武汉市东西湖区(2025年)网格员笔试真题及答案解析

武汉市东西湖区(2025年)网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《湖北省社区工作者管理办法（2024修订）》，东西湖区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护及环境整治C.代行社区居民委员会的决策表决权D.排查上报网格内安全隐患及矛盾纠纷答案：C解析：《湖北省社区工作者管理办法（2024修订）》第三章第十三条明确规定，网格员承担信息采集、隐患排查、服务代办、矛盾调解等基础职责，但不得代行社区“两委”的决策、表决等法定职权。选项C混淆了网格员与社区居委会的职责边界，属于越权行为。2.东西湖区某网格内发生租户因拖欠物业费与物业冲突事件，网格员到场后首先应采取的措施是？A.直接判定责任方并要求赔偿B.隔离冲突双方，稳定现场情绪C.联系派出所介入强制调解D.记录冲突细节后上报街道综治办答案：B解析：根据《武汉市社区矛盾纠纷调解工作指引》，网格员在处理现场冲突时，首要任务是控制局面，避免矛盾升级。正确流程应为：先隔离双方、安抚情绪，再了解具体情况，引导通过合法途径解决。选项A超越网格员调解权限，选项C适用于矛盾激化或涉及违法的情况，选项D为后续步骤，故正确答案为B。3.东西湖区推行“网格+物业”协同机制，要求网格员每月至少与物业对接的频次是？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：《东西湖区2025年基层治理提质行动方案》中明确“网格+物业”协同机制：网格员需每月至少2次与物业项目负责人对接，重点沟通环境卫生、设施维护、安全隐患等事项，确保信息共享、问题共商。4.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映近日常感头晕，网格员正确的处理流程是？A.建议张奶奶自行前往医院检查B.联系社区卫生服务中心上门义诊C.直接拨打120将老人送医D.记录诉求后标注为“一般事件”上报答案：B解析：针对独居老人健康问题，网格员应优先联系社区卫生服务中心（根据《东西湖区社区老年人关爱服务实施细则》），由专业医护人员评估健康状况；若情况紧急（如昏迷、大出血）则拨打120。选项A未体现主动服务，选项C过度处理，选项D未及时响应，故正确答案为B。5.东西湖区某老旧小区因停车位不足引发居民争吵，网格员在调解时应重点依据的法规是？A.《中华人民共和国刑法》B.《物业管理条例》C.《中华人民共和国行政处罚法》D.《中华人民共和国消费者权益保护法》答案：B解析：停车位归属、使用管理等问题主要由《物业管理条例》调整（第七章“附则”明确小区公共区域管理规范），网格员需引导居民依据条例协商解决。其他选项与物业纠纷无直接关联。6.网格员在信息采集中发现某出租屋内有可疑化学品存放，正确的上报流程是？A.直接在网格管理系统标注“安全隐患”B.拍照取证后立即联系街道应急管理科C.通知房东要求租户自行处理D.记录信息后纳入下月重点巡查清单答案：B解析：《东西湖区网格安全隐患处置规程》规定，涉及危险化学品（可能引发爆炸、中毒等重大风险）的隐患，网格员应第一时间拍照取证并联系街道应急管理科，由专业部门现场核查，不得拖延或自行处置。7.东西湖区2025年推行“网格数字档案”，要求网格员采集的信息中，不属于动态信息的是？A.居民就业状态变更B.房屋租赁关系变动C.户籍人口数量D.特殊群体（如残疾人）服务需求答案：C解析：“网格数字档案”分为静态信息（如户籍人口数量、房屋建筑面积等长期稳定数据）和动态信息（如就业、租赁、服务需求等高频变动数据）。选项C属于静态信息，无需高频更新。8.某网格内居民反映快递柜占用消防通道，网格员核实后应首先？A.联系快递公司移除快递柜B.向消防部门提交书面举报C.在网格群发布通知提醒居民D.与物业共同确认消防通道规划答案：D解析：处理此类问题需先核实事实：网格员应与物业核对小区规划图纸，确认快递柜是否确实占用消防通道（可能存在居民误解）。若属实，再联系物业、快递公司协商整改；若不属实，需向居民解释清楚。9.根据《武汉市社区网格化服务管理条例》，网格员的日常巡查频率应为？A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每半月至少1次D.每月至少2次答案：B解析：该条例第四章第二十一条规定，网格员实行“一日双巡”（上午、下午各一次），即每工作日至少巡查1次，重点区域增加巡查频次。10.东西湖区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员在组织居民议事时，错误的做法是？A.提前3天公示议事主题和时间B.邀请利益相关方（如物业、业委会）参与C.对争议问题当场拍板决策D.记录议事结果并在社区公告栏公示答案：C解析：“网格议事厅”是居民协商平台，网格员应主持讨论但不代行决策，需尊重居民自治权利。争议问题应引导进一步协商或提交社区“两委”审议，选项C违背了协商民主原则。11.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类投放点，正确的处理方式是？A.当场对商铺负责人罚款200元B.下发《整改通知书》并拍照留存C.联系城管部门现场指导整改D.在网格群批评该商铺并呼吁抵制答案：C解析：网格员无行政处罚权（选项A错误），应联系职能部门（如城管）介入，由专业人员指导整改（《东西湖区生活垃圾分类管理办法》第二十三条）。选项B为城管部门职责，选项D易激化矛盾。12.东西湖区2025年“智慧网格”平台新增“一键呼叫”功能，主要服务对象是？A.社区工作者B.企业商户C.特殊群体（独居老人、残疾人等）D.物业管理人员答案：C解析：“一键呼叫”功能设计初衷是为特殊群体提供紧急求助渠道（如突发疾病、意外事故），平台接收信息后自动派单至网格员或120、110，属于适老化、无障碍服务的数字化延伸。13.某网格内居民因楼上住户装修噪音问题投诉，网格员调解时应重点引用的法规是？A.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》B.《中华人民共和国土地管理法》C.《中华人民共和国劳动法》D.《中华人民共和国社会保险法》答案：A解析：装修噪音属于环境噪声污染范畴，《环境噪声污染防治法》第四十七条规定“在已竣工交付使用的住宅楼进行室内装修活动，应当限制作业时间，并采取其他有效措施，以减轻、避免对周围居民造成环境噪声污染”，网格员需据此明确双方权利义务。14.网格员在录入网格信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确的处理方式是？A.自行修改系统信息B.联系居民核对原件后更新C.忽略差异继续录入D.上报街道要求技术人员修改答案：B解析：信息采集需确保准确性，网格员应联系居民核对身份证原件，确认无误后通过网格管理系统申请信息变更（需经审核流程），不得自行修改（选项A错误）。15.东西湖区某社区开展“网格文化节”活动，网格员的主要职责是？A.主导活动策划与经费审批B.组织居民报名并维持现场秩序C.邀请媒体记者进行宣传报道D.决定活动节目内容及评分标准答案：B解析：网格员在文化活动中承担组织协调职责（如发动居民参与、现场秩序维护），活动策划由社区“两委”或社会组织负责（选项A错误），宣传报道属社区宣传专干职责（选项C错误），节目内容由居民协商确定（选项D错误）。16.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其情绪不稳定，网格员应首先？A.联系派出所将患者强制送医B.陪同家属到社区卫生服务中心领取药物C.在网格群提醒居民注意安全D.上报街道综治办及社区精防医生答案：D解析：根据《严重精神障碍患者服务管理工作规范》，网格员需及时上报街道综治部门和社区精防医生（专业人员），由其评估风险并采取干预措施，不得自行处理（选项A、B错误），选项C可能引发居民恐慌。17.东西湖区推行“网格服务事项清单”，其中“必办事项”不包括？A.帮办高龄老人公交卡年审B.协调解决居民宠物扰民问题C.参与社区垃圾分类检查D.指导企业办理工商营业执照答案：D解析：“网格服务事项清单”明确网格员负责与居民生活直接相关的事项（如帮办便民服务、调解邻里纠纷、参与公共事务），企业工商登记属市场监管部门职责（选项D），网格员可提供咨询引导但不直接办理。18.网格员在巡查中发现楼道内堆积大量纸壳箱，存在火灾隐患，正确的处理流程是？A.直接清理纸壳箱B.联系业主限期整改，逾期未改则联合物业清理C.拍照后在网格群批评业主D.上报消防部门要求处罚业主答案：B解析：《消防法》第二十八条规定“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”，网格员应首先联系业主（或租户）限期整改；若逾期未改，可联合物业（受委托管理公共区域）清理（需留存证据）。选项A可能引发财产纠纷，选项C易激化矛盾，选项D为消防部门职责。19.东西湖区某网格内有一名流动儿童（6岁）未入学，网格员应首先？A.联系学校要求接收B.告知家长自行联系教育局C.核实儿童户籍、居住证明等信息D.在网格群呼吁为儿童捐款答案：C解析：流动儿童入学需符合“两为主”政策（以流入地政府管理为主、以公办学校接收为主），网格员应先核实其是否满足入学条件（如父母居住证、劳动合同等），再协助家长准备材料并联系教育部门，选项C为前置必要步骤。20.网格员在年度考核中，“群众满意度”指标的权重占比不得低于？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《东西湖区网格员考核管理办法（2025）》明确考核指标中，基础工作（40%）、事件处置（30%）、群众满意度（30%），其中群众满意度通过入户走访、问卷测评等方式采集，体现“以民意为导向”的考核原则。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.东西湖区网格员在信息采集中，需重点关注的“特殊群体”包括？A.低保户B.退役军人C.外卖骑手D.困境儿童答案：ABD解析：“特殊群体”指需要重点关怀或服务的人群，包括低保户（困难群体）、退役军人（重点优抚对象）、困境儿童（未成年人保护对象）。外卖骑手属于普通就业群体，除非存在特殊困难，否则不列为重点采集对象。2.根据《武汉市社区应急管理办法》，网格员在突发事件初期应履行的职责有？A.立即疏散网格内人员B.快速上报事件类型、位置、影响范围C.利用网格群发布预警信息D.组织志愿者设置临时警戒线答案：BCD解析：网格员在突发事件初期的核心职责是“信息报送、预警发布、初期处置”，疏散人员需根据事件类型（如火灾、地震）由专业救援力量指挥（选项A错误），其他选项符合《办法》第三章“基层响应”要求。3.东西湖区“网格+红色驿站”服务内容包括？A.提供临时歇脚、饮水、充电服务B.开展政策宣讲、技能培训C.代办公积金提取业务D.收集居民微心愿并对接资源答案：ABD解析：“红色驿站”是面向户外工作者（如快递员、环卫工）和居民的便民服务点，主要提供基础便民服务（选项A）、政策宣传（选项B）、需求收集（选项D）。公积金提取属政务服务中心业务（选项C错误）。4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有？A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速结案优先答案：AC解析：调解需遵循“依法、自愿、公平”原则（《人民调解法》第三条），选项B违背公平原则，选项D可能忽视矛盾根源，导致反复。5.东西湖区2025年“网格数字化”建设重点包括？A.推广“网格通”APP移动终端B.部署智能安防监控（如人脸识别、烟感报警）C.建立网格数据与公安、民政等部门共享机制D.要求网格员每日在群内发布3条以上政策信息答案：ABC解析：数字化建设侧重技术支撑（选项A、B）和数据共享（选项C），选项D属于信息宣传，与数字化建设无直接关联。6.网格员发现网格内存在以下哪些情况时，需立即上报？A.居民家中传出激烈争吵并伴随砸东西声B.商铺招牌松动有坠落风险C.老人在小区内独自徘徊且无法说明家庭住址D.租户将房屋改造为群租房答案：ABCD解析：以上均属于可能引发安全事故或影响社会稳定的情况，需立即上报（分别涉及家庭暴力、公共安全、走失老人、违规群租）。7.根据《民法典》，网格员在处理物业与业主纠纷时，应明确的法律要点有？A.业主不得以未接受服务为由拒交物业费B.物业需公开物业费收支明细C.小区公共收益归物业所有D.业主有权要求物业对服务质量进行整改答案：ABD解析：《民法典》第九百四十四条规定“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费”“物业服务人不得采取停止供电、供水等方式催交物业费”；第九百四十三条规定“物业服务人应当定期将服务事项、负责人员、质量要求、收费项目等向业主公开”；第二百八十二条规定“建设单位、物业服务企业等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有”（选项C错误）。8.东西湖区网格员的“服务代办”范围包括？A.代领居民身份证B.代办老年证C.代签法律文书D.代办灵活就业社保登记答案：ABD解析：服务代办限于便民类事项（如证件领取、老年证办理、社保登记），法律文书代签涉及法律效力（选项C错误），需本人办理。9.网格员在开展“入户走访”时，应注意的沟通技巧有？A.选择居民方便的时间（如晚上7-9点）B.提前告知走访目的C.对居民隐私信息严格保密D.当场承诺解决所有问题答案：ABC解析：走访需尊重居民意愿（选项A、B），保护隐私（选项C），但不得随意承诺（选项D错误，需根据职责范围回应）。10.东西湖区“网格责任清单”中，明确禁止网格员从事的行为有？A.泄露居民个人信息B.参与社区公益性活动C.利用职务便利谋取私利D.拒绝处理居民合理诉求答案：ACD解析：禁止行为包括泄露隐私（《个人信息保护法》）、以权谋私（《监察法》）、不作为（《武汉市社区工作者管理办法》）。参与公益性活动是鼓励行为（选项B错误）。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：东西湖区径河街道某网格内，因临空经济区扩建，大量外来务工人员租住在老旧小区。近期，网格员小王发现以下问题：①3栋2单元楼梯间长期堆放装修垃圾，居民反映有异味且影响通行；②5栋101室租户（3人）将客厅隔成2间出租，存在电线乱拉现象；③网格群内有居民投诉夜间11点后仍有施工噪音，影响休息。问题：如果你是网格员小王，应如何处理上述问题？答案要点：（1）针对楼梯间装修垃圾：①联系该单元业主（或租户），明确《武汉市物业管理条例》第四十五条“禁止占用公共区域堆放杂物”，要求24小时内自行清理；②若逾期未清理，联合物业拍照取证后代为清理（留存费用单据），并在网格群公示处理结果；③协调物业增加装修垃圾临时堆放点，引导住户规范投放。（2）针对群租及电线乱拉：①核实《武汉市房屋租赁管理办法》关于人均居住面积（不得低于5㎡）的规定，确认是否属违规群租；②联系房东和租户，指出《消防法》第二十七条“电器产品的安装、使用需符合消防技术标准”，要求3日内整改电线乱拉问题；③若属违规群租，上报街道住房保障部门，由其依法处理。（3）针对夜间施工噪音：①联系施工方，核查是否取得《夜间施工许可证》（根据《环境噪声污染防治法》第三十条，需公告并取得许可）；②若未取得许可，要求立即停工并向居民致歉；若已取得许可，在网格群说明情况并建议施工方调整作业时间；③对居民投诉做好记录，后续加强夜间巡查。案例2：东西湖区常青花园社区80岁独居老人李奶奶，子女在外地工作，近日网格员小张走访时发现：李奶奶家中阳台护栏锈蚀严重，厨房燃气软管老化，且老人因高血压忘记按时服药，精神状态较差。问题：作为网格员小张，应如何制定帮扶方案？答案要点：（1）安全隐患整改：①联系物业查看阳台护栏，由物业出具维修方案（属公共设施）或协调李奶奶子女出资维修（属私人部分）；②联系燃气公司上门更换老化软管，费用可协助申请“特殊困难家庭燃气改造补贴”（东西湖区2025年民生政策）；③全程跟进维修进度，确保1周内完成整改。（2）健康关怀：①联系社区卫生服务中心，为李奶奶建立“独居老人健康档案”，安排家庭医生每周至少1次电话随访，每月1次上门检查；②在老人家中设置“服药提醒卡”（标注每日服药时间、剂量），并教会其使用手机闹钟或智能药盒；③协调社区志愿者（或“时间银行”成员）每日上午9点、下午3点电话问候，必要时上门查看。（3）长期照护支持：①与李奶奶子女沟通，建议其委托本地亲属或专业养老机构协助照护；②协助申请“武汉市独居老人关爱服务补贴”（每月200元），用于购买助餐、保洁等服务；③将李奶奶纳入网格“重点关怀名单”，网格员每周至少2次入户走访，动态更新需求。四、公文写作题（20分）背景：东西湖区金银湖街道XX社区拟于2025年11月15日（周三）上午9:30，在社区广场开展“网格安全月”宣传活动，内容包括消防演练、反诈讲座、应急技能培训，需邀请辖区居民、物业代表、派出所民警参与。要求：以XX社区居民委员会名义，撰写一则活动通知，格式规范，内容完整，语言简洁。参考范文：关于开展“网格安全月”宣传活动的通知辖区居民、各物业单位：为提升网格安全意识，普及应急技能，经研究，定于11月开展“网格安全月”系列活动。现将首场活动安排通知如下：一、活动时间：2025年11月15日（周三）上午9:30-11:30二、活动地点：XX社区广场（1号楼前）三、活动内容：1.消防演练：模拟高层住宅火灾，演示灭火器使用、逃生绳结打法；2.反诈讲座：派出所民警讲解“养老诈骗”“刷单诈骗”常见手段及防范技巧；3.应急技能培训：社区卫生服务中心医护人员示范心肺复苏、伤口包扎操作。四、参与人员：辖区居民（尤其是老年人、儿童监护人）、各小区物业负责人、派出所民警（已特邀）。五、