根据调查核实情况，调解委员会组织医患双方进行沟通协商。调解人员应向医患双方说明调解的目的、原则和程序，引导双方理性表达诉求，积极协商解决问题。在沟通协商过程中，调解人员应充分听取医患双方的意见和建议，做好记录，并及时反馈给双方。3.提出调解方案调解人员根据沟通协商情况，结合相关法律法规和实际情况，提出调解方案。调解方案应包括纠纷的事实认定、责任划分、赔偿方式及金额等内容，并向医患双方进行详细说明。医患双方对调解方案无异议的，可签订调解协议；如有异议，调解人员应继续做好沟通协商工作，直至双方达成一致意见。4.签订调解协议调解协议经医患双方签字确认后生效。调解协议应明确双方的权利义务、纠纷解决方式、赔偿金额及支付方式等内容。调解委员会应督促双方按照调解协议履行各自的义务，确保纠纷得到彻底解决。5.调解期限一般情况下，医患纠纷调解应自受理之日起[X]个工作日内完成。对于复杂疑难的纠纷，经医患双方同意，并报调解委员会批准，可适当延长调解期限，但最长不得超过[X]个工作日。五、调解协议的履行与监督1.履行方式医患双方应按照调解协议约定的方式和期限履行各自的义务。赔偿款项的支付方式可根据双方协商确定，如一次性支付、分期支付等。2.监督检查调解委员会应定期对调解协议的履行情况进行监督检查，确保双方按时履行协议。如发现一方未履行协议，调解委员会应及时督促其履行，并可根据情况采取相应的措施，如向法院申请司法确认等。3.争议解决如医患双方对调解协议的履行发生争议，可协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、档案管理1.档案内容医患纠纷调解档案应包括《医患纠纷受理登记表》、调查核实材料、沟通协商记录、调解方案、调解协议、相关证明材料等。2.档案整理调解结束后，调解人员应及时将调解过程中形成的各类材料进行整理归档，确保档案资料的完整性和准确性。3.档案保管医患纠纷调解档案应妥善保管，