销售人员礼仪培训课件

销售人员礼仪培训课件单击此处添加副标题有限公司

汇报人：XX目录礼仪培训概述01基础商务礼仪02销售场景礼仪03沟通技巧提升04客户关系管理05案例分析与实操06礼仪培训概述章节副标题PARTONE礼仪培训的重要性促进业务成交良好礼仪营造舒适氛围，助力销售达成合作。提升职业形象规范礼仪展现专业素养，增强客户信任与好感。0102销售人员形象塑造保持服装干净整齐，符合职业形象，展现专业态度。仪表整洁得体使用礼貌用语，行为举止大方得体，尊重客户。言谈举止文明礼仪培训目标提升职业形象通过礼仪培训，使销售人员塑造专业、得体的职业形象。礼仪培训目标培养销售人员有效沟通技巧，提升与客户交流的质量。增强沟通能力基础商务礼仪章节副标题PARTTWO着装与仪容选择得体、符合场合的服装，展现专业形象。着装规范保持面部、头发清洁，修饰得当，给人良好印象。仪容整洁交往中的基本礼节主动热情问候客户，使用恰当称谓，展现尊重与友好。问候礼仪握手时力度适中，保持眼神交流，传递真诚与自信。握手礼仪电话与邮件礼仪主题明确，内容简洁，使用正式礼貌的语言。邮件礼仪规范接听及时，语气亲切，结束通话前确认事项。电话礼仪要点销售场景礼仪章节副标题PARTTHREE客户接待流程热情微笑，主动问候，引导客户至接待区就座。迎接客户感谢客户光临，礼貌送别，期待下次合作。送别客户耐心倾听客户需求，专业解答疑问，提供合适建议。交流沟通010203产品介绍与演示介绍产品时保持微笑，使用礼貌用语，展现专业与热情。产品介绍礼仪演示过程中注意动作规范，避免不雅姿势，保持与观众的眼神交流。演示技巧礼仪处理客户异议处理客户异议保持礼貌态度面对客户异议时，始终保持礼貌和尊重，避免情绪化反应。积极倾听需求认真倾听客户的异议，理解其真实需求和关注点，为后续沟通打下基础。沟通技巧提升章节副标题PARTFOUR非语言沟通技巧01肢体语言运用通过手势、姿态传递自信与专业，增强沟通效果。02面部表情管理保持微笑与眼神交流，展现友好与关注，提升客户好感。有效倾听与反馈保持眼神交流，不打断对方，展现尊重与关注。专注倾听技巧通过点头、复述要点等方式，给予对方正面回应。积极反馈策略说服技巧与策略01建立信任关系以真诚态度和专业知识赢得客户信赖，为说服打下基础。02倾听客户需求耐心倾听客户意见，精准把握其需求，针对性说服。客户关系管理章节副标题PARTFIVE建立长期客户关系以真诚态度与客户交流，了解需求，建立信任基础。真诚沟通定期回访客户，提供个性化关怀，增强客户忠诚度。持续关怀客户满意度提升01优质服务态度以热情、耐心、专业的态度服务客户，提升客户感受02及时响应需求快速响应客户问题与需求，展现高效服务能力03个性化服务策略根据客户特点定制服务，增强客户满意度与忠诚度客户投诉处理耐心倾听客户投诉，确保理解其诉求与不满，展现尊重与重视。倾听与理解01迅速响应客户投诉，积极寻求解决方案，确保问题得到妥善处理。及时响应与解决02案例分析与实操章节副标题PARTSIX真实案例分析销售未及时起身迎接，态度冷淡，致客户不满离去，错失合作机会。客户接待失误销售言语生硬，未尊重客户意见，引发冲突，影响公司形象。沟通用语不当角色扮演练习设定不同销售场景，如客户咨询、异议处理，让学员扮演销售与客户进行互动。模拟销售场景练习后，由培训师和其他学员给出反馈，帮助扮演者改进销售技巧和礼仪表现。实操反馈改进模拟销售演练