卫生服务站外配制度

PAGE卫生服务站外配制度一、总则1.目的为规范卫生服务站外配行为，确保患者能够安全、合理地获得所需药品及相关医疗用品，保障医疗质量和患者安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本卫生服务站所有涉及外配业务的工作人员、患者及相关合作机构。3.基本原则遵循国家法律法规及医疗卫生行业标准，确保外配行为合法合规。以患者为中心，提供便捷、高效、安全的外配服务。严格把控外配药品及用品的质量，防止假冒伪劣产品流入。加强内部管理，明确各部门职责，确保外配流程顺畅。二、外配服务范围1.药品外配本卫生服务站诊疗范围内，患者因病情需要且符合相关规定的药品。慢性病患者长期服用的维持治疗药品，但需根据病情及医保政策限量供应。2.医疗用品外配经医生评估确需的医疗器械，如血糖仪、血压计等。辅助康复用品，如拐杖、轮椅等，但需患者提供相关证明材料。三、外配流程1.患者申请患者凭医生开具的外配处方，向卫生服务站药房提出外配申请。填写外配申请表，详细注明患者基本信息、诊断病情、外配药品及用品名称、数量等。2.审核药房工作人员对患者的外配申请进行初审，核对处方的合法性、规范性及患者信息的准确性。对于特殊药品（如麻醉药品、精神药品等）的外配申请，需经相关负责人严格审核，并报上级卫生行政部门备案。3.调配与核对审核通过后，药房按照处方要求进行药品调配和医疗用品准备。调配完成后，由专人进行核对，确保药品及用品的名称、规格、数量、质量等准确无误。4.包装与标识将调配好的药品及用品进行妥善包装，确保在运输过程中不受损坏。在包装上清晰标注患者姓名、药品用法用量、注意事项等信息。5.发放患者或其家属在核对无误后签收外配药品及用品。对于委托他人代领的，需提供患者授权委托书及代领人有效身份证件。四、外配药品管理1.采购渠道外配药品必须从具有合法资质的药品生产企业、药品经营企业采购。建立药品供应商评估和选择机制，定期对供应商进行资质审核和质量评估。2.验收与储存药品到货后，严格按照验收标准进行验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书、批准文号、有效期等。验收合格的药品及时入库，按照药品储存条件分类存放，确保药品质量稳定。3.库存管理建立完善的药品库存管理制度，定期盘点库存，确保账物相符。对近效期药品进行重点监控，及时采取催销、退货等措施，防止药品过期失效。4.药品质量追溯建立药品质量追溯体系，记录药品采购、验收、储存、调配、发放等环节的信息，确保药品质量问题可追溯。如发现药品质量问题，立即停止使用，并按照相关规定进行处理，同时及时通知药品供应商采取措施。五、外配医疗用品管理1.采购与验收外配医疗用品从正规渠道采购，选择质量可靠、信誉良好的供应商。采购的医疗用品必须具备产品注册证、生产许可证等相关资质证明文件。到货后按照标准进行验收，检查产品的外观、性能、规格等是否符合要求。2.储存与维护医疗用品按照其特性进行分类储存，保持储存环境的清洁、干燥、通风。定期对医疗用品进行检查和维护，确保其性能良好，能够正常使用。3.使用指导向患者提供医疗用品的使用方法、注意事项等详细指导，确保患者正确使用。对于一些复杂的医疗用品，必要时安排专人进行现场指导或培训。六、外配人员管理1.人员资质从事外配工作的人员必须具备相应的专业知识和技能，经过岗位培训并考核合格。药房工作人员应取得药学专业技术资格证书，其他相关岗位人员应具备相应的从业资格。2.培训与考核定期组织外配人员参加业务培训，内容包括法律法规、专业知识、操作技能、职业道德等。建立外配人员考核机制，对其工作表现、业务能力等进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。3.职业道德要求外配人员应严格遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，不得谋取私利。尊重患者权益，保护患者隐私，提供优质、高效、热情的服务。七、外配服务质量监控1.患者反馈设立患者意见箱、投诉电话等渠道，及时收集患者对外配服务的意见和建议。对患者反馈的问题进行认真调查和处理，并及时将处理结果反馈给患者。2.内部检查定期对外配服务流程、药品及用品管理等进行内部检查，发现问题及时整改。对检查结果进行分析总结，不断完善外配制度和工作流程。3.数据分析与持续改进收集外配服务相关数据，如外配量、患者满意度等，进行数据分析。根据数据分析结果，制定针对性的改进措施，持续提高外配服务质量。八、医保政策执行1.严格遵守医保规定外配服务严格执行国家及地方医保政策，确保医保基金合理使用。对医保报销范围内的药品及用品，按照医保报销流程进行审核和结算。2.医保信息管理建立医保信息管理系统，准确记录患者医保信息、外配费用等。定期与医保部门进行数据核对，确保医保信息的准确性和完整性。3.医保政策宣传向患者宣传医保政策，告知其外配药品及用品的医保报销范围、报销比例、报销流程等。解答患者关于医保政策的疑问，帮助患者合理使用医保基金。九、应急管理1.突发事件预案制定外配服务突发事件应急预案，包括药品短缺、自然灾害、公共卫生事件等。明确应急处置流程、责任分工及保障措施，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。2.应急物资储备根据应急预案，储备必要的应急物资，如常用药品、防护用品、设备等。定期对应急物资进行检查和维护，确保其处于良好状态，随时可用。3.应急演练定期组