广州市番禺区(2025年)网格员笔试真题及答案解析

广州市番禺区(2025年)网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《广州市社区网格化服务管理条例（2024年修订）》，番禺区网格员的基础网格划分标准中，一般社区（非城中村）的常住人口规模应控制在：A.500-1000人B.1000-1500人C.1500-2000人D.2000-2500人答案：B解析：2024年修订的《广州市社区网格化服务管理条例》明确，一般社区网格按1000-1500人标准划分，城中村可适当扩大至2000人以内，以兼顾管理效率与服务精准度。2.番禺区2025年重点推进“网格+垃圾分类”协同机制，网格员在日常巡查中发现某商铺将厨余垃圾与可回收物混装，正确的处理流程是：A.当场拍照取证并罚款50元B.口头提醒后记录台账，3日内复查C.联系街道综合执法队当场开具整改通知书D.上报“番禺网格通”系统，由社区垃圾分类指导员跟进答案：D解析：根据《广州市生活垃圾分类管理条例》，网格员不具备行政处罚权，应通过数字化平台上报问题，由专业指导员或执法部门处理，确保权责清晰。3.某社区独居老人张奶奶（82岁）反映家中水管漏水，网格员小刘的首要处理措施是：A.联系物业维修队立即上门B.现场查看漏水情况并安抚老人C.记录需求后报街道公共服务办D.协助老人联系子女到场答案：B解析：网格员需遵循“首接负责、现场响应”原则，首先核实情况并安抚居民情绪，再联动资源解决问题，避免因直接转交导致服务滞后。4.番禺区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现某工地夜间施工噪音扰民（23:00仍在作业），应通过哪个渠道“吹哨”？A.拨打110报警B.登录“番禺区基层治理协同平台”提交事件C.直接联系区生态环境分局值班电话D.通知社区民警到场处理答案：B解析：番禺区2025年整合“网格通”“粤商通”等平台，统一通过“基层治理协同平台”实现跨部门事件流转，确保流程可追溯、责任可落实。5.下列不属于网格员信息采集“必采项”的是：A.出租屋承租人身份证号B.社区商铺消防设施配备情况C.独居老人健康档案（非隐私部分）D.小区绿化树木品种答案：D解析：根据《番禺区网格员职责清单（2025版）》，信息采集聚焦“人、房、事、物、组织”五类基础数据，绿化树木品种属园林部门专业管理范畴，非网格员必采项。6.某社区发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员到场后需重点做好的工作不包括：A.记录伤者信息及犬主联系方式B.调解双方赔偿纠纷并签订协议C.核实犬只是否接种狂犬疫苗D.督促犬主落实《广州市养犬管理条例》相关规定答案：B解析：网格员可协助调解但无权强制签订协议，赔偿纠纷属民事范畴，应引导通过社区调委会或法律途径解决，避免越权引发矛盾。7.番禺区2025年开展“网格+反诈”专项行动，网格员在宣传中需重点提醒老年人防范的诈骗类型是：A.刷单返利B.“保健品”虚假宣传C.冒充公检法D.游戏账号交易答案：B解析：针对老年人群体，“保健品”诈骗因利用健康焦虑、熟人推销等特点，在番禺区2024年诈骗案件中占比达37%，是专项宣传重点。8.某网格内租户李某（外来务工人员）因欠缴房租被房东断水断电，李某情绪激动声称要“堵门讨说法”，网格员正确的处置步骤是：①安抚双方情绪，了解欠租原因②告知房东断水断电属违法行为③联系社区律师提供法律咨询④上报街道综治中心备案A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：处置矛盾需遵循“先稳后调”原则：首先安抚情绪、核实情况；其次明确法律界限（房东无权断水断电）；再引入专业力量（律师）；最后备案留痕。9.根据《广东省城乡社区网格化服务管理办法》，网格员每日巡查时间不少于：A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时答案：C解析：省办法规定网格员每日巡查时间不低于4小时，确保对网格内动态“底数清、情况明”。10.番禺区某社区推行“网格议事厅”制度，下列事项中不适宜提交议事厅讨论的是：A.小区公共区域停车位分配方案B.社区卫生服务站搬迁选址C.某住户违规搭建阳光房整改D.社区年度党建经费使用计划答案：D解析：“网格议事厅”聚焦居民关切的公共事务，党建经费使用属党内事务，应通过支部会议讨论，不纳入居民议事范围。11.网格员在巡查中发现某废弃厂房内有可疑人员聚集，疑似非法储存危险品，正确的上报方式是：A.立即拨打110并同步上报街道应急办B.拍照后通过“网格通”上报街道安监科C.联系社区民警到场确认后再上报D.先通知物业核实情况答案：A解析：涉及公共安全的紧急事件（如疑似危险品），网格员需第一时间报警并同步上报主管部门，避免因拖延导致风险扩大。12.番禺区2025年要求网格员“一人一档”建立特殊群体服务清单，下列不属于“特殊群体”的是：A.刑满释放5年内人员B.单亲家庭未成年人C.新就业大学毕业生D.重度残疾人答案：C解析：特殊群体指需重点关注的弱势群体或重点人员，新就业大学生属一般服务对象，不纳入“一人一档”范畴。13.某网格内居民反映社区广场健身器材老化存在安全隐患，网格员应首先：A.联系厂家更换器材B.在器材旁设置警示标识C.组织居民集资维修D.核查器材产权归属（街道/物业/社区）答案：D解析：健身器材产权归属决定责任主体（街道出资的由街道维修，物业维护的由物业负责），网格员需先核实产权再推动解决，避免资源错配。14.根据《广州市社区工作者管理办法》，网格员（社区工作者）年度考核结果分为四个等次，其中“优秀”比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：办法明确社区工作者年度考核优秀比例不超过15%，防止考核流于形式。15.番禺区推进“数字网格”建设，要求网格员熟练使用“网格通”APP的核心功能不包括：A.移动打卡B.无人机巡查影像上传C.事件上报与进度跟踪D.居民电子档案查询答案：B解析：“网格通”主要功能为信息采集、事件流转、数据查询，无人机巡查属专业技术手段，由街道或第三方操作，非网格员必用功能。16.某网格内发生因暴雨导致的地下车库积水，网格员需协助开展的应急工作不包括：A.引导车辆转移至高处B.统计受影响住户信息C.操作排水泵进行抽排D.安抚被困居民情绪答案：C解析：排水泵操作需专业资质，网格员应协助引导、统计和安抚，而非直接操作专业设备。17.网格员在入户走访中发现某租户涉嫌非法经营“黑快递”（未取得快递业务经营许可），正确的处理是：A.当场查封快递物品B.收集证据后报告邮政管理部门C.联系快递公司上门处理D.告知租户自行整改答案：B解析：非法经营属行政违法，网格员应固定证据（如拍照、记录经营时间），并上报邮政管理部门查处。18.番禺区2025年“网格民生微实事”项目申报中，单个项目最高补贴金额为：A.1万元B.3万元C.5万元D.10万元答案：C解析：根据《番禺区社区“民生微实事”实施细则》，2025年单个项目补贴上限为5万元，重点支持小范围、急需求的民生事项。19.某社区老年人反映日间照料中心开放时间与子女上班时间冲突（现开放时间8:00-17:00），网格员的合理建议是：A.建议延长至19:00，由志愿者轮值B.协调社区食堂提供送餐服务C.统计需延时的老人数量，向街道申请调整时间D.联系社区医院增设夜间护理服务答案：C解析：公共服务调整需基于实际需求，网格员应先调研（统计人数），再向主管部门（街道）提出调整建议，避免盲目决策。20.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供身份证信息，正确的应对方式是：A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密B.告知不配合将影响社区福利发放C.联系民警到场强制登记D.记录“拒绝提供”并标注风险答案：A解析：网格员需秉持“自愿+解释”原则，通过沟通消除居民顾虑，不得威胁或强制，确属必要信息可标注后后续跟进。--二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.番禺区网格员的“六大核心职责”包括：A.基础信息采集B.民生事项代办C.矛盾纠纷调解D.政策法规宣传E.经济数据统计答案：ABCD解析：根据《番禺区网格员职责清单》，核心职责为信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、政策宣传、应急处置，经济数据统计属统计部门职责。2.下列属于网格员在“安全巡查”中需重点关注的内容有：A.商铺燃气管道老化B.楼道电动车违规充电C.居民家庭内部财物丢失D.工地围墙倾斜隐患E.小区电梯年检标识过期答案：ABDE解析：安全巡查聚焦公共区域隐患，家庭内部财物丢失属治安案件，由警方处理，非网格员巡查范围。3.番禺区推行“网格+红色驿站”融合服务，网格员可在驿站提供的服务包括：A.临时照看儿童（1小时内）B.免费打印复印（仅限民生事项）C.代买日常药品D.组织老年人健康讲座E.办理户籍迁入手续答案：ABCD解析：“红色驿站”提供便民微服务，户籍手续需到派出所办理，非驿站职能。4.网格员在处理邻里矛盾时，应遵循的原则有：A.保持中立立场B.优先维护多数人利益C.尊重居民隐私D.引导依法解决E.当场作出责任判定答案：ACD解析：调解需中立、尊重隐私，引导依法解决，不可偏袒或强行判定责任。5.下列关于番禺区“网格通”APP使用的正确操作有：A.每日登录打卡并上传巡查轨迹B.居民咨询的政策问题可直接在APP内搜索标准答案C.事件上报时需标注具体位置、现场照片及初步判断D.已办结事件的档案需保存至当年年底E.居民个人敏感信息（如病历）可截图发工作群沟通答案：ABC解析：已办结事件档案需保存3年备查，敏感信息禁止截图外传，避免泄露隐私。6.网格员在“防溺水”专项宣传中，应重点覆盖的区域和人群是：A.大石街河道沿岸社区B.钟村街工地周边流动儿童C.市桥街商业中心上班族D.沙湾街农村地区留守儿童E.小谷围街高校大学生答案：ABD解析：防溺水重点在临水区域（河道）、流动儿童（监护缺失）、农村留守儿童（靠近野塘），上班族和大学生风险较低。7.某网格内发生业主与物业公司因物业费涨价引发的集体投诉，网格员需完成的工作包括：A.收集业主反对涨价的具体理由B.核查物业公司成本公示材料C.组织双方召开协调会议D.告知业主可联合发起业主委员会换届E.建议物业公司暂停涨价并重新核算答案：ABC解析：网格员可协助收集信息、组织协调，无权建议暂停涨价或干预业委会换届（属业主自治范畴）。8.番禺区2025年“网格+来穗人员服务”重点任务包括：A.推动来穗人员随迁子女积分入学政策宣传B.协助办理居住证续期C.统计来穗人员就业意向D.排查“二房东”违规群租E.组织来穗青年参与社区志愿活动答案：ABCDE解析：以上均属来穗人员服务管理的核心内容，涵盖政策落实、便民服务、就业支持、安全管理和融入社区。9.网格员在日常工作中需注意的保密要求有：A.不泄露居民健康档案中的患病信息B.不在公共场合讨论网格内重点人员情况C.手机“网格通”APP需设置密码锁D.已离职网格员需注销账号并清空数据E.可向家属透露网格内突发事件进展答案：ABCD解析：突发事件进展涉及公共安全，需按官方通报统一发布，不可向私人透露。10.下列符合番禺区网格员“文明用语”规范的是：A.“阿姨，您家的燃气软管该换了，我帮您联系师傅吧？”B.“我说了这么清楚，您怎么还不明白？”C.“大叔，麻烦把电动车停到车棚，否则可能被拖走哦。”D.“这个事不归我管，您找街道吧。”E.“奶奶，今天社区有免费体检，我扶您过去吧！”答案：ACE解析：B项语气急躁，D项推诿责任，均不符合文明服务要求。--三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民提供的身份证信息用于社区以外的统计工作。（）答案：×解析：居民个人信息仅限社区服务使用，不得用于其他用途，需遵守《个人信息保护法》。2.社区内某企业因环保问题被处罚，网格员需将其纳入“重点关注企业”台账。（）答案：√解析：对存在违法记录的企业，网格员需重点巡查，防范问题复发。3.网格员发现某商铺超范围经营（卖彩票），可直接责令其停止。（）答案：×解析：超范围经营属市场监管部门职责，网格员应上报而非直接处理。4.台风预警期间，网格员需逐户通知居住在低洼地带的居民转移。（）答案：√解析：极端天气下，网格员需落实“敲门行动”，确保重点区域居民安全。5.居民咨询“积分入户”政策，网格员可引导其登录“广州市来穗人员服务管理局”官网查询。（）答案：√解析：网格员需掌握常见政策的查询渠道，引导居民获取权威信息。6.某网格内孕妇反映社区卫生服务中心无法做唐氏筛查，网格员应联系区妇幼保健院协调。（）答案：√解析：网格员需发挥“桥梁”作用，协助居民对接上级资源。7.网格员可以在微信工作群中转发未核实的网络谣言，提醒居民注意防范。（）答案：×解析：转发未核实信息可能引发恐慌，需核实后再通过官方渠道发布。8.社区组织垃圾分类知识竞赛，网格员应动员网格内所有居民必须参加。（）答案：×解析：居民参与需自愿，网格员应宣传引导而非强制。9.某租户未续签租赁合同但继续居住，网格员需将此情况标注为“疑似非法占用”。（）答案：×解析：未续签属民事合同纠纷，非非法占用，网格员需记录并提醒双方补签。10.番禺区网格员的考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）答案：×解析：考核结果与绩效、岗位调整、晋升等多重因素挂钩，体现“奖优罚劣”。--四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：番禺区钟村街某社区（混合型社区，含商品房小区、城中村）网格员小王在巡查中发现以下问题：①城中村某出租屋阳台堆放大量纸皮（高度超1.5米），存在消防隐患；②商品房小区3栋2单元楼道内有3辆电动车违规充电；③社区广场健身器材中，3个单杠螺丝松动；④独居老人李奶奶（85岁）家中窗户玻璃破裂，刮风时漏风。问题：如果你是网格员小王，应如何处理上述问题？请列出具体步骤及依据。答案要点：1.处理出租屋纸皮堆放问题：步骤：当场告知租户纸皮属易燃物，堆放高度超过《广州市消防条例》规定的1米标准，需立即清理；拍照记录并通过“网格通”上报街道消防办，3日内复查。依据：《广州市消防条例》第二十八条“禁止在公共区域堆放易燃物品”。2.处理电动车违规充电问题：步骤：移除电动车并在楼道张贴警示标识；联系物业启用充电桩优惠政策（如钟村街2025年推行“充电0.5元/小时”）；统计违规业主信息，联合物业在业主群宣传《广州市非机动车停放管理办法》。依据：《广州市非机动车停放管理办法》第十五条“禁止在楼道充电”。3.处理健身器材螺丝松动问题：步骤：设置“暂停使用”标识；核查器材产权（属街道2022年采购的公共设施）；上报街道公共服务办，附现场照片及位置信息；跟进维修进度，完成后拆除标识并告知居民。依据：《番禺区社区公共设施管理办法》第十条“公共设施损坏需24小时内上报”。4.处理李奶奶窗户问题：步骤：联系李奶奶子女说明情况，协调其尽快维修；若子女不便，协助联系社区“银龄互助队”志愿者临时用塑料膜遮挡；上报社区“民生微实事”项目，申请小额补贴（最高500元）用于更换玻璃。依据：《番禺区特殊群体关爱服务指引》第十二条“对独居老人紧急需求需48小时内响应”。案例2：2025年3月，番禺区沙湾街某社区（历史文化街区）计划开展“古巷微改造”项目，拟对部分明清建筑周边的违规搭建进行拆除，涉及12户居民（其中5户为租户，7户为产权人）。部分居民反对，认为“老房子本来就小，拆了没地方放杂物”“租户没资格参与讨论”。网格员小张负责该项目的群众沟通工作。问题：如果你是小张，应如何推进沟通协调？请结合沙湾历史文化保护政策及社区工作方法作答。答案要点：1.前期准备：收集政策依据：《广州市历史文化街区保护条例》（2024年修订）第十三条“禁止在核心保护范围内搭建建筑物”；沙湾街“古巷微改造”方案（经区文旅局、住建局备案）。梳理居民诉求：通过入户走访、召开院落会，分别听取产权人（关注房屋安全、改造补偿）和租户（关注储物需求、搬迁便利）的具体意见，建立“问题清单”。2.分层沟通：针对产权人：强调“拆违是为保护建筑结构安全，避免因搭建导致墙体开裂（可展示周边类似案例照片）”；说明改造后将配套“公共储物间”（按户分配1㎡），解决杂物存放问题；提供“先拆先补”奖励（如免费清洗外墙）。针对租户：解释“租户虽非产权人，但改造涉及居住环境，有权提出合理需求”；承诺拆违期间提供临时储物点（社区文化站仓库），并协调房东减免3天房租作为补偿。3.凝聚共识：组织“古巷保护故事会”：邀请沙湾非遗传承人、老居民讲述古巷历史，强调“保护老建筑是传承文化”；公示改造效果图：展示拆违后“青石板路+绿植景观”的提升方案，增强居民认同感；设立“改造监督小组”：吸收3名居民代表参与，监督施工进度和补偿落实，确保公开透明。4.后续跟进：拆违期间每日巡查，及时处理居民临时需求（如搬运大件物品）