4s店店卫生管理制度

PAGE4s店店卫生管理制度一、总则1.目的为加强4S店环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的经营环境，提升客户满意度，保障员工身体健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于[4S店具体名称]全体员工及进入店内的客户、供应商等相关人员。3.管理原则遵循“谁负责、谁清洁”的原则，明确各区域卫生责任人，确保店内卫生管理工作落实到位。同时，倡导全员参与，共同维护店内外环境卫生。二、卫生管理职责分工1.总经理职责全面负责4S店卫生管理工作的领导与决策。审批卫生管理制度及相关工作计划、预算。定期检查店内卫生状况，对重大卫生问题提出整改要求。2.各部门负责人职责负责本部门区域卫生管理工作的组织与实施。制定本部门卫生清洁计划，并监督执行。对本部门员工进行卫生知识培训，提高员工卫生意识。定期检查本部门卫生情况，及时发现并解决问题。3.员工职责严格遵守卫生管理制度，做好本岗位区域的日常清洁工作。积极参与店内组织的卫生大扫除等活动。爱护店内卫生设施和清洁工具，发现损坏及时报告。对违反卫生制度的行为进行劝阻和制止。4.保洁人员职责按照规定的时间和标准，对店内公共区域进行全面清洁。负责卫生间、茶水间等特殊区域的日常保洁工作。及时清理店内垃圾，并运至指定地点。定期对清洁工具进行清洗和维护。三、卫生区域划分及清洁标准1.展厅地面：每日营业前、营业结束后及营业期间定时清扫，保持地面无灰尘、无杂物、无水渍，光亮整洁。展车：每日擦拭车身，清除污渍、指纹等，保持车辆外观干净亮丽；车内定期吸尘、擦拭内饰，确保车内整洁舒适。展示架及展品：每日擦拭展示架，保持干净无灰尘；展品摆放整齐，定期清洁，无污渍、损坏。洽谈区：随时清理桌面、椅子等，保持桌面整洁，椅子摆放整齐；地面保持清洁，无垃圾。背景墙及装饰：定期擦拭背景墙、装饰画等，保持墙面干净，装饰无灰尘、无损坏。2.维修车间地面：每日工作结束后全面清扫，清除油污、杂物等，保持地面清洁；定期进行深度清洁，确保地面无明显污渍。维修设备：每班工作前后擦拭设备，保持设备外观干净；定期对设备进行保养和清洁，确保设备正常运行且无油污、灰尘。工具摆放区：工具摆放整齐有序，每日清理工具表面灰尘；定期对工具进行清点和整理，确保工具完好无损。零部件存放区：零部件分类存放，摆放整齐；货架定期清扫，保持无灰尘；零部件表面无污渍、无损坏。维修工位：维修工作完成后及时清理工位，清除废弃零部件、油污等；定期对工位进行全面清洁，确保工位整洁。3.办公区域办公室地面：每日清扫，保持地面干净整洁。办公桌椅：每日擦拭桌面、椅子，保持桌面无杂物，椅子摆放整齐。文件柜：定期擦拭文件柜，保持外观清洁，文件资料摆放整齐。电脑及办公设备：每日擦拭电脑屏幕、主机等设备，保持设备干净；定期对设备进行全面清洁和维护。会议室：会议前后清理桌面、椅子，保持会议室整洁；定期对会议室进行全面清洁，包括地面、墙面、门窗等。4.客户休息区沙发、茶几：每日擦拭沙发、茶几，保持干净无污渍；定期清理沙发缝隙，确保无杂物。电视及娱乐设施：每日擦拭电视屏幕、娱乐设施表面，保持设备正常运行且干净；定期对设备进行全面检查和清洁。饮水机：每日清洗饮水机内部，更换饮用水；定期对饮水机外部进行擦拭，保持干净。地面及垃圾桶：随时清理地面垃圾，保持地面清洁；垃圾桶每日清理，定期消毒，确保无异味。5.卫生间洗手台：每日定时清洁洗手台，清除水渍、污渍，保持台面干净；水龙头、镜子等每日擦拭，保持光亮。便器：每日冲洗便器，定期消毒，确保无污渍、无异味；卫生纸篓及时清理，保持篓内无垃圾溢出。地面：每日拖地，保持地面干燥、无积水、无污渍；定期对地面进行深度清洁和消毒。墙面及门窗：定期擦拭墙面、门窗，保持墙面干净，门窗玻璃光亮。6.仓库货架及货物：货架定期清扫，保持无灰尘；货物分类存放，摆放整齐，定期检查货物包装，确保无破损、无污渍。仓库地面：每日清扫地面，清除杂物、灰尘；定期进行全面清洁，保持地面整洁。仓库通道：保持通道畅通无阻，每日清理通道内的垃圾和杂物。7.停车场地面：定期清扫停车场地面，清除杂物、灰尘；及时清理油污、水渍等，保持地面干净。定期对停车场进行冲洗，确保地面整洁。停车线及标识：定期检查停车线及标识，如有磨损、褪色及时修复；保持标识清晰醒目。周边环境：清理停车场周边的垃圾和杂物，保持周边环境整洁。四、卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程准备工作：保洁人员领取清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。地面清洁：先将垃圾清扫至簸箕，倒入垃圾桶；然后用湿拖把拖地，去除灰尘和污渍；最后用干拖把擦干地面水渍。展车清洁：先用湿布擦拭车身表面，去除污渍和指纹；再用专用内饰清洁剂擦拭车内内饰，包括座椅、仪表盘、中控台等；最后用干净毛巾擦干。办公区域清洁：擦拭办公桌椅、文件柜、电脑等设备表面灰尘；整理桌面文件资料，保持整洁。卫生间清洁：先冲洗便器，然后用清洁剂擦拭洗手台、便器、墙面等；最后拖地，更换卫生纸。垃圾清理：每日定时清理店内垃圾桶，将垃圾运至指定垃圾存放点，并确保垃圾存放点周边环境整洁。2.定期深度清洁流程制定计划：每月或每季度由各部门负责人根据本区域卫生状况制定深度清洁计划，明确清洁内容、时间安排和责任人。准备工作：准备好所需的清洁工具、清洁用品及防护用品，如高压水枪、刷子、消毒剂等。全面清洁：展厅：对展车进行全面细致的清洁，包括发动机舱、后备箱等；对展示架、背景墙等进行深度擦拭，去除顽固污渍。维修车间：对维修设备进行全面保养和清洁，包括拆卸部分零部件进行清洗；对地面进行高压水枪冲洗，去除油污。办公区域：对文件柜进行内部清理，整理文件资料；对电脑等设备进行全面拆解清洁。客户休息区：对沙发进行全面清洗，消毒娱乐设施；对饮水机进行彻底清洗和消毒。卫生间：对墙面、地面进行深度清洁和消毒，包括使用消毒剂擦拭墙面、用刷子清洁地面缝隙；对便器进行深度消毒处理。仓库：对货架进行全面检查和清洁，整理货物；对仓库地面进行全面清扫和冲洗。停车场：对停车场地面进行全面冲洗，对停车线及标识进行重新粉刷或更换。检查验收：深度清洁完成后，由各部门负责人进行自查，合格后报总经理或相关负责人进行验收。验收合格后方可恢复正常营业或办公。五、卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：各部门负责人每日对本部门区域卫生进行巡查，及时发现问题并督促整改。定期检查：每周由总经理或相关负责人组织一次全面的卫生检查，对店内各区域卫生状况进行检查评分。不定期抽查：总经理或其他管理人员不定期对店内卫生情况进行抽查，确保卫生管理工作持续有效。2.检查标准依据本制度规定的卫生区域划分及清洁标准进行检查评分，满分为100分。具体评分细则如下：地面清洁（20分）：地面无灰尘、无杂物、无水渍，光亮整洁得1620分；有少量灰尘或杂物得1115分；地面有明显污渍或水渍得610分；地面脏污严重得05分。展车及展品清洁（20分）：展车外观干净亮丽，车内整洁舒适，展品摆放整齐、无污渍得1620分；展车或展品有轻微污渍得1115分；展车或展品有明显污渍得610分；展车或展品脏污严重得05分。办公区域清洁（15分）：办公桌椅、文件柜、电脑等设备干净整洁，文件资料摆放整齐得1215分；有少量灰尘或杂物得911分；办公区域有明显凌乱或脏污得68分；办公区域卫生状况差得05分。客户休息区清洁（15分）：沙发、茶几等干净无污渍，电视及娱乐设施正常运行且干净，饮水机清洁卫生得1215分；有轻微污渍或杂物得911分；休息区有明显脏污或设施故障得68分；休息区卫生状况差得05分。卫生间清洁（15分）：洗手台、便器、地面等干净无污渍，无异味得1215分；有少量水渍或异味得911分；卫生间有明显污渍或异味得68分；卫生间卫生状况差得05分。仓库清洁（10分）：货架及货物摆放整齐，无灰尘，仓库地面整洁得810分；有少量灰尘或货物摆放不整齐得67分；仓库有明显脏污或货物混乱得45分；仓库卫生状况差得03分。3.考核办法卫生检查结果纳入各部门绩效考核体系，与部门奖金、员工绩效挂钩。对于卫生检查中发现的问题，责令责任部门限期整改。整改不力的部门，将在全店进行通报批评。连续三个月卫生检查评分排名末位的部门，部门负责人将接受诫勉谈话，并扣发当月绩效奖金。六、卫生设施与清洁用品管理1.卫生设施管理定期对店内卫生设施进行检查和维护，如卫生间的水龙头、便器、洗手台等，发现损坏及时报修。确保卫生设施正常运行，如垃圾桶的垃圾袋及时更换，饮水机的饮用水供应充足。根据实际需求，合理配置卫生设施，如在各区域适当增加垃圾桶数量，方便垃圾投放。2.清洁用品管理设立清洁用品专用仓库，分类存放各类清洁用品，如清洁剂、消毒剂、拖把、扫帚等。建立清洁用品出入库登记制度，详细记录清洁用品的采购、领用、库存情况。根据清洁用品的使用周期和实际需求，合理采购清洁用品，避免浪费。定期检查清洁用品的质量和有效期，及时更换过期或变质的清洁用品。七、环境卫生宣传与培训1.宣传工作通过店内宣传栏、电子显示屏等形式，宣传环境卫生知识和卫生管理制度，提高员工和客户的卫生意识。在店内显著位置张贴卫生标语和温馨提示，引导员工和客户养成良好的卫生习惯。利用微信公众号、短信等平台，定期推送环境卫生相关信息，营造良好的卫