药品销售员销售岗位培训试题(附答案)

药品销售员销售岗位培训试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《药品管理法》规定，以下哪类药品必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用？A.甲类非处方药B.乙类非处方药C.处方药D.保健食品2.药品有效期标注为“有效期至2025年04月”，则该药品的最后使用日期是？A.2025年4月1日B.2025年4月30日C.2025年5月1日D.2025年4月15日3.以下哪项不属于药品销售人员在销售过程中需遵守的“十不准”原则？A.不准夸大药品疗效B.不准销售过期药品C.不准向未成年人销售含可待因的止咳药D.不准推荐非药品替代药品4.某顾客购买降血糖药时，提及自己同时在服用阿司匹林，销售人员应重点提醒的是？A.两种药需间隔1小时服用B.可能存在的药物相互作用（如增加出血风险）C.阿司匹林需餐后服用D.降血糖药需餐前服用5.根据GSP（药品经营质量管理规范）要求，药品储存时，阴凉库的温度应控制在？A.0-10℃B.2-8℃C.不超过20℃D.10-30℃6.以下哪种药品属于特殊管理药品？A.感冒药（含对乙酰氨基酚）B.胰岛素注射液C.地西泮片（安定）D.维生素C片7.顾客投诉购买的药品包装破损，销售人员的正确处理流程是？A.直接道歉并更换药品B.先核实药品来源及破损原因，确认无误后更换并记录C.拒绝更换，要求顾客联系厂家D.赔偿现金并告知“下不为例”8.老年人购买降压药时，销售人员除介绍药品功效外，还需重点提醒的是？A.药品价格优惠活动B.定期监测血压及避免突然停药C.药品的生产厂家D.同类药品的销量排名9.某儿童家长购买退烧药（对乙酰氨基酚混悬液），销售人员应首先确认的信息是？A.儿童的年龄、体重B.家长的用药经验C.药品的促销活动D.儿童是否对酒精过敏10.药品拆零销售时，必须在拆零药品的包装袋上标注的信息不包括？A.药品通用名称B.用法用量C.生产厂家D.有效期二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.以下属于非处方药（OTC）标识特征的是？A.红色“OTC”标识（甲类）B.绿色“OTC”标识（乙类）C.需凭处方购买D.可开架自选2.药品销售人员在向顾客推荐药品时，应遵循的原则包括？A.以顾客需求为导向，避免强制推销B.优先推荐利润高的药品C.如实告知药品不良反应及注意事项D.针对慢性病患者，提醒定期复查3.根据《药品流通监督管理办法》，禁止的销售行为包括？A.采用邮售方式销售处方药B.购进药品时未索取合法票据C.向无《药品经营许可证》的单位销售药品D.拆零销售中药饮片4.以下关于药品有效期管理的正确做法是？A.近效期药品（距有效期6个月内）应集中陈列并标注B.过期药品应单独存放并及时销毁C.药品出库时遵循“近效期先出”原则D.有效期标注为“202504”的药品，可销售至2025年4月30日5.针对糖尿病患者的用药指导，销售人员应重点说明的内容有？A.胰岛素需冷藏保存（2-8℃），不可冷冻B.口服降糖药需根据剂型调整服药时间（如格列齐特需餐前30分钟）C.出现心慌、手抖等症状可能是低血糖，需立即补充糖分D.可以随意更换不同品牌的降糖药6.以下哪些情况属于药品不良反应？A.正常用法用量下出现的皮疹B.超剂量服用后出现的恶心C.长期使用抗生素导致的菌群失调D.药品质量问题导致的注射部位红肿7.药品销售人员需掌握的“四查十对”原则中，“四查”包括？A.查处方B.查药品C.查配伍禁忌D.查用药合理性8.针对妊娠期妇女的用药指导，正确的做法是？A.推荐使用“孕妇慎用”的中成药B.告知所有药物均可能对胎儿有影响，尽量避免用药C.若需用药，需咨询医生并选择妊娠分级B级及以上的药物D.提醒避免使用含麝香、红花等活血化瘀成分的中药9.以下关于药品储存的要求，符合GSP规范的是？A.药品与非药品分区存放B.内服药与外用药分开存放C.易串味药品（如风油精）单独存放D.冷藏药品（如疫苗）储存温度为0-5℃10.顾客购买中药饮片时，销售人员需重点核对的信息包括？A.中药饮片的炮制方法（如炒、炙）B.顾客的中医诊断（如寒证、热证）C.中药饮片的产地D.配伍禁忌（如“十八反”“十九畏”）三、判断题（每题2分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）1.甲类非处方药可在超市、便利店销售。（）2.药品销售人员可根据经验，为顾客开具处方销售处方药。（）3.拆零销售的药品需保留原包装至销售完毕。（）4.近效期药品可以通过打折促销加速销售，无需特别标注。（）5.销售含麻黄碱类复方制剂时，单次销售不得超过2个最小包装。（）6.药品不良反应报告实行“可疑即报”原则，发现后需立即向企业质量部门报告。（）7.老年人因肝肾功能减退，需适当减少用药剂量，避免长期使用对肝肾有损伤的药物。（）8.中药饮片的储存只需注意防潮，无需考虑虫蛀、霉变问题。（）9.顾客购买胰岛素时，需提醒其携带冷藏设备，避免运输过程中温度过高。（）10.药品销售人员可以向顾客推荐保健品替代药品治疗疾病。（）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述处方药与非处方药的核心区别（至少列出3点）。2.药品销售人员在接待老年顾客时，需注意哪些沟通技巧和用药指导要点？3.请说明药品销售过程中“首营企业”和“首营品种”的审核内容（各列出4项）。4.顾客投诉药品效果不明显时，销售人员应如何处理？请列出具体步骤。5.简述含特殊药品复方制剂（如含可待因、麻黄碱的药品）的销售管理要求（至少列出4项）。五、案例分析题（每题6分，共30分）1.案例：顾客张女士到店购买“阿莫西林胶囊”（处方药），但未携带医生处方。销售人员应如何处理？请说明依据及具体沟通话术。2.案例：75岁的李大爷到店购买降压药“苯磺酸氨氯地平片”，提及自己同时在服用“地高辛片”（治疗心衰）。销售人员需重点提醒哪些内容？3.案例：一位家长带4岁儿童到店购买退烧药，要求购买“尼美舒利颗粒”。销售人员应如何应对？请说明原因及替代方案。4.案例：顾客王先生投诉，称购买的“复方甘草片”（含阿片粉）服用后出现便秘、头晕，怀疑是药品质量问题。销售人员应如何处理？5.案例：糖尿病患者刘女士长期在店购买“二甲双胍片”，近期因血糖控制不佳，要求更换为“胰岛素注射液”。销售人员应提供哪些用药指导？参考答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.B5.C6.C7.B8.B9.A10.C二、多项选择题1.ABD2.ACD3.ABC4.ABCD5.ABC6.AC7.ABCD8.CD9.ABC10.ABD三、判断题1.×（乙类非处方药可在超市、便利店销售）2.×（处方药需凭医生处方销售，销售人员无权开具处方）3.√4.×（近效期药品需集中陈列并标注“近效期”提示）5.√6.√7.√8.×（中药饮片需防蛀、防潮、防霉）9.√10.×（保健品不能替代药品治疗疾病）四、简答题1.核心区别：①购买方式：处方药需凭处方，非处方药可自行购买；②标识：处方药无OTC标识，非处方药有红色（甲类）或绿色（乙类）OTC标识；③安全性：非处方药经长期临床验证，安全性更高，处方药需医生指导使用；④广告限制：处方药不得在大众媒体广告，非处方药可宣传。2.沟通技巧：语速放慢、声音清晰，避免使用专业术语；耐心倾听需求，关注其基础疾病（如高血压、糖尿病）；用药指导要点：提醒按时服药、避免漏服或重复服药；强调药物不良反应（如降压药可能引起头晕，避免突然站立）；指导药品储存方式（如需避光的药物）；建议家属协助监督用药。3.首营企业审核内容：①《药品生产许可证》或《药品经营许可证》；②营业执照；③GMP或GSP认证证书；④法定代表人授权书及业务员身份证。首营品种审核内容：①药品注册批件；②药品质量标准；③检验报告书；④包装、标签、说明书是否符合规定。4.处理步骤：①礼貌倾听，记录顾客姓名、药品名称、购买时间、具体症状；②核实药品是否在有效期内、储存条件是否符合要求；③解释药品起效时间（如抗生素需连续服用3天见效），排除顾客对“立即见效”的误解；④建议顾客咨询医生，必要时陪同联系医师；⑤若确属药品问题，按企业规定退换并上报质量部门。5.管理要求：①含可待因复方口服溶液、复方甘草片等需凭处方销售；②含麻黄碱类复方制剂单次销售不超过2个最小包装，登记购买人身份证；③不得开架销售，需专柜陈列；④发现超过正常用量购买的，应拒绝销售并报告监管部门；⑤设置专门销售记录，保存至少5年。五、案例分析题1.处理方式：①告知张女士“阿莫西林是处方药，根据规定需凭医生处方购买”（依据《处方药与非处方药分类管理办法》）；②建议其联系就诊医生开具处方，或到附近医院便民门诊开药；③若张女士急需，可提醒“若有不适建议先到医院检查，避免自行用药延误病情”。沟通话术：“您好，阿莫西林属于处方药，为了您的用药安全，需要医生开具处方才能购买。您可以联系之前的主治医生开处方，或者到医院检查后再购买，这样更放心。”2.提醒内容：①氨氯地平和地高辛可能存在相互作用（氨氯地平可能增加地高辛血药浓度，导致中毒）；②建议李大爷定期监测地高辛血药浓度（需就医检查）；③提醒观察是否出现地高辛中毒症状（如恶心、呕吐、视物模糊）；④强调两种药物需严格按医嘱剂量服用，不可自行调整；⑤建议家属协助记录用药情况，避免漏服或重复服用。3.应对措施：①告知家长“尼美舒利颗粒禁用于12岁以下儿童”（依据国家药监局规定）；②解释原因：尼美舒利可能引起严重肝损伤，儿童风险更高；③推荐替代药物：对乙酰氨基酚混悬液（适用于2-3个月以上儿童）或布洛芬混悬液（适用于6个月以上儿童）；④指导用药剂量（按年龄、体重计算），提醒间隔4-6小时用药，24小时不超过4次；⑤提醒若体温持续超过38.5℃或精神萎靡，需及时就医。4.处理步骤：①安抚王先生：“非常理解您的心情，我们会尽快帮您核实情况。”；②查看药品有效期、储存条件（复方甘草片需密封保存，避免受潮）；③解释不良反应：“复方甘草片含阿片粉，可能引起便秘、头晕等副作用，属于正常反应，停药后可缓解”（依据药品说明书）；④建议调整用药：“如果反应严重，可咨询医生是否更换其他镇咳药（如