卫生部门信访工作制度

PAGE卫生部门信访工作制度一、总则（一）目的为了规范卫生部门信访工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进卫生事业健康发展，根据《信访工作条例》及相关法律法规，结合卫生部门实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于各级卫生行政部门及其所属医疗卫生机构的信访工作。（三）基本原则1.属地管理、分级负责按照信访事项的性质、级别和管辖范围，由相应的卫生行政部门或医疗卫生机构负责处理，做到谁主管、谁负责。2.依法依规、公正处理严格依据法律法规和政策规定，公正、公平地处理信访事项，确保处理结果合法、合理、合情。3.及时高效、注重实效对信访事项及时受理、认真办理，提高工作效率，注重解决实际问题，切实维护信访人的合法权益。4.信息公开、接受监督推进信访工作信息公开，主动接受社会监督，增强信访工作透明度，提高信访公信力。二、信访渠道与受理（一）信访渠道1.书信设立专门的信访信箱，公布通信地址，接受信访人通过书信形式反映问题。2.电子邮件公布信访专用电子邮箱地址，方便信访人通过电子邮件表达诉求。3.电话设立信访热线电话，安排专人接听，记录信访内容。4.来访设立专门的信访接待场所，安排工作人员接待来访信访人。5.网络平台利用卫生部门官方网站、政务新媒体等网络平台，设置信访专栏，接受网上信访。（二）受理范围1.对卫生政策、法规、标准等方面的咨询和建议。2.对医疗卫生机构及其工作人员的服务质量、医疗行为、医德医风等方面的投诉和举报。3.对卫生行政部门行政审批、执法监管等工作的意见和建议。4.涉及卫生领域的其他信访事项。（三）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.来访人员拒绝遵守信访秩序，影响信访工作正常进行的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。4.不属于卫生部门职责范围的。三、信访办理流程（一）登记对收到的信访事项，应当逐件登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、信访时间等。（二）分类根据信访事项的性质、内容，进行分类，确定承办单位或部门。（三）交办对属于本部门职责范围内的信访事项，及时交办给相关承办单位或部门；对不属于本部门职责范围的信访事项，及时转送有权处理的部门，并告知信访人。（四）承办承办单位或部门接到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，按照规定的办理期限和要求，认真调查核实，提出处理意见。（五）反馈承办单位或部门应当在规定的时间内将办理结果反馈给信访人，并告知其如对处理结果不服，可以申请复查、复核等救济途径。（六）复查信访人对办理结果不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查。收到复查请求的机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。（七）复核信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核。收到复核请求的机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。复核意见为终局意见。四、信访工作责任（一）部门责任各级卫生行政部门应当加强对信访工作的领导，建立健全信访工作责任制，明确分管领导和具体承办机构，确保信访工作有序开展。（二）工作人员责任1.认真履行职责信访工作人员应当认真负责地处理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。2.遵守工作纪律严格遵守信访工作纪律，保守信访秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。3.文明接待信访人热情接待信访人，耐心倾听其诉求，做好解释和疏导工作，不得刁难、歧视信访人。（三）责任追究对在信访工作中存在推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等行为，造成严重后果的，依法依规追究相关单位和人员的责任。五、信访工作保障（一）人员保障配备与信访工作任务相适应的工作人员，加强信访业务培训，提高工作人员的业务素质和工作能力。（二）经费保障将信访工作所需经费列入部门预算，保障信访工作的正常开展。（三）设施保障完善信访接待场所设施，为信访人提供良好的信访环境。六、信访工作监督与考核（一）内部监督卫生行政部门应当加强对所属医疗卫生机构信访工作的监督检查，定期对信访工作情况进行通报。（二）外部监督主动接受社会监督，通过多种方式听取社会各界对信访工作的意见和建议，不断改进工作。（三）考核评价建立信访工作考核评价制度，对信访工作成绩突出的单位和个人予以表彰奖励；