2026年汽车销售直播互动话术实战模拟题集

2026年汽车销售直播互动话术实战模拟题集一、单选题（每题2分，共10题）题目要求：根据直播场景，选择最恰当的互动话术。1.客户在直播间问：“这款车的油耗是多少？”A.“这款车的油耗是百公里7升，非常经济。”B.“您平时开车主要是市区还是高速？我可以根据路况给您更精确的油耗数据。”C.“这款车的油耗是行业标杆，但具体还是要看您的驾驶习惯。”D.“我们有很多客户反馈这款车的油耗表现很好，您可以参考他们的评价。”2.客户表示对某款SUV的越野性能感兴趣，但犹豫不决时A.“这款SUV的越野性能是同级别最强的，您要不要试试？”B.“这款车的越野性能确实不错，但您平时真的需要吗？我可以帮您分析一下。”C.“这款SUV的越野性能是很多户外爱好者推荐的选择，您可以看看视频演示。”D.“这款车的越野性能是重点，但价格也相对较高，您预算充足吗？”3.客户问：“这款车有哪些金融政策？”A.“这款车现在有免息贷款，您可以直接申请。”B.“金融政策是按照银行标准定的，具体您需要什么方案？”C.“这款车的金融政策很优惠，但您需要先交一部分首付。”D.“金融政策现在有活动，您要不要先定下来，我再给您申请？”4.客户对某款轿车的内饰设计表示不满时A.“这款车的内饰设计是最新款的，很多客户都很喜欢。”B.“您觉得哪里不舒服？我可以帮您调整一下座椅或者方向盘。”C.“这款车的内饰是很多设计师推荐的，您要不要试试实际感受？”D.“内饰设计是主观的，有些人喜欢简约，有些人喜欢豪华，您更偏向哪种？”5.客户问：“这款车什么时候到货？”A.“这款车现在库存充足，可以马上提车。”B.“这款车是预售款，具体到货时间要看厂家安排，大概需要一个月左右。”C.“这款车现在很火爆，您要不要先定下来，我再帮您预留？”D.“到货时间厂家不会承诺，您要不要再等等看？”6.客户在直播间问：“这款车有没有智能驾驶辅助功能？”A.“这款车有智能驾驶辅助功能，但您需要考取特殊驾照才能使用。”B.“这款车的智能驾驶辅助功能是标配，您可以放心选择。”C.“智能驾驶辅助功能是高级配置，您需要加多少钱？”D.“智能驾驶辅助功能是未来的趋势，但实际效果因路况而异。”7.客户表示对某款新能源汽车的续航里程有疑虑时A.“这款车的续航里程是行业领先的，您要不要试试？”B.“续航里程受路况影响很大，市区行驶和高速行驶的续航不同，我可以帮您计算一下。”C.“这款车的续航里程是官方测试数据，但实际使用会打折扣。”D.“续航里程是新能源汽车的核心问题，您要不要再看看其他车型？”8.客户问：“这款车有没有优惠活动？”A.“现在没有优惠活动，但您可以关注我们的后续活动。”B.“这款车现在有促销，您可以先定下来，我再帮您申请。”C.“优惠活动是按照厂家政策定的，具体您需要什么方案？”D.“优惠活动是临时的，您要不要再等等看？”9.客户对某款车的售后服务表示担心时A.“我们的售后服务是行业最好的，您可以放心选择。”B.“售后服务是按照厂家标准执行的，您需要什么服务？”C.“这款车的售后服务很完善，但您需要先交一部分服务费。”D.“售后服务是免费的，但您需要提前预约。”10.客户问：“这款车能不能分期付款？”A.“这款车可以分期付款，您可以直接申请。”B.“分期付款需要审核，具体您需要什么方案？”C.“分期付款是按照银行标准定的，您需要先交一部分首付。”D.“分期付款现在有活动，您要不要先定下来，我再给您申请？”二、多选题（每题3分，共5题）题目要求：根据直播场景，选择最合适的互动话术组合。1.客户问：“这款车和竞品相比有什么优势？”A.“这款车在油耗、性能、配置方面都优于竞品。”B.“竞品也有自己的优势，您更看重什么？”C.“这款车是同级别标杆，很多客户都选择它。”D.“您可以对比一下两车的评测视频，自己判断。”2.客户表示对某款车的价格有疑虑时A.“这款车的价格是按照市场标准定的，性价比很高。”B.“您可以了解一下竞品的价格，再对比一下配置。”C.“这款车的价格现在有优惠，您可以先定下来。”D.“价格是主观的，您觉得值就买，不值就别买。”3.客户问：“这款车有没有保养优惠？”A.“我们合作修理厂提供保养优惠，您可以了解一下。”B.“保养是按照厂家标准执行的，具体您需要什么服务？”C.“保养是免费的，但您需要提前预约。”D.“保养需要先交一部分费用，您要不要先预约？”4.客户对某款车的油耗表示不满时A.“油耗受路况影响很大，市区行驶和高速行驶的油耗不同。”B.“您可以试试调整驾驶习惯，油耗会降低很多。”C.“这款车的油耗是官方测试数据，但实际使用会打折扣。”D.“油耗是主观的，您觉得高就换车，觉得低就继续开。”5.客户问：“这款车能不能定制？”A.“这款车可以定制，您需要什么配置？”B.“定制需要加价，您预算充足吗？”C.“定制是按照厂家标准定的，具体您需要什么方案？”D.“定制需要提前预约，您要不要先看看选项？”三、情景题（每题5分，共5题）题目要求：根据直播情景，写出最恰当的互动话术。1.情景：客户问：“这款车有没有自动驾驶功能？”话术：（1）“这款车有自动驾驶辅助功能，包括自适应巡航、车道保持等，但您需要手动操作。”（2）“自动驾驶功能是未来的趋势，但实际效果受路况影响很大，您可以试试实际感受。”（3）“如果您对自动驾驶感兴趣，我可以帮您预约试驾，体验一下实际效果。”2.情景：客户表示对某款车的价格有疑虑，犹豫不决时话术：（1）“这款车现在有促销活动，您可以先定下来，我再帮您申请优惠。”（2）“价格是主观的，您觉得值就买，不值就别买，我可以帮您对比竞品价格。”（3）“如果您预算有限，我可以推荐一些性价比更高的车型。”3.情景：客户问：“这款车能不能分期付款？”话术：（1）“这款车可以分期付款，您可以直接申请，我帮您计算一下月供。”（2）“分期付款需要审核，具体您需要什么方案？”（3）“分期付款现在有活动，您要不要先定下来，我再给您申请？”4.情景：客户对某款车的内饰设计表示不满时话术：（1）“您觉得哪里不舒服？我可以帮您调整一下座椅或者方向盘。”（2）“内饰设计是主观的，有些人喜欢简约，有些人喜欢豪华，您更偏向哪种？”（3）“这款车的内饰是很多设计师推荐的，您要不要试试实际感受？”5.情景：客户问：“这款车什么时候到货？”话术：（1）“这款车现在库存充足，可以马上提车。”（2）“这款车是预售款，具体到货时间要看厂家安排，大概需要一个月左右。”（3）“您要不要先定下来，我再帮您预留？”答案与解析一、单选题1.B（解析：客户问油耗时，应先了解客户的使用场景，再给出针对性建议。）2.B（解析：客户犹豫不决时，应先了解客户需求，再给出建议，避免强行推销。）3.B（解析：金融政策需要根据客户需求定制，直接推销可能引起反感。）4.B（解析：客户对内饰不满时，应先了解具体问题，再给出解决方案。）5.B（解析：客户问到货时间，应如实告知，避免误导。）6.B（解析：智能驾驶辅助功能是标配时，应直接告知客户，增强信任感。）7.B（解析：续航里程受路况影响，应先了解客户使用场景，再给出建议。）8.B（解析：客户问优惠时，应先了解客户预算，再给出方案。）9.B（解析：客户对售后服务有疑虑时，应先了解具体问题，再给出方案。）10.B（解析：分期付款需要审核，应先了解客户需求，再给出方案。）二、多选题1.A、B、C（解析：应先对比竞品优势，再给出客户参考。）2.A、B（解析：应先了解客户预算，再对比竞品价格。）3.A、B（解析：保养优惠是吸引客户的重要因素，应如实告知。）4.A、B（解析：油耗受路况影响，应先了解客户使用场景。）5.A、B、C（解析：定制需要加价，应先了解客户预算。）三、情景题1.解析：-先介绍功能，再强调实际效果，最后给出试驾建议，增强客户体验。2.