乡卫生院维稳工作制度

PAGE乡卫生院维稳工作制度一、总则（一）制定目的为维护乡卫生院正常的医疗秩序和社会稳定，保障卫生院各项工作的顺利开展，保护患者、医护人员及其他相关人员的合法权益，特制定本维稳工作制度。（二）适用范围本制度适用于乡卫生院全体工作人员、就诊患者、家属及其他与卫生院有业务往来的人员。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强安全教育、完善管理制度、排查安全隐患等措施，预防各类不稳定因素的产生。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法处理各类矛盾纠纷和突发事件。3.快速反应原则对可能影响稳定的事件，做到及时发现、及时报告、及时处理，最大限度地降低影响。4.以人为本原则把维护人民群众的生命健康和合法权益放在首位，妥善解决涉及群众切身利益的问题。二、组织领导（一）维稳工作领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的维稳工作领导小组。领导小组负责全面领导和协调卫生院的维稳工作，制定维稳工作计划和措施，研究解决维稳工作中的重大问题。（二）工作职责1.组长职责全面负责卫生院维稳工作的领导和决策，组织协调各方面力量，确保维稳工作的顺利进行。2.副组长职责协助组长开展维稳工作，负责分管领域的维稳工作，组织实施相关维稳措施，及时向组长报告维稳工作情况。3.成员职责负责本科室的维稳工作，落实各项维稳制度和措施，及时发现和报告本科室的不稳定因素，配合领导小组做好相关工作。三、信息收集与分析（一）信息收集渠道1.设立专门的维稳信息员，负责收集本院内部的各类不稳定因素信息，包括医患纠纷、职工思想动态、安全隐患等。2.建立患者及家属意见反馈机制，通过设立意见箱、投诉电话、问卷调查等方式，广泛收集患者及家属的意见和建议。3.加强与当地政府、公安、社区等相关部门的沟通联系，及时了解外部环境对卫生院维稳工作的影响。（二）信息分析与研判1.维稳工作领导小组定期召开维稳工作会议，对收集到的信息进行分析研判，评估各类不稳定因素的风险程度。2.对于可能引发重大不稳定事件的信息，及时组织相关人员进行深入调查，制定应对措施，并向上级主管部门报告。四、矛盾纠纷排查与调处（一）排查机制1.建立定期排查制度，每周对卫生院内部进行一次全面的矛盾纠纷排查，重点排查医患纠纷、医疗事故隐患、职工之间的矛盾等。2.在重大节日、重要活动期间，增加排查频次，做到及时发现、及时处理。（二）调处措施1.对于排查出的矛盾纠纷，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任科室和责任人，及时进行调处。2.调处过程中，要充分听取双方当事人的意见，依法依规进行处理，做到公平、公正、公开。3.对于涉及医疗纠纷的，要按照相关法律法规和医疗纠纷处理程序进行处理，积极引导当事人通过合法途径解决问题。五、安全管理（一）医疗安全管理1.加强医疗质量管理，严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。2.建立医疗风险预警机制，对可能存在的医疗风险进行及时评估和预警，采取有效措施加以防范。3.加强医护人员的培训教育，提高医疗技术水平和服务意识，减少医疗纠纷的发生。（二）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任人，落实消防安全措施。2.定期组织消防安全检查，及时消除火灾隐患。3.加强对职工的消防安全教育，提高职工的消防安全意识和自防自救能力。4.配备必要的消防设施和器材，并定期进行维护保养，确保其正常运行。（三）治安安全管理1.加强卫生院的治安保卫工作，建立健全治安保卫制度，配备必要的安保人员和设施。2.加强对卫生院内部及周边环境的巡逻防控，维护正常的医疗秩序。3.严格落实人员和车辆出入管理制度，加强对进出人员和车辆的登记检查。六、应急处置（一）应急预案制定制定完善的维稳应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序、保障措施等内容。（二）应急演练定期组织应急演练，提高全体工作人员的应急处置能力和协同配合能力。演练内容包括医疗纠纷应急处置、火灾事故应急处置、群体性事件应急处置等。（三）应急处置程序1.突发事件发生后，现场工作人员应立即报告卫生院维稳工作领导小组，并采取必要的应急措施，防止事件扩大。2.维稳工作领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行处置。3.在应急处置过程中，要及时向上级主管部门和当地政府报告事件情况，配合相关部门做好调查处理工作。4.事件处置结束后，要及时总结经验教训，对应急预案进行修订完善。七、宣传教育（一）宣传内容1.加强对国家法律法规、医疗卫生政策的宣传教育，提高职工和群众的法律意识和政策水平。2.开展医疗安全、消防安全、治安安全等方面的宣传教育，增强职工和群众的安全意识。3.宣传卫生院的服务宗旨、工作流程和便民措施，增进患者对卫生院的了解和信任。（二）宣传方式1.利用宣传栏、电子显示屏、宣传手册等形式，广泛宣传维稳工作相关知识和信息。2.定期组织开展维稳工作专题讲座和培训，提高职工的维稳工作能力和水平。3.通过微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布维稳工作动态和相关信息，加强与群众的沟通互动。八、监督考核（一）监督检查1.维稳工作领导小组定期对各科室的维稳工作进行监督检查，重点检查维稳工作制度的落实情况、信息收集与分析情况、矛盾纠纷排查与调处情况、安全管理情况等。2.对发现的问题及时下达整改通知书，责令相关科室限期整改，并跟踪整改落实情况。（二）考核评价1.建立维稳工作考核评价制度，将维稳工作纳入各科室年度绩效考核内容。2.考核评价内容包括维稳工作目标完成情况、工作措施落实情况、工作成效群众满意度等。3.根据考核评价结果，对维稳工作成绩突出的科室和个人进行表彰奖励，对工作