2025年全国自考(公共关系学)模拟试卷5(题后含答案及解析)

2025年全国自考(公共关系学)模拟试卷5(题后含答案及解析)一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播信息B.协调关系C.塑造形象D.双向沟通2.提出“投公众所好”公关理念的学者是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.卡特里普3.某环保组织通过街头问卷调查了解公众对垃圾分类政策的认知度，这种公关调查方法属于（）A.文献调查法B.观察法C.抽样调查法D.实验法4.企业年会中，CEO向员工宣布下一年度发展目标并表彰优秀团队，这体现了内部公关的（）功能A.凝聚员工B.传播信息C.协调矛盾D.塑造文化5.某品牌因产品质量问题被媒体曝光后，第一时间在官网发布致歉声明并公布召回方案，其遵循的危机公关原则是（）A.主动性原则B.真实性原则C.速度第一原则D.系统性原则6.“意见领袖”在传播过程中扮演的角色是（）A.信息发布者B.信息中介者C.信息反馈者D.信息监督者7.某酒店将“温馨如家”作为核心服务理念，并通过员工培训、客房布置、服务流程设计等多维度传递这一理念，这属于（）A.理念识别系统（MI）B.行为识别系统（BI）C.视觉识别系统（VI）D.听觉识别系统（AI）8.公共关系预算中，用于新闻发布会、赞助活动等专项公关项目的费用属于（）A.行政开支B.项目开支C.器材开支D.意外开支9.某公益组织为推广“关爱留守儿童”项目，联合短视频平台发起话题挑战，吸引用户拍摄互动内容，这种传播方式属于（）A.人际传播B.群体传播C.大众传播D.网络传播10.衡量组织形象最基本的指标是（）A.知名度与美誉度B.忠诚度与满意度C.认知度与参与度D.曝光度与互动度11.某企业针对年轻女性消费者推出“健康美妆”系列产品，在社交媒体上与美妆博主合作发布测评内容，其选择的公众类型是（）A.内部公众B.首要公众C.边缘公众D.周期公众12.公共关系传播中，“把关人”的主要作用是（）A.扩大信息传播范围B.确保信息真实性与相关性C.增强信息的感染力D.促进信息的双向反馈13.某城市举办国际马拉松赛事，通过赛事LOGO设计、志愿者服装统一、赛道沿途文化展示等方式传递城市形象，这体现了公关活动的（）A.传播性B.系统性C.创新性D.互动性14.危机公关中，“黄金4小时”原则强调的是（）A.快速制定危机应对方案B.及时与核心公众沟通C.第一时间控制信息源头D.在危机爆发初期主动发声15.某品牌在社交媒体上发起“用户故事征集”活动，鼓励消费者分享使用产品的体验，这种公关策略属于（）A.产品宣传B.关系营销C.事件营销D.口碑营销16.公共关系的“四步工作法”中，“制定计划”阶段的核心任务是（）A.明确公关目标与策略B.收集与分析公众信息C.实施具体公关活动D.评估活动效果17.某高校通过校友会平台定期向毕业生推送学校发展动态，并邀请校友参与校庆活动，这种维护外部公众关系的方式属于（）A.利益维系B.情感维系C.制度维系D.信息维系18.下列属于非语言传播符号的是（）A.新闻稿B.企业宣传片C.握手礼仪D.社交媒体评论19.某企业在行业论坛上发布社会责任报告，重点展示环保投入与社区公益成果，其主要目的是（）A.提升产品销量B.增强投资者信心C.改善政府关系D.塑造社会形象20.公共关系评估中，“知晓率”指标主要衡量（）A.公众对组织的了解程度B.公众对组织的认可程度C.公关活动的传播覆盖范围D.公关活动的实际效果转化二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分）21.公共关系的基本特征包括（）A.以公众为对象B.以美誉为目标C.以沟通为手段D.以互惠为原则E.以长远为方针22.组织外部公众主要包括（）A.消费者B.供应商C.员工D.政府E.媒体23.社交媒体对公共关系的影响体现在（）A.降低传播成本B.增强互动性C.缩短传播链条D.弱化意见领袖作用E.增加信息失控风险24.危机公关的处理流程包括（）A.危机预警B.危机识别C.危机处理D.危机总结E.危机追责25.公共关系策划的原则有（）A.目标导向原则B.公众利益优先原则C.创新性原则D.可行性原则E.系统性原则26.组织形象的构成要素包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象27.公关传播中，常见的电子媒介有（）A.报纸B.广播C.电视D.互联网E.杂志28.内部公关的主要内容包括（）A.员工沟通B.股东关系维护C.管理层协调D.企业文化建设E.社区关系处理29.公共关系调查的常用方法有（）A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法E.德尔菲法30.赞助活动的主要类型包括（）A.体育赞助B.文化赞助C.教育赞助D.公益赞助E.商业赞助三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.公共关系32.把关人33.组织形象34.危机公关35.全员PR管理四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36.简述公共关系与广告的区别。37.说明公众分类中“首要公众”与“次要公众”的划分依据及意义。38.列举并解释公关传播的基本要素。39.简述社交媒体时代公关传播的新特点。40.分析内部公关在组织管理中的作用。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）41.结合实例论述公共关系在企业品牌建设中的作用。42.联系实际分析危机公关中“3T原则”的应用价值。六、案例分析题（本大题共1小题，共15分）43.案例背景：2024年某知名奶茶品牌被消费者投诉饮品中发现异物，视频在社交平台发酵后，引发大量用户吐槽品牌卫生问题。该品牌初期回应称“系个别门店操作失误”，未公布具体处理措施；48小时后发布声明表示已全面排查门店卫生，对涉事门店处罚，但未提及消费者赔偿方案。截至案例发生一周，品牌微博评论区仍有大量负面留言，部分用户表示“不再信任该品牌”。问题：（1）分析该品牌在危机公关中存在的主要问题。（7分）（2）针对问题提出改进建议。（8分）答案及解析一、单项选择题1.D解析：公共关系的本质是组织与公众之间的双向传播与沟通，其他选项是其功能而非本质。2.B解析：爱德华·伯尼斯在《舆论明鉴》中提出“投公众所好”，艾维·李强调“说真话”。3.C解析：街头问卷调查属于抽样调查法，通过样本推断总体情况。4.A解析：年会中宣布目标和表彰团队主要目的是增强员工归属感和凝聚力。5.C解析：危机发生后第一时间回应体现“速度第一原则”，是危机公关的核心原则之一。6.B解析：意见领袖是信息从媒介到大众的中间环节，扮演中介者角色。7.B解析：行为识别系统（BI）通过组织行为传递理念，如员工培训、服务流程等。8.B解析：专项公关项目费用属于项目开支，行政开支是日常管理费用。9.D解析：短视频平台的话题挑战属于网络传播，具有互动性和用户提供内容特点。10.A解析：知名度（被知晓的程度）和美誉度（被好评的程度）是衡量组织形象的基本指标。11.B解析：年轻女性消费者是企业的核心目标群体，属于首要公众。12.B解析：把关人负责筛选、过滤信息，确保传播内容的真实性和相关性。13.B解析：通过LOGO、志愿者服装、赛道文化等多维度传递形象，体现系统性。14.D解析：“黄金4小时”强调危机爆发初期（4小时内）主动发声，控制舆论走向。15.D解析：鼓励用户分享体验属于口碑营销，利用用户真实评价影响他人。16.A解析：“制定计划”阶段需明确目标、策略、预算等核心内容。17.B解析：通过情感互动（推送动态、邀请参与活动）维护校友关系，属于情感维系。18.C解析：握手礼仪是非语言符号，其他选项均为语言或视听符号。19.D解析：发布社会责任报告重点是展示社会贡献，塑造良好社会形象。20.C解析：“知晓率”反映公关活动覆盖的公众范围，属于传播效果的基础指标。二、多项选择题21.ABCDE解析：公共关系以公众为对象，追求美誉，依赖沟通，强调互惠，注重长远关系。22.ABDE解析：员工属于内部公众，其他选项均为外部公众。23.ABCE解析：社交媒体强化而非弱化意见领袖作用，故排除D。24.ABCD解析：危机处理流程包括预警、识别、处理、总结，追责属于处理环节的一部分。25.ABCDE解析：公关策划需围绕目标，优先公众利益，创新形式，确保可行，系统推进。26.ABCDE解析：组织形象由产品、人员、环境、文化、标识等多维度构成。27.BCD解析：报纸、杂志属于印刷媒介，广播、电视、互联网是电子媒介。28.ABCD解析：社区关系属于外部公关内容，排除E。29.ABCD解析：德尔菲法是专家预测法，不属于常规调查方法。30.ABCD解析：赞助活动以非商业性为主，商业赞助通常归为广告范畴。三、名词解释题31.公共关系：组织为塑造良好形象，通过传播沟通手段与相关公众建立和维护互利关系的管理活动。32.把关人：在传播过程中对信息进行筛选、加工、传递的个人或组织，决定信息的内容、形式和流向，是传播链条的关键控制节点。33.组织形象：社会公众对组织的整体评价和综合印象，由组织的产品、服务、人员、文化等多维度特征共同构成。34.危机公关：组织面对突发危机事件时，通过及时沟通、主动应对、形象修复等措施，降低危机影响，维护公众信任的管理过程。35.全员PR管理：组织全体成员共同参与公共关系工作，将公关意识融入日常行为，形成“人人都是公关员”的全员参与机制。四、简答题36.公共关系与广告的区别：（1）目标不同：广告侧重促进产品销售，公关侧重塑造组织整体形象；（2）传播方式不同：广告是单向说服，公关是双向沟通；（3）可信度不同：广告由组织付费，公关通过第三方（如媒体）传播更具公信力；（4）周期不同：广告短期见效，公关注重长期关系维护；（5）内容不同：广告聚焦产品特点，公关涵盖组织多维度信息。37.首要公众与次要公众的划分依据及意义：依据：公众与组织关系的密切程度和重要性。首要公众是对组织生存发展有直接、重大影响的公众（如消费者、员工）；次要公众是影响较小或间接的公众（如社区居民、一般媒体）。意义：有助于组织合理分配公关资源，优先处理首要公众需求，同时兼顾次要公众，避免次要公众转化为首要公众（如社区矛盾升级）。38.公关传播的基本要素：（1）传播者（信源）：组织或其授权的公关人员；（2）受传者（信宿）：目标公众；（3）信息：组织需要传递的内容（如理念、活动、成果）；（4）媒介：传播渠道（如报纸、网络、活动）；（5）反馈：公众对信息的反应（如评论、行为改变）；（6）噪声：传播过程中的干扰因素（如信息失真、媒介故障）。39.社交媒体时代公关传播的新特点：（1）互动性增强：公众可实时参与讨论，传播从“单向灌输”变为“双向对话”；（2）碎片化传播：信息以短文本、短视频等形式快速扩散，需适应“短平快”传播节奏；（3）用户提供内容（UGC）主导：消费者分享体验成为重要传播源，组织需引导而非控制；（4）精准化传播：通过大数据分析实现受众细分，提高传播效率；（5）危机传播加速：负面信息可能在短时间内爆发，对危机响应速度要求更高。40.内部公关在组织管理中的作用：（1）凝聚员工：通过沟通增强归属感，减少内部矛盾；（2）传播信息：确保管理层与员工信息对称，避免谣言传播；（3）塑造文化：将组织价值观融入员工行为，形成统一的文化认同；（4）提升效率：良好的内部关系可降低沟通成本，提高工作协同性；（5）外部延伸：员工是组织的“活广告”，积极的内部形象能传递给外部公众。五、论述题41.公共关系在企业品牌建设中的作用（结合实例）：（1）品牌定位传播：通过公关活动明确品牌核心价值。例如，某新能源汽车品牌通过举办“绿色出行论坛”，向公众传递“环保科技”的品牌定位，区别于传统燃油车品牌。（2）品牌信任建立：公关通过第三方背书（如媒体报道、专家推荐）增强可信度。如某婴幼儿奶粉品牌邀请权威机构发布质量检测报告，通过新闻发布会传递“安全可靠”的信息，缓解消费者对食品安全的担忧。（3）品牌情感连接：通过公益活动、用户互动等建立情感共鸣。例如，某运动品牌发起“乡村儿童体育计划”，赞助偏远地区学校体育设施，既提升社会形象，又让消费者感受到品牌的社会责任感，增强情感认同。（4）品牌危机修复：当品牌遭遇负面事件时，公关可通过及时沟通减少信任损失。如某手机品牌因电池问题被投诉，通过公开召回方案、CEO致歉直播等公关措施，快速挽回消费者信心，避免品牌形象崩塌。42.危机公关中“3T原则”的应用价值（联系实际）：“3T原则”由英国危机公关专家里杰斯特提出，包括：（1）Tellitfast（快速告知）：危机发生后第一时间发布信息，掌握舆论主动权。例如，某食品企业因产品过期被曝光，2小时内通过官方微博发布初步调查结果，避免谣言扩散。（2）Tellitall（全面告知）：公开所有关键信息，避免隐瞒引发二次危机。如某航空公司航班延误后，不仅说明延误原因（机械故障），还公布赔偿方案、替代航班信息，