2026年社群运营服务协议（管理·转化版）

2026年社群运营服务协议（管理·转化版）合同编号：__________

2026年社群运营服务协议（管理·转化版）

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确甲方委托乙方提供社群运营服务的权利义务，确保社群运营工作符合甲方商业目标及市场推广需求，促进社群用户活跃度与转化效率的提升。

第二条适用范围

本协议所称社群运营服务包括但不限于社群账号管理、内容策划与发布、用户互动维护、活动组织策划、数据分析与优化、客户转化支持等。服务范围以本协议附件一《服务清单》为准。

第三条法律依据

甲乙双方均应遵守《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定开展本协议项下的活动，任何一方违反法律法规或本协议约定，应承担相应法律责任。

第四条解释顺序

本协议的解释顺序如下：本协议条款、附件、乙方服务规范、甲乙双方书面补充协议。若存在冲突，以最新签署的书面文件为准。

第二章当事人信息

第五条甲方信息

（一）名称/姓名：__________

（二）统一社会信用代码/身份证号：__________

（三）注册地址/住址：__________

（四）法定代表人/负责人：__________

（五）联系方式：__________

（六）开户银行及账号：__________

第六条乙方信息

（一）名称：__________

（二）统一社会信用代码：__________

（三）注册地址：__________

（四）法定代表人：__________

（五）联系方式：__________

（六）银行账户：__________

第七条信息变更

任何一方变更本协议项下的基本信息，应在变更后三日内书面通知对方，双方均有义务核实信息真实性。未及时通知导致对方损失的，变更方应承担赔偿责任。

第三章服务内容与标准

第八条服务范围

乙方应按照本协议附件一约定，为甲方提供以下服务：

（一）社群账号管理：包括社群平台账号的日常运营、权限设置、内容审核等；

（二）内容策划与发布：根据甲方品牌调性制定内容策略，每月发布不少于____篇原创内容；

（三）用户互动维护：每日监测社群动态，及时响应用户咨询，处理投诉建议；

（四）活动组织：策划季度主题活动，确保活动参与率不低于____%；

（五）数据分析与优化：每周提供运营数据报告，提出优化建议；

（六）客户转化支持：通过社群引导用户购买，转化率不低于____%。

第九条服务标准

（一）响应时效：对用户咨询应在____小时内回复，紧急问题应在____小时内处理；

（二）内容质量：原创内容占比不低于____%，无版权侵权风险；

（三）数据准确性：运营数据以双方确认的数据报表为准，误差率不超过____%；

（四）保密义务：未经甲方书面同意，不得对外披露社群运营数据及用户信息。

第四章权利与义务

第十条甲方权利

（一）监督乙方服务执行情况，要求乙方定期提交服务报告；

（二）根据业务需求调整服务范围或目标，但需提前____日书面通知乙方；

（三）对乙方违反本协议的行为有权要求整改或解除协议；

（四）享有社群运营数据的完全知情权及使用权。

第十一条甲方义务

（一）提供必要的品牌资料、运营规范及授权文件；

（二）配合乙方进行数据对接及效果评估；

（三）不得泄露乙方运营方案及商业秘密；

（四）按约定支付服务费用，逾期支付需承担违约责任。

第十二条乙方权利

（一）要求甲方提供完整的运营所需资料及授权；

（二）对服务过程中涉及的商业敏感信息享有保密权；

（三）根据市场变化提出合理化建议，经甲方确认后方可执行；

（四）因不可抗力导致服务中断的，可免于承担违约责任。

第十三条乙方义务

（一）严格按照服务清单执行，确保服务质量达标；

（二）建立完整的服务日志及备份机制，保存不少于____年；

（三）配合甲方进行阶段性复盘及优化；

（四）未经甲方书面同意，不得擅自更换服务团队核心成员。

第五章费用与结算

第十四条服务费用

（一）基础服务费：每月人民币____元（大写：____元整），包含但不限于日常运营、内容发布等基础服务；

（二）增值服务费：根据甲方需求提供的专项服务，费用另行协商；

（三）费用调整：协议期满前____日，双方可协商调整下期服务费用。

第十五条结算方式

（一）付款周期：按月结算，每月____日前支付上月服务费；

（二）支付方式：甲方通过银行转账支付至乙方指定账户，乙方需提供合规发票；

（三）逾期处理：甲方逾期付款的，每日按未付款项____%支付违约金，超过____日乙方有权暂停服务。

第六章保密条款

第十六条保密范围

保密内容包括但不限于：双方商业计划、用户数据、运营方案、财务信息、技术资料等所有未公开信息。

第十七条保密期限

（一）协议存续期间及终止后____年内，双方均应履行保密义务；

（二）员工离职后仍需遵守保密协议，保密期限为离职后____年。

第十八条违约责任

任何一方违反保密义务，应赔偿对方直接经济损失的____倍，最高不超过人民币____元。

第七章违约责任

第十九条甲方违约

（一）未按时支付服务费的，除支付违约金外，甲方不得要求乙方退还已产生的服务费用；

（二）擅自变更服务范围未提前通知的，乙方有权拒绝执行并要求甲方承担误工费。

第二十条乙方违约

（一）服务未达标经整改仍不合格的，甲方有权扣除相应服务费；

（二）泄露甲方商业秘密的，乙方需承担赔偿责任并解除协议。

第二十一条不可抗力

因地震、疫情等不可抗力导致服务中断的，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并采取措施减少损失。

第八章争议解决

第二十二条协商解决

双方应本着友好协商原则解决争议，协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第二十三条仲裁条款

如双方选择仲裁，应提交至中国国际经济贸易仲裁委员会，适用仲裁规则为最新版《仲裁规则》，仲裁裁决具有终局效力。

第九章协议期限与终止

第二十四条协议期限

本协议有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。

第二十五条终止条件

（一）协议期满双方未续签的，协议自动终止；

（二）一方严重违约导致协议目的无法实现的，守约方有权书面通知终止；

（三）出现法定解除情形的，如乙方被吊销营业执照等。

第二十六条清理工作

协议终止后，乙方应将甲方资料及运营数据全部移交甲方，并配合完成用户告知工作。

第十章其他条款

第二十七条通知送达

本协议项下的所有通知均应以书面形式送达至本协议首页所列地址或联系方式。

第二十八条法律适用

本协议适用中华人民共和国法律，任何争议均以中国大陆法律为裁判依据。

第二十九条附件效力

本协议附件为本协议不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。

第三十条全套文件

本协议一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

一、电商品牌新品推广社群运营场景

应用说明：适用于品牌方计划通过社群进行新品发布、试用体验及预售转化，需重点强化活动策划与客户转化支持条款。建议增加"预售转化保障条款"（第三十九条）及"用户反馈闭环机制"（第九条第四款）。

条款修正要点：

1.在第九条服务标准中增加"预售商品链接有效性验证机制"，要求乙方每日检查链接有效性

2.第二十四条服务期限建议缩短为3-6个月，便于快速迭代

3.应急预案中需增加"产品舆情监控机制"（第二十一条第三款）

二、企业私域流量转化运营场景

应用说明：适用于B2B企业通过社群沉淀客户资源，重点需要完善"客户生命周期管理"及"销售协同机制"。建议新增"销售线索分级标准"（第十八条）及"转化数据校验流程"。

条款修正要点：

1.修改第十条甲方权利，增加"要求乙方提供销售线索分级报告"条款

2.在第十三条乙方义务中增加"每周销售协同会议"条款

3.第二十七条通知送达中增加"销售线索交接确认函"格式要求

三、知识付费社群运营场景

应用说明：适用于教育机构或内容创作者通过社群提供增值服务，需重点约定"知识产权保护"及"内容质量审核标准"。建议增加"内容合规审查机制"（第九条第三款）及"侵权责任豁免条款"（第二十八条）。

条款修正要点：

1.修改第九条内容策划部分，明确"原创度要求不低于80%"标准

2.在第十七条保密范围中增加"教学资料版权清单"

3.第二十五条终止条款中增加"未完成内容交付的知识产权处理方案"

四、本地生活服务社群场景

应用说明：适用于餐饮、零售等本地商家通过社群实现客情维护，需重点强化"用户地理标签管理"及"到店核销机制"。建议新增"到店核销数据接口"（第三十条）及"会员权益管理细则"。

条款修正要点：

1.在第九条用户互动维护中增加"到店核销数据对接"条款

2.在第十四条增值服务费中明确"到店核销服务费标准"

3.第二十六条清理工作中增加"用户数据脱敏处理要求"

五、社区团购供应链场景

应用说明：适用于生鲜电商或社区团购平台通过社群实现预售管理，需重点约定"库存预警机制"及"物流时效承诺"。建议增加"供应链协同机制"（第十二条）及"售后处理标准"。

条款修正要点：

1.在第九条活动组织部分增加"库存不足自动取消预售"条款

2.在第十一条甲方义务中增加"物流时效数据对接"要求

3.第二十一条不可抗力中增加"极端天气供应链中断预案"

附件一：《服务清单》

附件二：《内容发布计划表》

附件三：《用户互动响应时效标准》

附件四：《社群活动执行方案》

附件五：《运营数据报表模板》

附件六：《销售线索分级标准》

附件七：《教学资料版权清单》

附件八：《到店核销数据接口清单》

附件九：《会员权益管理细则》

附件十：《供应链协同协议》

附件十一：《应急预案清单》

附件十二：《通知送达确认函》

实际操作过程中可能遇到的问题及解决办法

1.问题：用户投诉数据统计口径不一致

解决办法：在附件五中明确"投诉分类标准"，增加"重复投诉判定规则"，建立"投诉数据标准化工具"

2.问题：预售商品链接失效导致转化中断

解决办法：修改第十四条结算方式，增加"链接失效补偿机制"，要求乙方设置备用链接及短信提醒

3.问题：销售线索转化率低于预期

解决办法：在第十八条违约责任中增加"转化率未达标补偿条款"，约定乙方需提供针对性优化方案

4.问题：教育内容未经合规审查

解决办法：新增附件七《教学资料版权清单》，要求甲方提供内容清单，乙方每月提交合规报告

5.问题：到店核销数据未及时同步

解决办法：在第三十条附件清单中增加《到店核销数据接口清单》，明确数据传输频率及异常处理流程

6.问题：极端天气导致供应链中断

解决办法：在第二十一条不可抗力中增加"物流中断补偿标准"，约定乙方需提供生鲜替换方案

7.问题：用户投诉乙方未及时响应

解决办法：在第九条服务标准中增加"投诉响应时效分级标准"，约定不同投诉类型响应时间要求

8.问题：售后纠纷责任划分不清

解决办法：新增附件十二《通知送达确认函》，要求所有重要通知需双方签字确认

9.问题：社群内容被恶意举报

解决办法：在第九条内容策划部分增加"敏感词监测机制"，约定突发舆情处理流程

10.问题：销售协同会议效果不佳

解决办法：在第十三条乙方义务中增加"销售协同会议纪要模板"，要求记录关键决策及行动项

1.建议每月召开1次服务复盘会，会议纪要需甲方负责人签字确认

2.对于教育内容类服务，建议建立"每周内容交叉审核制度"

3.社群活跃度低于预期时，需启动"用户行为深度分析"流程

4.预售转化率低于目标时，建议立即执行"销售话术优化方案"

5.所有附件内容建议使用电子化管理工具，便于实时更新与查阅

多方为主导时的，附件条款及说明

第五十一条甲方为主导时的特殊条款

第五十一条第一款甲方战略主导权

1.本条款旨在明确甲方在社群运营中的战略决策权，确保运营方向完全符合甲方品牌战略及市场布局需求。

2.甲方有权基于自身业务发展需要，每月向乙方提出不少于____项战略方向调整建议，乙方应在收到建议后____日内提交可行性方案。

3.对于涉及品牌核心价值的重大方向调整，甲方有权要求乙方暂停现有运营活动，立即执行调整方案，乙方不得以任何理由拒绝。

第五十一条第二款优先资源调配权

1.本条款约定甲方在资源调配中的优先地位，特别是涉及预算分配、核心资源使用权等方面的安排。

2.甲方有权根据季度业务重点，调整每月服务费用中的____%作为专项资源池，用于支持乙方开展紧急营销活动或关键项目攻坚。

3.对于需要乙方投入额外人力资源配合甲方重大项目的情况，甲方有权要求乙方在____日内调配不少于____名高级运营人员参与执行。

第五十一条第三款效果评估主导权

1.本条款明确甲方对运营效果评估的最终决定权，确保评估标准与甲方业务目标保持高度一致。

2.甲方有权自主选择第三方评估机构对社群运营效果进行季度性审计，乙方需配合提供全部运营数据及执行记录。

3.若评估结果未达甲方预设标准，甲方有权要求乙方立即启动"效果优化加速模式"，并承担加速运营产生的额外费用。

第五十一条第四款用户数据处置权

1.本条款特别约定甲方对社群用户数据的处置权限，确保甲方能够根据业务需要灵活运用用户资源。

2.甲方有权在遵守数据隐私保护法规的前提下，要求乙方每月提供____%的用户样本数据用于市场分析，乙方需确保数据脱敏处理符合《个人信息保护法》要求。

3.协议终止后，对于未完成转化但具有商业价值的潜在客户，甲方有权要求乙方移交其用户画像及沟通记录，但需满足以下条件：

（1）该用户已明确授权甲方获取其部分数据

（2）数据获取不影响用户隐私权益

（3）乙方已获得用户书面同意

第五十一条第五款知识产权优先授权

1.本条款约定在甲方主导内容方向时，产生的知识产权优先归属甲方的特殊情况。

2.对于甲方提供核心创意指导的内容策划，其产生的知识产权（包括但不限于图文、短视频、直播脚本等）在完成度达____%后，自动归属于甲方所有。

3.乙方仅保留该知识产权的署名权，但不得用于其他商业合作项目，除非经甲方书面同意。

第五十二条乙方为主导时的特殊条款

第五十二条第一款乙方专业决策权

1.本条款旨在保障乙方在社群运营中的专业决策权，确保运营方案符合社群生态发展规律及行业最佳实践。

2.对于涉及社群生态平衡的重大决策（如群规调整、活动模式创新等），乙方有权基于专业判断暂缓执行，但需在____日内向甲方提供详细的风险评估报告及替代方案。

3.乙方提出的创新性运营方案，若经甲方书面确认具有可行性和必要性，其产生的额外投入可在下期服务费用中按实际发生额的____%予以补偿。

第五十二条第二款专业团队保障权

1.本条款约定乙方对核心运营团队的专业保障义务，确保持续提供高质量服务。

2.乙方承诺社群运营团队的核心成员（包括运营总监、内容策划、数据分析师等）的稳定率不低于____%，若出现核心成员流失，应在____日内完成专业能力相当人员的补充。

3.对于乙方主导的专业能力提升培训，甲方需配合提供相关业务资料及培训需求反馈，培训效果应作为服务考核指标之一。

第五十二条第三款行业合规主导权

1.本条款明确乙方在社群运营合规方面的主导责任，特别是涉及广告法、电商法等法规的执行。

2.乙方有权要求甲方提供的推广素材、商品信息等必须符合《广告法》第九条及第二十八条禁止性规定，甲方需提供相关法律文件的合规证明。

3.对于因甲方提供的素材涉嫌违法的情况，乙方有权拒绝执行并立即停止相关运营活动，责任由甲方承担，且甲方不得要求乙方承担违约责任。

第五十二条第四款财务监管建议权

1.本条款约定乙方对甲方资金使用的合理化建议权，确保运营投入效益最大化。

2.乙方有权基于运营数据分析，每月向甲方提出财务预算调整建议，建议调整幅度不得超过当月服务费用的____%。

3.若甲方存在不合理资金使用情况（如无效投入、重复消费等），乙方应书面报告甲方，双方共同协商优化方案。

第五十三条第三方中介参与时的特殊条款

第五十三条第一款中介服务范围界定

1.本条款明确第三方中介机构的服务边界，防止服务重叠或责任不清。

2.中介机构的服务范围仅限于甲方与乙方之间的协调沟通、合同履行监督及服务质量评估，不包括直接的社群运营执行工作。

3.中介机构不得干预乙方的正常运营决策，若因中介建议导致乙方服务质量下降，中介需承担相应连带责任。

第五十三条第二款费用分摊机制

1.本条款约定中介服务费用的收取标准及支付方式，避免利益冲突。

2.中介服务费按月收取，标准为乙方当月服务费用的____%，支付至中介指定账户，乙方需向甲方提供中介服务费发票。

3.若中介机构参与制定服务方案或提供实质性运营建议，其服务费应不低于____%，且需经甲方书面确认。

第五十三条第三款争议协调责任

1.本条款明确中介机构在争议解决中的协调角色，确保争议处理公正高效。

2.双方发生争议时，中介机构应在收到书面请求后____日内介入协调，提出调解方案供双方参考。

3.若调解失败，中介机构不得泄露双方商业秘密，但需协助双方准备仲裁或诉讼所需材料。

第五十三条第四款退出机制保障

1.本条款约定中介机构在特定情况下的退出义务，防止其滥用优势地位。

2.当中介机构同时为其他与甲方存在竞争关系的第三方提供服务时，甲方有权立即终止本协议并要求中介机构退出。

3.中介机构在服务期间获取的甲方商业敏感信息，必须在协议终止后____日内全部销毁，不得用于任何第三方商业目的。

第五十三条第五款保密责任强化

1.本条款特别强化中介机构的保密义务，确保甲方商业信息安全。

2.中介机构需签署独立的保密协议，约定违反保密义务的赔偿标准为实际损失的两倍，最高不超过人民币____元。

3.对于中介机构提出的合理化建议，甲方应书面记录并评估，若采纳后产生不良后果，中介机构需承担适当赔偿责任。

第五十四条甲方主导与乙方主导的衔接条款

第五十四条第一款决策冲突解决机制

1.本条款约定在甲方主导与乙方主导条款发生冲突时的优先适用规则。

2.当双方主张不同条款时，应首先适用"争议解决条款"，通过协商或仲裁确定最终执行方案。

3.若协商未果，以最后签署的书面补充协议为准，补充协议与正文具有同等法律效力。

第五十五条第三方介入时的特殊争议条款

第五十五条第一款中介利益冲突排除

1.本条款约定中介机构在争议解决中的中立义务，防止利益冲突影响公正性。

2.仲裁机构在受理案件时，应首先审查中介机构是否存在利益冲突，若存在，应中止审理并建议更换仲裁员。

3.中介机构提供的调解方案不得包含损害甲方利益的条款，否则该条款无效。

第五十五条第二款证据交换制度

1.本条款明确第三方介入时的证据交换规则，确保争议处理有据可依。

2.双方应在仲裁或诉讼前____日内提交完整证据清单，中介机构负责监督证据收集的全面性。

3.对于中介机构收集的证据，对方可申请质证，仲裁庭应结合其他证据综合认定其证明力。

第五十六条协议效力补充条款

第五十六条第一款条款独立性

1.本条款约定各附加条款的独立性，确保部分条款无效不影响其他条款效力。

2.若某项附加条款被认定无效，不影响其他条款的继续适用，双方可协商替换为内容实质相近的条款。

第五十六条第二款协议整体性

1.本条款强调所有附加条款构成完整协议不可分割的一部分，与正文条款发生冲突时以特别约定为准。

2.双方在签署本协议时已充分理解所有条款内容，特别是附加条款可能产生的权利义务变化。

第五十六条第三款版本控制

1.本条款约定协议的版本管理规则，确保持续更新适应市场变化。

2.附加条款的修改需经双方书面确认，修改后的条款应加盖骑缝章或电子签章，作为协议附件。

3.协议存续期间，任何一方不得擅自修改未明确授权的条款，否则修改无效。

第五十七条不可抗力补充条款

第五十七条第一款中介相关不可抗力

1.本条款约定第三方介入时不可抗力的特殊处理规则。

2.若中介机构因不可抗力无法履行协调义务，应立即书面通知双方，并在不可抗力消除后____日内提交恢复履行计划。

3.因中介不可抗力导致的服务中断，其责任应由中介自行承担，双方互不追责。

第五十七条第二款证据保全不可抗力

1.本条款明确在不可抗力情况下证据保全的特殊规则。

2.若因不可抗力导致证据灭失，双方应立即通过公证处或其他合法方式保全证据副本。

3.因不可抗力无法收集的证据，仲裁庭可根据其他证据及逻辑推理作出认定。

第五十八条违约责任补充条款

第五十八条第一款中介连带责任

1.本条款约定第三方中介在特定违约情况下的连带责任。

2.若中介机构违反保密条款导致甲方损失，甲方有权直接向中介机构索赔，中介机构不得以协议未直接约束其为由拒绝。

3.中介机构在明知或应知乙方存在违约行为时仍收取服务费，需在收取费用中扣除相应赔偿金额。

第五十八条第二款决策延误责任

1.本条款明确因决策延迟导致的违约责任，适用于主导方条款中的特殊规定。

2.任何一方因无故拖延决策导致对方损失，应按实际损失____%支付违约金，但该违约金上限为合同总金额的____%。

3.违约金不足以弥补损失的，守约方有权要求继续履行或采取补救措施。

第五十九条协议解除补充条款

第五十九条第一款特殊解除条件

1.本条款约定在第三方介入时特殊的协议解除条件。

2.若中介机构同时为乙方提供服务，且该服务构成甲方与乙方之间的实质性竞争关系，甲方有权单方解除协议，且乙方不得要求赔偿。

3.协议解除后，中介机构需立即停止一切与甲方业务相关的活动，并退回未收取的服务费。

第五十九条第二款解除程序

1.本条款明确特殊解除条件下的解除程序。

2.提出解除的一方应在解除前____日书面通知对方，说明解除理由及依据条款，并附相关证据材料。

3.解除通知到达对方后____日内，双方应完成以下工作：

（1）中介机构完成所有业务交接

（2）乙方完成用户告知工作

（3）甲方完成费用结算

第六十条通知送达补充条款

第六十条第一款中介通知处理

1.本条款约定第三方介入时的通知处理规则。

2.甲方向中介机构发送的通知，中介机构应及时转达乙方，不得延迟或篡改内容。

3.乙方收到中介转达的通知后，应在____日内向甲方确认收到，否则视为已送达。

第六十条第二款通知效力

1.本条款明确中介通知的法律效力。

2.中介机构转达的通知若未违反真实性原则，即使内容有遗漏，也不影响通知的法律效力。

3.若中介机构故意隐瞒通知内容，导致一方损失的，中介机构需承担相应赔偿责任。

第六十一条法律适用补充条款

第六十一条第一款中介争议适用规则

1.本条款约定第三方介入时争议的法律适用规则。

2.仲裁或诉讼应适用协议签署地法律，但涉及中介服务的争议可由仲裁庭指定适用中介机构所在地法律。

3.若中介机构违反保密条款，适用《民法典》第一千一百九十七条关于违约责任的规定。

第六十二条附件补充条款

第六十二条第一款中介相关附件

1.本条款明确第三方介入时需要的补充附件。

2.附件清单中应增加《中介服务范围清单》、《中介保密承诺函》、《中介利益冲突声明》等文件。

3.所有附件需经中介机构法定代表人签字盖章，与协议正文具有同等法律效力。

第六十二条第二款附件更新机制

1.本条款约定附件的更新规则。

2.任何一方提出的附件修改建议，需经双方书面确认后作为新附件生效。

3.协议存续期间，所有附件应作为协议不可分割的一部分，与正文条款同等适用。

第六十三条最终解释条款

第六十三条第一款优先解释顺序

1.本条款约定所有条款的解释顺序。

2.解释顺序为：正文条款、附加条款、附件、补充协议，后签署者优先。

3.若存在矛盾条款，以对甲方有利且不违反法律法规的条款为准。

第六十三条第二款解释主体

1.本条款明确条款解释的主体。

2.所有条款的解释权归甲方所有，但解释不得违反协议整体目的。

3.乙方对条