代驾服务网约车代驾安全操作技师（中级）考试试卷及答案

代驾服务网约车代驾安全操作技师（中级）考试试卷及答案填空题（每题1分，共10分）1.代驾司机上岗必须持有有效的______和______。2.代驾起步前需提醒乘客______。3.代驾中司机不得接打______。4.代驾结束后需引导乘客______再离开。5.代驾司机需熟悉______和______。6.夜间代驾会车时应切换为______。7.代驾前需确认乘客的______和______。8.突发状况下，代驾司机应优先确保______。9.代驾费用结算需按______。10.代驾司机需定期参加______。单项选择题（每题2分，共20分）1.代驾驾驶时正确行为是？A.手持接电话B.系安全带C.超速D.疲劳驾驶2.乘客醉酒无法沟通，司机应优先？A.直接送回家B.联系家属C.报警D.自行定路线3.车辆轻微刮擦，正确做法是？A.逃逸B.现场协商C.隐瞒乘客D.立即离开4.代驾司机无需携带的证件是？A.驾驶证B.身份证C.乘客行驶证D.厨师证5.夜间代驾会车应开？A.远光灯B.近光灯C.双闪D.示廓灯6.代驾流程第一步是？A.确认订单B.接乘客C.检查车辆D.结算7.乘客要求闯红灯，司机应？A.服从B.拒绝并解释C.假装没听见D.协商后闯8.连续驾驶不得超过？A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时9.代驾前需检查车辆的？A.油量B.轮胎C.刹车D.以上都是10.代驾结束后司机应？A.立即离开B.等乘客确认C.直接锁车D.索要小费多项选择题（每题2分，共20分）1.代驾上岗必备条件？A.驾驶证满3年B.无重大事故记录C.会外语D.熟悉本地路况2.代驾安全注意事项？A.系安全带B.不超速C.不接打手持电话D.饮酒上岗3.乘客醉酒时司机应做？A.联系家属B.确认目的地C.避免争执D.直接送医4.车辆检查重点？A.刹车B.转向C.灯光D.轮胎5.代驾流程包括？A.接单确认B.接乘客C.服务操作D.结算离场6.暴雨天气代驾应？A.减速慢行B.开雾灯C.保持车距D.靠边停车7.代驾禁止行为？A.疲劳驾驶B.超速C.闯红灯D.接打手持电话8.代驾前需确认的信息？A.目的地B.车型C.取车点D.费用9.应急处理包括？A.车辆故障B.乘客疾病C.交通事故D.以上都是10.代驾需遵守的法规？A.道路交通安全法B.代驾规范C.网约车办法D.劳动法判断题（每题2分，共20分）1.代驾司机可酒后上岗（×）2.代驾全程需系安全带（√）3.乘客要求超速应服从（×）4.代驾结束无需确认乘客物品（×）5.代驾需持有从业资格证（√）6.夜间可一直开远光灯（×）7.事故发生需立即报警（√）8.可接打蓝牙电话（√）9.醉酒乘客可直接送派出所（×）10.代驾前需检查车辆（√）简答题（每题5分，共20分）1.简述代驾前准备工作？答案：①证件：带驾驶证、从业资格证、身份证；②车辆：检查刹车、转向、灯光、轮胎及油量；③信息：核对取车点、目的地、车型，确认乘客状态（如醉酒），了解车辆特殊操作（自动/手动挡），避免服务失误。2.乘客醉酒代驾如何应对？答案：①安抚情绪：语气平和，不争执；②信息确认：通过乘客手机或同行人核实目的地、家属联系方式；③安全防护：提醒系安全带，避免干扰驾驶；④异常处理：若呕吐或不适，停车提供纸巾，必要时联系家属/送医，不擅自改路线。3.车辆突发故障处置流程？答案：①靠边：开双闪移至安全地带，放三角警示牌（高速150米、普通路50米）；②告知：向乘客说明情况，安抚情绪；③救援：拨打平台/保险电话报位置；④协商：若无法短修，协助联系其他代驾/出租车；⑤记录：拍照留存，告知平台备案。4.代驾安全驾驶规范？答案：①全程系安全带，提醒乘客；②不超速、闯红灯、压实线；③不接打手持电话，可用蓝牙；④连续驾驶不超4小时，休息≥20分钟；⑤恶劣天气（暴雨、大雾）减速，保持车距，开雾灯/示廓灯。讨论题（每题5分，共10分）1.如何平衡代驾效率与安全？答案：①事前规划：接单后用导航选最优路线，避开拥堵；②事中把控：严格限速，不盲目超车，避免急刹变道，同时不延误行程；③应急处理：遇事故/故障快速处置，不慌乱，确保安全前提下尽快解决。例如，接单后规划路线，遇拥堵不强行加塞，遇故障及时联系救援，兼顾效率与安全。2.代驾遇乘客投诉如何处理？答案：①冷静倾听：不争执，明确投诉原因（如路线绕远、态度差）；②核实解释：自身失误（路线错）主动道歉，误解（拥堵）解释清楚；③解决问题：提出方案（减免费用、重新规划）；④反馈记录：将结果告知平台，留存记录避免纠纷。例如，乘客投诉绕远，查看导航记录，若最优则解释路况，若失误则道歉协商补偿，确保乘客满意。---答案汇总填空题：1.驾驶证、从业资格证；2.系安全带；3.手持电话；4.检查物品；5.交通法规、车辆操作；6.近光灯；7.目的地、车型；8.乘客安全；9.平台规定；10.安全培训单选题：1.B；2.B；3.B；4.D；5.B；6.A；7.B；8.B；9.D；10.B多选题：1.ABD；2.ABC；