车站侯车室卫生管理制度

PAGE车站侯车室卫生管理制度一、总则1.目的为了加强车站候车室的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的候车环境，保障旅客的健康与出行体验，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于车站内所有候车区域，包括但不限于普通候车区、贵宾候车区、母婴候车区等。3.管理原则遵循“预防为主、清洁及时、责任明确、监督到位”的原则，确保候车室卫生符合国家相关法律法规及行业标准要求。二、卫生标准与要求1.候车区域地面保持地面干净整洁，无痰迹、无积水、无垃圾、无杂物。每日定时进行清扫，采用湿拖的方式，确保地面无明显灰尘。对于地面上的污渍、口香糖渍等，应及时使用专用清洁剂进行清理。2.候车座椅及附属设施座椅表面应保持清洁，无灰尘、无污渍、无破损。定期对座椅进行擦拭，包括扶手、靠背等部位。检查座椅的固定部件是否松动，如有损坏应及时维修或更换。附属设施如小桌板、行李架等，要保持干净，无灰尘堆积，确保正常使用。3.墙面与天花板墙面应无明显污渍、无乱涂乱画现象。定期对墙面进行清洁，可根据墙面材质选择合适的清洁工具和清洁剂。天花板保持清洁，无蜘蛛网、无灰尘掉落。对于墙面上的装饰画、指示牌等，要定期擦拭，保持清晰美观。4.门窗玻璃门窗玻璃应干净透明，无污渍、无水渍、无手印。每天进行擦拭，确保视线良好，不影响旅客观察候车室及周边情况。检查门窗的密封性能，如有损坏及时维修，防止漏风、漏水。5.卫生间卫生间应保持清洁卫生，无异味。便池、马桶要每日清洗消毒，确保无污垢、无堵塞。洗手池、水龙头干净无水渍，配备充足的洗手液。地面干燥，无积水，卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。定期对卫生间的通风设备进行检查和维护，保持空气流通。6.垃圾桶及垃圾处理在候车室内合理设置垃圾桶，垃圾桶应保持清洁，无破损。垃圾应及时清理，日产日清，不得积压。垃圾应分类收集，可回收垃圾和不可回收垃圾分别存放，定期交由专业垃圾处理机构处理。垃圾桶周围地面应保持干净，无散落垃圾。7.通风与空气质量候车室应具备良好的通风系统，确保空气流通。定期对通风设备进行检查和维护，保证通风效果。空气质量应符合国家相关标准，可通过安装空气净化设备等方式改善空气质量。监测候车室内的温度、湿度，保持适宜的环境条件，温度一般控制在22℃28℃之间，湿度控制在40%60%之间。三、卫生管理职责分工1.保洁人员职责负责候车室日常的清扫、擦拭、消毒等卫生工作。按照规定的时间和流程完成各项卫生任务，确保候车室各区域达到卫生标准。及时清理垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁。发现卫生设施损坏或异常情况，及时报告上级。2.卫生管理人员职责制定和完善卫生管理制度，监督制度的执行情况。定期对候车室卫生状况进行检查和评估，发现问题及时督促整改。组织保洁人员进行培训，提高其卫生清洁技能和服务意识。协调与其他部门的关系，确保卫生管理工作顺利开展。负责与上级主管部门及相关监管机构沟通，及时了解和落实卫生管理的新要求。3.其他部门职责车站各部门应配合卫生管理工作，教育引导本部门员工爱护候车室卫生环境。如发现旅客有破坏卫生环境的行为，应及时制止并协助保洁人员进行清理。在各自职责范围内，做好与卫生管理相关的工作，如设施设备的维护、旅客秩序的管理等，共同营造良好的候车环境。四、卫生清扫与消毒流程1.日常清扫流程每日早晨提前到岗，准备好清扫工具，如扫帚、拖把、抹布等。按照从候车区域一端向另一端的顺序，先清扫地面垃圾、杂物，然后擦拭座椅、附属设施、门窗玻璃等。对卫生间进行重点清扫，包括便池、马桶、洗手池、地面等，确保无异味、无污垢。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁。在清扫过程中，注意避免影响旅客候车，动作要轻缓，尽量减少对旅客的干扰。清扫完成后，将清扫工具整齐存放于指定地点。2.定期消毒流程根据卫生管理要求，定期对候车室进行全面消毒。消毒范围包括地面、座椅、附属设施、卫生间、垃圾桶等。选择合适的消毒剂，按照规定的浓度和配比进行调配。使用喷雾器或抹布等工具对消毒区域进行均匀喷洒或擦拭，确保消毒彻底。对于卫生间等人员密集且易滋生细菌的区域，可适当增加消毒频次。消毒完成后，做好消毒记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒剂名称及用量等。五、卫生检查与考核1.检查方式卫生管理人员每日进行不定时巡查，对候车室各区域卫生状况进行检查。定期组织全面检查，每周至少进行一次，由卫生管理人员、保洁人员及相关部门人员共同参与。设立旅客监督机制，鼓励旅客对候车室卫生问题进行监督和反馈，可通过设置意见箱、开通投诉热线等方式收集旅客意见。2.检查内容按照卫生标准与要求，对候车区域地面、座椅及附属设施、墙面与天花板、门窗玻璃、卫生间、垃圾桶及垃圾处理、通风与空气质量等方面进行详细检查。检查保洁人员的工作执行情况，包括清扫、消毒的及时性和质量。查看卫生设施的运行状况，如通风设备、洗手池、水龙头等是否正常。3.考核标准制定详细的考核评分标准，满分100分。地面、座椅及附属设施、墙面与天花板、门窗玻璃等区域，每发现一处不符合卫生标准的情况，酌情扣15分。卫生间卫生不达标的，每次扣510分。垃圾桶垃圾清理不及时或周围环境脏乱的，每次扣25分。通风与空气质量不符合标准的，每次扣38分。保洁人员未按规定流程和时间完成卫生任务的，每次扣25分。对于旅客投诉的卫生问题，经查实后，每次扣510分，并视情节严重程度进行相应处理。4.考核结果应用将考核结果与保洁人员的绩效挂钩，按照公司相关规定进行奖惩。对于连续考核成绩优秀的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核成绩不合格的保洁人员，进行批评教育，责令其限期整改。如多次整改仍不合格，可考虑调整工作岗位或辞退。定期对卫生管理工作进行总结分析，根据考核结果发现存在的问题，及时调整管理措施和工作方法，不断提高候车室卫生管理水平。六、环境卫生宣传与教育1.宣传内容在候车室内通过张贴宣传海报、播放视频等方式，宣传环境卫生知识，如正确的垃圾分类方法、爱护公共卫生的重要性等。向旅客宣传本车站候车室的卫生管理制度和要求，引导旅客自觉遵守，爱护候车环境。宣传保持良好个人卫生习惯对预防疾病的作用，提醒旅客注意个人卫生，如勤洗手、咳嗽或打喷嚏时用纸巾捂住口鼻等。2.宣传方式在候车室显眼位置设置宣传栏，定期更新宣传内容。利用电子显示屏滚动播放环境卫生宣传标语和视频。在旅客进站口、检票口等位置发放宣传资料，如宣传手册、卡片等。安排工作人员在候车室内进行口头宣传，及时解答旅客关于环境卫生的疑问。3.教育活动定期组织针对车站员工的环境卫生教育活动，提高员工的卫生意识和责任感，使其能够更好地引导和监督旅客爱护候车环境。对新入职员工进行专门的卫生管理制度培训，使其熟悉工作要求和流程。鼓励员工积极参与环境卫生管理工作，提出合理化建议和改进措施。七、突发卫生事件应急处理1.应急处理原则遵循“快速反应、科学应对、以人为本、减少危害”的原则，及时、有效地处理突发卫生事件。在确保旅客和员工生命安全的前提下，最大限度地降低事件对候车室运营和旅客出行的影响。2.应急处理流程一旦发生突发卫生事件，如传染病疫情、公共卫生污染等，应立即启动以下应急处理流程：发现事件后，现场工作人员应第一时间报告卫生管理人员和车站值班领导。卫生管理人员迅速组织人员对事发区域进行隔离和初步处理，防止事件进一步扩散。及时通知相关医疗卫生机构，如疾控中心、医院等，并配合其开展调查、采样、检测等工作。对事发区域进行全面消毒，根据事件性质和严重程度，确定消毒范围和消毒频次。做好旅客的安抚和解释工作，通过广播、公告等方式向旅客通报事件情况，引导旅客配合应急处理工作。对受影响的旅客进行健康监测，如有必要，协助医疗卫生机构进行后续的治疗和观察。及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件处理进展情况，按照要求做好信息发布工作。3.应急物资储备建立突发卫生事件应急