社区卫生服务站值班制度

PAGE社区卫生服务站值班制度一、总则1.目的为了确保社区卫生服务站能够提供连续、高效、优质的医疗服务，满足社区居民的基本医疗需求，特制定本值班制度。2.适用范围本制度适用于社区卫生服务站全体工作人员，包括医生、护士、药剂师、医技人员及行政后勤人员。3.基本原则严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业标准，确保医疗安全。实行24小时值班制，保证服务站随时有人在岗，及时响应居民需求。明确各岗位值班职责，做到分工明确、责任到人。建立健全值班管理机制，加强监督考核，确保制度有效执行。二、值班人员安排1.人员配置医生：根据服务站规模和业务量，安排足够数量的医生参与值班。原则上，每天至少有一名具备相应资质和临床经验的医生在岗。护士：配备足够的护士承担值班期间的护理工作，包括基础护理、治疗操作、病情观察等。药剂师：负责值班期间药品的调配、发放及管理，确保药品供应及时、准确。医技人员：如检验、放射等岗位，根据实际需求安排值班，保证相关检查项目正常开展。行政后勤人员：负责值班期间的后勤保障工作，包括物资供应、设备维护、安全保卫等。2.排班方式采用轮班制，每周制定一次值班表，确保每位工作人员知晓自己的值班时间和职责。值班表应提前公布，如有特殊情况需要调整，提前通知相关人员，并做好记录。考虑到工作人员的实际情况，合理安排节假日、周末及夜间值班，避免连续长时间值班。三、值班岗位职责1.医生职责负责接待前来就诊的患者，进行详细的病史询问、体格检查，做出准确的诊断，并给予合理的治疗建议。书写门诊病历，记录患者的病情、诊断、治疗方案等信息，确保病历书写规范、完整。对急诊患者进行及时有效的救治，如遇疑难病症或病情危急患者，应立即向上级医生或相关医疗机构转诊，并做好转诊交接工作。负责病房患者的查房工作，了解患者病情变化，及时调整治疗方案，开具医嘱。参与社区卫生服务站的医疗质量管理工作，对医疗纠纷和投诉进行妥善处理。2.护士职责协助医生进行患者的接待和诊治工作，执行医嘱，完成各项护理操作，如注射、输液、换药等。观察患者的病情变化，包括生命体征、意识状态、伤口情况等，及时报告医生并做好记录。负责病房的基础护理工作，如患者生活护理、环境清洁等，为患者提供舒适的就医环境。做好消毒隔离工作，严格遵守无菌操作规程，防止交叉感染。参与社区卫生服务站的护理质量管理工作，不断提高护理服务质量。3.药剂师职责根据医生的处方，准确调配药品，确保药品质量和用药安全。向患者详细交代药品的用法、用量、注意事项等，解答患者关于用药的疑问。负责药品的库存管理，定期盘点药品，及时补充短缺药品，确保药品供应充足。对过期、变质药品进行妥善处理，严格执行药品报废制度。参与临床药学工作，为合理用药提供专业建议。4.医技人员职责按照操作规程，负责各项医技检查项目的开展，如检验、放射、超声等。确保检查设备的正常运行，做好设备的日常维护和保养工作。及时准确地出具检查报告，对检查结果进行初步分析，为临床诊断提供依据。严格遵守医技检查质量控制标准，保证检查结果的准确性和可靠性。5.行政后勤人员职责负责值班期间服务站的物资供应，确保办公用品、医疗耗材等充足。对设备进行日常巡查，及时发现并报告设备故障，联系维修人员进行维修。做好服务站的安全保卫工作，包括门禁管理、消防安全等，确保站内人员和财产安全。接听值班电话，及时传达重要信息，做好值班记录和交接班工作。四、值班工作流程1.接班值班人员应提前15分钟到达服务站，做好接班准备工作。与上一班值班人员进行面对面交接，交接内容包括：患者病情、治疗情况、药品使用情况、设备运行情况、未处理事项等。认真查看值班记录、门诊病历、检查报告等资料，确保信息准确完整。接班人员在交接记录上签字确认，完成接班手续。2.诊疗服务按照正常工作流程，接待前来就诊的患者，进行规范的诊疗服务。对于急诊患者，应立即启动应急预案，优先进行救治。在诊疗过程中，严格遵守医疗操作规程，确保医疗质量和安全。及时记录患者的病情变化和诊疗过程，如有特殊情况及时向上级医生报告。3.交班值班结束前，值班人员应对本班工作进行全面总结，整理好各类资料。与下一班值班人员进行交接，将本班未完成的工作、患者情况、药品及物资库存等详细告知对方。填写值班交班记录，双方签字确认。做好服务站的清洁卫生和设备整理工作，关闭电源、门窗等，确保安全。五、值班期间的应急处理1.突发事件应急预案制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、重大疫情、群体性事件等。定期组织工作人员进行应急演练，提高应急处理能力。突发事件发生时，值班人员应立即启动应急预案，按照分工迅速开展应急救援工作。2.医疗纠纷处理对于患者提出的医疗问题和纠纷，值班人员应耐心倾听，做好解释工作。及时向上级领导报告，积极协调解决，避免矛盾激化。按照相关规定和程序，妥善处理医疗纠纷，维护服务站的正常秩序。3.特殊情况报告值班期间如遇重大医疗事件、公共卫生事件或其他紧急情况，应及时向上级主管部门和相关医疗机构报告。报告内容应准确、详细，包括事件发生的时间、地点、经过、现状及处理措施等。六、值班纪律与考核1.值班纪律值班人员必须严格遵守值班时间，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要请假，应提前向负责人申请并安排好替班人员。值班期间应坚守岗位，认真履行职责，不得从事与值班工作无关的事情。保持通讯畅通，确保能够及时接收和处理各类信息。严格遵守医疗职业道德，廉洁奉公，不得接受患者及其家属的红包、礼品等。2.考核办法建立值班考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括值班出勤情况、岗位职责履行情况、应急处理能力、患者满意度等。考核结果与绩效奖金、评优评先等挂钩，对于表现优秀的值班人员给予表彰和奖励；对于违反值班纪律、工作失误造成不良影响的，进行批评教育、扣发绩