药店卫生与商品管理制度

PAGE药店卫生与商品管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范药店的卫生管理和商品管理，确保为顾客提供安全、卫生、质量可靠的药品及相关产品，保障公众用药安全，维护药店的良好形象和运营秩序。2.适用范围本制度适用于本药店内所有区域的卫生管理以及各类药品、医疗器械、保健品、化妆品等商品的采购、储存、销售等环节的管理。3.职责分工店长：全面负责药店卫生与商品管理工作的统筹规划、监督执行和决策。卫生管理人员：负责制定并实施卫生管理制度，组织日常卫生检查和清洁工作，确保药店环境符合卫生标准。商品采购人员：严格按照规定采购合格的商品，把控商品质量源头。仓库管理人员：负责商品的储存管理，保证商品储存条件符合要求，做好库存盘点等工作。销售人员：在销售过程中遵守商品管理规定，向顾客正确介绍商品信息，确保销售行为规范。二、卫生管理1.营业场所卫生环境清洁每日营业前和营业结束后，应对营业场所进行全面清洁，包括地面、货架、柜台、门窗等，清除灰尘、杂物。保持营业场所空气流通，定期开窗通风，必要时使用空气净化设备。药品陈列卫生药品陈列应保持整齐、美观，定期检查药品外包装，如有污渍、破损应及时更换或处理。陈列药品应按照剂型、用途、有效期等分类摆放，避免相互污染。设备清洁对店内的空调、冷藏柜、电子秤、收银机等设备定期进行清洁和维护，确保设备正常运行且无卫生隐患。清洁设备时应使用符合要求的清洁剂和工具，避免损坏设备。2.仓库卫生仓库布局与清洁仓库应合理划分不同功能区域，如常温区、阴凉区、冷藏区等，并保持通道畅通。每周对仓库进行一次全面清洁，包括货架、货柜、地面、墙壁等，清除灰尘、蜘蛛网等。温湿度管理配备温湿度监测设备，定期记录仓库温湿度数据。常温库温度应保持在0℃～30℃之间，阴凉库温度不高于20℃，冷藏库温度保持在2℃～8℃。根据温湿度情况及时采取调控措施，如通风、除湿、升温或降温等，确保商品储存环境符合要求。防虫、防鼠、防潮措施在仓库门窗处安装防虫、防鼠设施，如纱窗、挡鼠板等。定期检查仓库内商品，如发现有虫蛀、鼠咬、受潮等情况，应及时处理，并采取相应防范措施。3.人员卫生着装要求员工应穿着统一整洁的工作服，佩戴工作帽和口罩，工作服应定期清洗更换。工作服应保持干净、无污渍、无破损，不得穿着工作服进入非工作区域。个人卫生习惯员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣。在工作前、接触药品前后、用餐前后等应洗手消毒，避免交叉污染。健康管理员工应每年进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。患有传染病或其他不适宜从事药品经营工作疾病的人员，不得从事直接接触药品的工作。如员工发现身体不适可能影响药品质量和卫生时，应及时报告并暂停工作。三、商品管理1.采购管理供应商选择建立合格供应商名录，选择具有合法资质、信誉良好、生产或经营质量可靠商品的供应商。对供应商进行实地考察和评估，包括企业资质、生产或经营条件、质量管理体系等，确保供应商符合要求。采购合同与供应商签订采购合同，明确商品的规格、数量、价格、质量标准、交货时间、付款方式等条款。采购合同应符合《合同法》等相关法律法规要求，确保双方权益得到保障。采购验收商品到货后，采购人员应及时通知仓库管理人员进行验收。验收人员应按照合同要求和相关标准对商品的数量、质量、规格等进行核对。验收合格的商品应办理入库手续，验收不合格的商品应及时与供应商联系处理，不得入库。2.储存管理分类储存药品应按照剂型、用途、储存条件等分类分区存放，不得混放。如处方药与非处方药应分开陈列和储存，内服药与外用药应分开存放。医疗器械、保健品、化妆品等也应按照类别分别储存，并有明显的标识。库存盘点定期进行库存盘点，确保账实相符。每月至少进行一次小盘点，每季度进行一次大盘点。盘点过程中如发现账实不符情况，应及时查明原因并进行调整，同时采取相应措施防止类似问题再次发生。效期管理建立效期管理制度，对药品及其他有有效期的商品进行跟踪管理。定期检查商品效期，对临近效期的商品应进行标识和催销，确保在效期内销售。3.销售管理销售服务规范销售人员应热情、礼貌、专业地为顾客提供服务，正确介绍商品的功能、用法、用量、禁忌等信息，不得夸大宣传或误导顾客。销售药品时，应严格按照《药品销售管理规定》进行操作，凭处方销售处方药，不得擅自更改或代用处方所列药品。销售记录建立完整的销售记录，包括商品名称、规格、数量、价格、销售日期、购买顾客等信息。销售记录应保存至少5年，以便查询和追溯。退换货管理制定合理的退换货政策，在符合规定的情况下为顾客办理退换货手续。退换货商品应进行质量检查，如确属质量问题，应及时为顾客处理；如非质量问题，应向顾客说明原因，做好解释工作。四、特殊药品管理1.麻醉药品、精神药品管理资质与备案药店经营麻醉药品、第一类精神药品应取得相应的经营资质，并按照规定向药品监督管理部门备案。配备专人负责特殊药品的管理，管理人员应经过专业培训，熟悉特殊药品管理法律法规和业务知识。采购与验收严格按照国家有关规定从具有资质的供应商采购麻醉药品、第一类精神药品，采购过程应实行电子监管码扫码入库。到货后，验收人员应仔细核对药品的数量、规格、批号、有效期等信息，确保与采购合同一致，并做好验收记录。储存与保管设立独立的特殊药品专库或专柜，实行双人双锁管理。专库或专柜应安装防盗、报警、监控等设施，确保特殊药品储存安全。按照规定的储存条件保管特殊药品，每日对库存进行盘点，做到账物相符。销售管理严格凭处方销售麻醉药品、第一类精神药品，处方应保存3年备查。销售时应进行双人复核，确保销售数量、品种等与处方一致，并做好销售记录。2.医疗用毒性药品管理采购与验收从合法渠道采购医疗用毒性药品，采购时应审核供应商资质和药品批准证明文件。验收时应检查药品的包装、标签、说明书等是否符合规定，核对数量、规格、批号等信息，并做好验收记录。储存与保管医疗用毒性药品应储存于专用仓库或专柜，加锁保管，专人负责。仓库或专柜应有明显的毒性药品标志。严格按照规定的储存条件保管，定期检查库存，防止药品变质、失效或丢失。销售管理凭盖有医生所在医疗单位公章的正式处方销售医疗用毒性药品，处方一次有效，取药后处方保存2年备查。销售时应按照规定剂量调配，不得超过限量，并做好销售记录。五、监督检查与考核1.监督检查机制建立定期监督检查制度，店长应每周至少组织一次全面检查，卫生管理人员和仓库管理人员应每日进行巡查。检查内容包括卫生状况、商品质量、储存条件、销售行为等方面，对发现的问题应及时记录并督促整改。2.考核办法制定详细的考核指标和评分标准，对员工在卫生管理和商品管理方面的工作表现进行考核。考核结果与员工的绩效奖金、晋升等挂钩，激励员工积极履行职责，提高工作质量。3.问题整改与持续改进对监督检查中发现的问题，应明确责任部门和责