卫生院办事公开制度

PAGE卫生院办事公开制度一、总则（一）目的为进一步加强卫生院管理，规范服务行为，提高工作透明度，保障患者及社会公众的知情权、参与权和监督权，促进卫生院依法执业、诚信服务，特制定本办事公开制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院各科室、各岗位及其工作人员在医疗服务、行政管理、财务管理、药品及设备采购等各项工作中的办事公开行为。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关标准，确保办事公开工作合法合规。2.全面真实原则：全面、真实地公开卫生院各类信息，不得隐瞒或虚假披露。3.及时准确原则：及时更新公开信息，保证信息的准确性和时效性。4.方便群众原则：以患者及社会公众需求为导向，采用多种公开形式，方便群众获取信息。二、公开内容（一）医疗服务信息1.医疗机构基本信息卫生院名称、地址、联系电话、法定代表人。诊疗科目、床位设置、服务时间。医务人员基本情况，包括姓名、职务、职称、执业类别、执业范围等。2.医疗服务项目及价格常规医疗服务项目名称、内涵、收费标准。药品价格，包括常用药品的通用名、剂型、规格、价格等。医用耗材价格，如一次性注射器、输液器、起搏器等的品种、规格、价格。3.医疗服务流程挂号、就诊、检查、检验、缴费、取药等各环节的流程及注意事项。特殊检查、特殊治疗（如手术、输血、化疗等）的告知程序和审批流程。4.医疗质量信息医疗质量管理制度、考核标准及结果。医疗纠纷处理程序、投诉电话及处理结果。临床重点专科建设情况，包括专科名称、负责人、技术特色等。（二）行政管理信息1.卫生院规章制度各项工作制度、岗位职责、工作流程。考勤制度、请假制度、奖惩制度等内部管理制度。2.工作计划与总结年度工作计划、阶段性工作安排及完成情况。年度工作总结、重点工作进展及成效。3.人事管理信息人员招聘信息，包括招聘岗位、条件、程序及结果。职称晋升、岗位竞聘的条件、程序及结果。人员考核、培训、奖惩等情况。4.财务管理信息财务收支预算、决算情况。医疗服务收费项目及标准执行情况。药品、设备采购资金使用情况。重大经济决策事项及执行情况。（三）药品及设备采购信息1.药品采购信息药品采购目录、采购计划。药品供应商资质审核情况。药品采购中标（成交）信息，包括药品名称、规格、剂型、生产厂家、中标价格等。2.设备采购信息设备采购计划、采购预算。设备采购招标公告、招标文件。设备采购中标（成交）信息，包括设备名称、型号、规格、生产厂家、中标价格等。设备验收情况及使用效益评估。三、公开方式（一）内部公开1.院务公开栏：在卫生院显著位置设置院务公开栏，定期更新公开信息，包括医疗服务、行政管理、药品及设备采购等方面的内容。2.内部会议：通过职工大会、科室会议等形式，传达公开信息，解答职工疑问。定期召开院务公开会议，向职工通报卫生院重大事项、工作进展及存在问题等。3.文件及内部网络：通过印发文件、内部办公网络等方式，及时发布各类公开信息，方便职工查阅。（二）外部公开1.卫生院网站：建立卫生院官方网站，并在网站首页设置办事公开专栏，集中公开各类信息，方便患者及社会公众查询。2.微信公众号：利用微信公众号平台，定期推送医疗服务、健康科普、办事公开等信息，扩大信息传播范围。公开内容应包括但不限于卫生院动态、医疗服务指南、药品价格公示、专家出诊信息等。3.电子显示屏：在卫生院门诊大厅、住院部等区域设置电子显示屏，滚动播放医疗服务信息（如专家出诊、检查检验报告领取时间等）、药品价格、健康科普知识等。4.公示牌：在各科室、收费窗口、药房等位置设置公示牌，公开本科室服务项目、收费标准、工作人员信息等。5.咨询服务台：设立咨询服务台，安排专人负责解答患者及社会公众关于办事公开方面的疑问，提供相关信息资料。四、公开程序（一）信息收集与整理1.各科室指定专人负责收集本科室应公开的信息，并按照规定的格式和内容要求进行整理。2.涉及多个科室的公开信息，由牵头科室负责收集整理，相关科室配合提供资料。3.行政管理部门负责收集整理卫生院层面的公开信息，如规章制度、工作计划与总结、人事管理、财务管理等信息。（二）信息审核与批准1.各科室收集整理后的公开信息，先由科室负责人审核，确保信息真实、准确、完整。2.审核后的信息提交至卫生院信息公开工作领导小组办公室（以下简称“领导小组办公室”）。领导小组办公室对信息进行再次审核，并报分管领导批准。3.涉及重大事项、重要决策的公开信息，需经卫生院领导班子集体研究批准。（三）信息发布与更新1.经审核批准后的公开信息，按照既定的公开方式及时发布。领导小组办公室负责统筹协调信息发布工作，确保各类信息按时、准确发布。2.对于需要定期更新的公开信息，如医疗服务价格、药品采购信息等，相关科室应在规定时间内将更新后的信息提交至领导小组办公室，经审核批准后及时发布。3.信息发布后，应做好记录，包括信息内容、发布时间、发布渠道等，以备查阅和存档。五、监督与考核（一）监督机制1.成立卫生院办事公开监督小组，成员包括职工代表、患者代表、社会公众代表等，负责对卫生院办事公开工作进行监督检查。2.设立举报信箱和举报电话，接受患者及社会公众对办事公开工作的投诉举报。对举报事项应及时受理、调查核实，并将处理结果反馈给举报人。3.定期开展办事公开工作满意度调查，了解患者及社会公众对公开内容、公开方式、公开效果等方面的意见和建议，根据调查结果及时改进工作。（二）考核评价1.将办事公开工作纳入卫生院年度目标考核内容，制定具体的考核指标和评分标准，对各科室办事公开工作进行考核评价。2.考核内容包括公开内容完整性、准确性、及时性，公开方式多样性、便利性，信息审核与发布程序规范性，监督与投诉处理情况等。3.根据考核结果，对办事公开工作成绩突出的科室和个人进行表彰奖励；对工作不力、存在问题较多的科室和个人进行通报批评，并责令限期整改。六、责任追究（一）责任界定1.因故意或重大过失导致公开信息错误、遗漏、延误发布，给患者及社会公众造成损失或不良影响的，相关科室负责人及直接责任人应承担相应责任。2.违反办事公开程序，擅自发布未经审核批准的信息，造成不良后果的，追究相关人员责任。3.对监督检查中发现的问题，未及时整改或整改不力的，追究相关科室负责人及责任人责任。（二）责任追究方式1.责令改正，要求责任科室或责任人限期纠正错误行为，重新发布准确信息。2.诫勉谈话，对责任较轻的相关人员进行诫勉谈话，督促其改进工作。3.通报批评，在全院范围内对责任科室或责任人进行通报批评，以示警戒。4.经济处罚，根据情节轻重，对责任科室或责任人给予一定