扬州市江都区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

扬州市江都区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.江都区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《江都区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接联系环卫部门清理B.拍摄现场照片并在网格化管理平台上报C.张贴通知要求居民3日内自行清理D.联合物业强制搬离答案：B解析：根据细则第17条，网格员发现安全隐患应首先通过平台上报，同步做好现场记录，待平台派单后协同相关部门处理，不得擅自采取强制措施。2.江都区推行“红色微网格”治理模式，要求每个微网格配备1名党员中心户。某网格员在划分微网格时，应优先将（）纳入党员中心户人选A.退休教师王阿姨（党龄28年，热心社区事务）B.个体经营户李老板（党龄5年，常因摊位问题与社区争执）C.新入职的社区工作者小张（预备党员，居住在邻社区）D.企业职工陈师傅（党龄3年，日常工作繁忙无暇参与）答案：A解析：“红色微网格”强调党员的示范引领作用，需优先选择党龄长、责任心强、居住在本网格且热心公益的党员，B项存在矛盾记录，C项非本网格居住，D项参与度不足，均不符合要求。3.网格员小吴在入户采集流动人口信息时，租户张某拒绝提供身份证复印件，声称“隐私受法律保护”。小吴的正确做法是（）A.告知张某不配合将被列入社区失信名单B.说明根据《江苏省流动人口居住管理办法》，提供信息是法定义务C.记录“拒绝配合”后离开，后续不再跟进D.联系派出所民警强制要求张某提供答案：B解析：《江苏省流动人口居住管理办法》第12条规定，流动人口应主动申报居住信息，网格员需依法说明义务，不得威胁或强制，A、D项违反工作规范，C项未履行职责。4.江都区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制。网格员发现某餐饮店铺油烟排放超标，影响居民生活，应通过（）触发“吹哨”流程A.拨打12345热线直接投诉B.在网格化平台提交事件单并勾选“吹哨”选项C.组织居民代表到街道信访办集体反映D.联系区生态环境局分管领导私人手机答案：B解析：根据江都区“吹哨报到”实施办法，网格员需通过区级统一的网格化管理平台提交事件，标注需协同部门，平台自动流转至相关单位，A、C、D均不符合规范流程。5.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，发现82岁独居老人周奶奶近期精神萎靡、饮食减少。正确的处理流程是（）A.联系周奶奶子女告知情况，建议接走照顾B.立即带周奶奶到社区卫生服务中心检查C.记录异常情况，24小时内上报社区并跟进D.购买营养品送至周奶奶家中答案：C解析：网格员需遵循“发现-记录-上报-跟进”流程，C项符合《江都区特殊群体服务规范》第9条要求；A项未先上报，B项超出网格员权限（无医疗处置权），D项可能涉及隐私或过度干预。6.江都区2025年社区治理重点强调“网格+物业”协同。网格员与物业对接时，应重点关注的事项是（）A.物业收费标准是否合规B.公共区域维修资金使用情况C.小区监控盲区、消防设施维护D.业主委员会换届选举进度答案：C解析：“网格+物业”协同重点在基层治理实际问题，C项涉及公共安全，是网格员与物业的共同职责；A、B、D属于行业监管或业主自治范畴，非日常协同重点。7.某网格员在录入网格基础信息时，发现系统提示“人口信息与公安库数据不一致”，正确的处理方式是（）A.忽略提示，按社区登记信息录入B.联系公安部门核实，确认后更新系统C.标记为“待核查”，3个工作日内完成核对D.通知居民携带证件到社区重新登记答案：C解析：根据《江都区网格化信息系统操作规范》第15条，数据不一致时应标记待核查，网格员需在3个工作日内通过入户、电话等方式核对，无需直接联系公安或要求居民重新登记。8.江都区某社区组织“网格议事会”，讨论老旧小区加装电梯事宜。网格员作为会议组织者，应重点确保（）A.参会人员包含所有业主代表B.会议记录详细记录反对意见C.最终形成一致同意的决议D.邀请媒体到场监督答案：B解析：网格议事会需充分发扬民主，B项符合《江都区社区协商工作指引》第7条“如实记录各方意见，包括反对意见”的要求；A项“所有”不现实，C项强求一致违背协商原则，D项非必要。9.网格员在巡查中发现某商铺将货物堆放在人行道上，影响行人通行。根据《江都区城市管理网格责任清单》，该问题属于（）A.市容环境类B.安全生产类C.公共设施类D.矛盾纠纷类答案：A解析：占道经营、堆物属于市容环境管理范畴，对应责任清单中的“市容环境类”第3项“超出门窗和外墙经营、堆放物品”。10.某网格内有一名刑满释放人员李某，网格员对其开展帮扶时，应避免（）A.定期走访了解生活困难B.联系就业部门提供技能培训C.在居民群中公开李某的个人信息D.协调社区卫生服务中心提供健康指导答案：C解析：《江都区特殊人群服务管理办法》第13条明确规定，需保护帮扶对象隐私，C项公开个人信息违反规定。11.江都区推行“网格+数字治理”，要求网格员熟练使用“江都网格通”APP。以下功能中，不属于该APP核心功能的是（）A.事件上报与进度查询B.居民电子档案调阅C.远程视频调解纠纷D.社区团购订单管理答案：D解析：“江都网格通”定位为治理工具，D项社区团购属于商业行为，不在核心功能范围内。12.网格员在组织“邻里茶话会”时，发现居民王大爷和张大妈因停车位问题争执激烈。正确的处理方式是（）A.立即打断争执，宣布会议暂停B.引导双方轮流表达诉求，记录关键矛盾点C.当场判定王大爷占用公共车位违规D.联系物业直接锁车解决答案：B解析：矛盾调解需遵循“倾听-记录-沟通”流程，B项符合《江都区矛盾纠纷网格化调解指南》第5条“引导双方有序表达”的要求；A项中断沟通不利于解决，C、D项越权判定或处理。13.某网格员在季度考核中，“事件办结率”指标得分较低，主要原因可能是（）A.上报事件数量过多B.对已办结事件未及时确认C.重点关注特殊群体服务D.定期开展消防演练答案：B解析：事件办结率=已办结事件数/应办结事件数，B项未及时确认会导致系统显示未办结，影响得分；A项数量不影响比率，C、D是加分项。14.江都区要求网格员掌握“五必到五必访”工作法，其中“困难家庭必访”的重点是（）A.了解家庭收入是否低于低保标准B.核实是否存在隐瞒财产情况C.收集需求并链接帮扶资源D.督促家庭成员就业答案：C解析：“五必访”核心是服务，C项符合“了解需求、协助解决”的要求；A、B属于低保审核范畴，D项超出网格员帮扶职责。15.网格员在宣传“江都区城乡居民基本医疗保险”政策时，错误的表述是（）A.“2025年缴费标准为每人每年480元”B.“断缴后重新参保有3个月等待期”C.“门诊报销比例最高可达70%”D.“灵活就业人员不能参加居民医保”答案：D解析：根据《江都区2025年医保参保指南》，灵活就业人员可选择参加职工医保或居民医保，D项表述错误。16.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，首先应（）A.立即关闭燃气总阀B.疏散周边居民至安全区域C.拨打119火警电话D.用手机拍摄现场视频上报答案：B解析：燃气泄漏现场需优先保障人员安全，B项疏散居民是首要措施；A项可能引发火花（无专业工具时），C、D需在疏散后进行。17.江都区某社区开展“网格文化节”活动，网格员负责策划。以下方案中最符合“贴近居民需求”原则的是（）A.邀请高校教授开展国学讲座B.组织青少年参加机器人编程比赛C.举办老年戏曲票友交流会D.安排社区工作者才艺展示答案：C解析：“网格文化节”应聚焦居民实际兴趣，C项老年戏曲是社区老年人常见爱好，符合需求；A、B受众较窄，D项偏离居民主体。18.网格员在更新网格地图时，发现某企业已搬迁但未注销登记。正确的处理是（）A.在地图上标注“已搬迁”并备注新地址B.直接删除该企业信息C.联系市场监管部门核实注销情况D.通知企业负责人重新登记答案：A解析：网格地图需反映实际状态，A项符合《江都区网格基础信息管理办法》第8条“动态更新，标注变更信息”的要求；B项删除可能丢失历史数据，C、D非网格员直接职责。19.某网格员在处理居民反映的“垃圾清运不及时”问题时，联系环卫部门后被告知“属于物业责任”。此时网格员应（）A.告知居民自行与物业协商B.查看《江都区社区公共服务事项清单》明确责任主体C.向街道纪工委投诉环卫部门推诿D.在网格化平台将事件退回环卫部门答案：B解析：《江都区社区公共服务事项清单》明确了各部门职责边界，B项是规范处理方式；A项未履行协调职责，C、D可能激化矛盾。20.江都区2025年重点推进“网格+养老”服务，网格员在落实中应重点关注（）A.统计60岁以上老年人口数量B.为独居老人安装智能水表监测系统C.组织老年人参加旅游团D.检查养老机构消防设施答案：B解析：“网格+养老”强调精准服务，B项智能监测是科技赋能养老的具体措施；A项是基础工作，C项非必要，D项属于行业监管。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.江都区网格员的“基础信息采集”职责包括（）A.登记辖区内实有人口、实有房屋信息B.记录企业、商铺的经营许可信息C.采集公共设施（路灯、消防栓等）位置及状态D.收集居民对社区工作的意见建议答案：ACD解析：B项经营许可信息属于市场监管部门职责，网格员采集的是“实有单位”基本信息（如名称、地址、联系人），不涉及许可内容。2.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.依法依规，不偏袒任何一方B.快速结案，避免矛盾升级C.尊重当事人意愿，不强制调解D.保护当事人隐私，不泄露调解内容答案：ACD解析：B项“快速结案”可能忽视矛盾根源，调解需以“有效解决”为目标，而非单纯追求速度。3.江都区推行“网格日志”制度，网格员需记录的内容包括（）A.当日巡查路线及重点区域B.发现的问题及处理进展C.与居民交流的关键诉求D.个人工作心得及改进建议答案：ABCD解析：根据《江都区网格员日志管理办法》，日志需涵盖工作轨迹、问题记录、居民需求及自我总结。4.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有（）A.在小区电梯内张贴反诈警示海报B.针对老年人开展“一对一”案例讲解C.组织小学生排演反诈情景剧D.在网格微信群转发官方反诈链接答案：ABCD解析：多元化宣传（线下+线上、针对不同群体）能提升效果，均符合要求。5.某网格内发生暴雨内涝，网格员应立即（）A.查看地下车库、低洼地带是否有人员滞留B.联系市政部门疏通排水管道C.在微信群发布避险提示D.统计受损房屋及财产情况答案：ABC解析：D项统计需在险情基本控制后进行，暴雨内涝时优先保障人员安全。6.江都区“网格考核指标”中，属于“服务类”指标的有（）A.特殊群体走访覆盖率B.政策宣传知晓率C.事件上报及时率D.居民满意度测评得分答案：ABD解析：C项“事件上报及时率”属于“履职类”指标，反映工作效率。7.网格员在与残疾人家庭沟通时，应注意（）A.避免使用“残废”“智障”等歧视性语言B.主动询问具体需求，不主观臆断C.进入房间前先征得同意D.拍照记录时需提前告知并获得允许答案：ABCD解析：均符合《江都区残疾人服务工作规范》中“尊重、平等、自愿”的原则。8.江都区推进“数字网格”建设，网格员需掌握的技能包括（）A.使用手机APP进行定位打卡B.通过系统查询人口、房屋关联信息C.操作无人机巡查高空抛物隐患D.分析网格内事件数据的分布规律答案：ABD解析：C项无人机操作需专业资质，非普通网格员必备技能。9.网格员发现某租户可能从事传销活动，正确的处理步骤是（）A.暗中观察并记录可疑行为B.立即上门询问并要求提供经营许可C.通过平台上报至公安部门D.告知周边居民注意防范答案：ACD解析：B项网格员无执法权，不得擅自询问或要求提供证件，应上报专业部门处理。10.江都区“网格+志愿”联动机制中，网格员可整合的志愿资源包括（）A.社区“银龄互助队”（退休医生、教师）B.辖区企业“爱心志愿服务队”C.在校大学生“暑期实践团”D.宗教场所“慈善义工小组”答案：ABC解析：D项宗教场所志愿服务需符合相关规定，一般不纳入常规网格志愿资源。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区房源统计。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员不得擅自提供给第三方。2.网格内发生突发公共事件时，网格员应第一时间到达现场并参与应急处置。（）答案：√解析：网格员是基层应急“前哨”，需第一时间响应并协助处置。3.网格员在调解成功后，应要求双方签订书面协议并加盖社区公章。（）答案：×解析：网格员调解达成的协议由双方自愿签订，社区可见证但不强制盖章。4.江都区网格员的网格划分应保持长期稳定，不得随意调整。（）答案：×解析：根据《江都区网格划分管理办法》，网格可根据人口、环境变化动态调整。5.网格员可以在居民不知情的情况下，通过物业获取住户水电使用数据用于分析。（）答案：×解析：水电数据属于个人信息，需经居民同意方可获取。6.“网格议事会”决议对全体居民具有法律约束力。（）答案：×解析：网格议事会决议是基层协商结果，不具有法律效力。7.网格员发现未成年人辍学，应立即联系学校和教育部门处理。（）答案：√解析：保障未成年人受教育权是网格员职责，需及时干预。8.网格员在春节期间可以接受服务对象赠送的土特产表示感谢。（）答案：×解析：《江都区网格员廉洁履职规定》禁止接受服务对象礼品。9.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入工资核算并判定责任。（）答案：×解析：网格员可调解但不得越权判定，需引导通过劳动仲裁解决。10.江都区网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×解析：根据《江都区网格员考核办法》，考核结果与绩效工资、职业发展直接相关。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：江都区龙川社区网格2内，居民反映3号楼2单元电梯频繁故障，近1个月发生3次困人事件。网格员小王在巡查中核实情况：电梯已使用15年，未按规定进行月度维保，物业称“维修资金不足，需业主分摊费用”，部分业主拒绝缴费，矛盾持续升级。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该问题？请列出具体步骤。答案：1.现场核实：再次确认电梯故障频率、困人时间及物业维保记录（查看维保合同、最近3次维保记录）；2.信息上报：通过网格化平台提交“电梯安全隐患”事件单，标注“紧急”，关联市场监管（特种设备）、住建（维修资金）部门；3.组织协商：召集物业、业主代表召开网格议事会，说明电梯安全法规（《特种设备安全法》第45条），解释维修资金使用流程（《江都区住宅专项维修资金管理办法》）；4.跟进处理：督促市场监管部门核查物业维保责任，协调住建部门指导维修资金申请（若符合条件启动应急使用程序）；5.反馈居民：通过微信群、公告栏实时通报进展，安抚情绪；6.事后跟踪：电梯修复后，提醒物业定期维保并公示费用，建立业主监督小组。案例2：网格内独居老人周奶奶（78岁，高血压病史）昨日未取快递，网格员小李上门发现其卧病在床，意识模糊，床头有未服用的降压药。问题：小李应如何处置？请说明关键措施及法律依据。答案：关键措施：1.立即拨打120急救电话（说明老人症状、病史及居住地址）；2.联系周奶奶子女（通过之前采集的亲属信息），告知情况并发送定位；3.保持老人平卧，清理口腔异物，避免误吸（若有能力）；4.等待急救期间，记录现场情况（未服药、药瓶信息、室内温度等）；5.陪同就医或交接给医护人员，将情况同步社区及家属；6.事后跟进：了解治疗结果，协调社区卫生服务中心提供居家护理指导，提醒子女加强照护。法律依据：《中华人民共和国民法典》第184条（紧急救助免责）、《江都区特殊群体服务管理办法》第11条（网格员对独居老人的应急处置责任）。五、实务操作题（共1题，20分）请根据以下场景，模拟网格员开展“出租屋安全隐患排查”的全流程操作，要求包含准备、实施、后续跟进三个阶段的具体步骤，并体现江都区2025年“智慧网格”建设的特色应用。场景：江都区仙女镇某社区网格内有3栋老式居民楼，共48户，其中15户为出租屋，近期发生2起电动车室内充电引发的火情。答案：（一）准备阶段（4分）1.数据预分析：登录“江都网格通”APP，调取网格内出租屋信息（承租人姓名、联系方式、入住时间），筛选出居住3人以上的