销售跟单培训课件

销售跟单培训课件单击此处添加副标题汇报人：XX目录01销售跟单概述02客户沟通技巧03订单处理流程04销售跟单工具应用05跟单中的风险控制06跟单绩效评估销售跟单概述01跟单定义与重要性跟单是销售流程中，对订单执行、跟进与管理的关键环节。跟单定义跟单确保订单顺利执行，提升客户满意度，维护企业信誉。跟单重要性跟单流程概览全面收集客户资料，为后续跟单提供基础支持。客户信息收集实时追踪订单状态，确保生产、发货等环节顺畅。订单跟进处理跟单员角色定位协调内部资源，确保订单按时、按质完成交付。协调者作为客户与生产部门间的桥梁，确保信息准确传递。桥梁作用客户沟通技巧02沟通的基本原则尊重客户意见和需求，以平等态度交流，建立良好沟通基础。尊重客户用简洁明了语言传达信息，避免专业术语，确保客户理解。清晰表达客户需求分析识别显性需求通过直接询问，明确客户提出的明确需求与期望。挖掘隐性需求运用观察与提问技巧，发现客户未直接表达但潜在的需求点。解决客户异议耐心聆听客户异议，准确把握客户真实需求与关注点。倾听客户诉求针对客户异议，提出专业、可行的解决方案，消除客户顾虑。提供解决方案订单处理流程03订单接收与确认接收订单信息确认订单细节01准确接收客户订单，包括产品型号、数量、交货期等关键信息。02与客户确认订单细节，确保信息无误，避免后续处理中出现误差。订单审核与跟踪01订单审核要点仔细核对订单信息，包括产品规格、数量、价格等，确保准确无误。02订单跟踪流程建立订单跟踪机制，实时掌握订单生产、发货、物流等环节的进度。订单变更与管理明确变更申请步骤，确保客户或内部变更需求及时准确提交。变更申请流程01对变更申请进行评估，分析影响并制定处理方案，确保订单顺利执行。变更评估与处理02销售跟单工具应用04CRM系统使用利用CRM系统集中存储客户资料，实现信息快速检索与更新。客户信息管理通过CRM系统跟踪销售机会，监控各阶段进展，提升跟单效率。销售流程跟踪电子文档管理按客户、项目分类存储文档，便于快速查找与调用。文档分类存储记录文档修改历史，确保团队成员使用最新版本。版本控制管理数据分析与报告01数据收集方法掌握多种数据收集途径，确保数据全面准确，为分析提供坚实基础。02报告撰写要点学习如何撰写清晰、有条理的销售跟单报告，助力决策制定。跟单中的风险控制05风险识别与评估01风险类型识别明确跟单过程中可能遭遇的各类风险，如交货延迟、质量不符等。02风险影响评估对识别出的风险进行影响程度评估，确定风险处理的优先级。风险预防措施01合同审核严格审核合同条款，预防潜在法律风险。02客户信用评估对客户进行信用评估，降低坏账风险。应对突发事件突发事件时，及时与客户、内部团队沟通，确保信息透明。保持沟通畅通预先制定应对各类突发事件的预案，确保快速响应。制定应急预案跟单绩效评估06绩效评估标准01订单完成率以实际完成订单数与计划订单数的比例，评估跟单效率。02客户满意度通过客户反馈评分，衡量跟单过程中的服务质量。跟单员自我提升绩效复盘定期回顾跟单绩效，分析成功与不足，制定改进计划。技能精进不断学习产品知识、沟通技巧，提升跟单专业能力。0102持续改进策略定期分析跟单绩效数据，找出短板与提升点，制定针对性