厅堂营销考试题及答案

厅堂营销考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.厅堂营销中，优先接触的客户是（）A.已离开厅堂的客户B.在厅堂等待的客户C.路过厅堂门口的客户D.业务办理完毕的客户2.以下哪种属于厅堂营销中常用的引导语（）A.没事别在这站着B.您好，您可以了解下我们的这款产品C.快点办，后面还有人D.这产品不适合你3.营销产品时，首要了解的是（）A.产品价格B.客户需求C.产品外观D.产品产地4.厅堂营销适合的产品（）A.复杂高端产品B.简单易懂产品C.小众定制产品D.高风险金融产品5.与客户沟通时，应（）A.自顾自介绍产品B.适时倾听客户想法C.反驳客户观点D.表现出不耐烦6.当客户拒绝时，应该（）A.纠缠不休B.尊重客户，换个话题C.强行推销D.不再理会7.厅堂营销环境布置重点是（）A.豪华装修B.突出营销产品信息C.色彩鲜艳D.空间宽敞8.能快速建立客户信任的是（）A.夸大产品效果B.专业、真诚的服务C.虚假承诺D.过高承诺收益9.厅堂营销的黄金时间是（）A.客户办理业务时B.客户等待业务办理时C.客户离开厅堂时D.商场非营业时间10.对于犹豫不决的客户（）A.施加压力B.提供清晰的对比信息和建议C.置之不理D.贬低其他产品答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.厅堂营销可采用的方式有（）A.产品展示B.举办活动C.一对一沟通D.新媒体宣传2.厅堂营销人员应具备的素质有（）A.专业知识B.良好沟通能力C.团队协作精神D.抗压能力3.营销产品时，可介绍的方面有（）A.产品特点B.产品优势C.产品风险D.产品价格4.有效吸引客户注意力的方法有（）A.大声叫卖B.精美宣传物料C.现场演示D.优惠促销活动5.厅堂营销的目标客户包括（）A.新客户B.老客户C.潜在客户D.竞争对手客户6.与客户沟通的技巧包括（）A.微笑服务B.使用礼貌用语C.眼神交流D.适当赞美客户7.提升厅堂营销效果的措施有（）A.优化营销流程B.加强员工培训C.改善营销环境D.定期评估营销结果8.营销过程中处理客户异议的方法有（）A.直接反驳B.委婉解释C.提供解决方案D.转移话题9.厅堂营销的优势有（）A.客户集中B.便于互动C.成本低D.可及时成交10.常见厅堂营销的金融产品有（）A.理财产品B.信用卡C.保险产品D.储蓄产品答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.BCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.BC9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.厅堂营销就是在厅堂里随意推销产品。（）2.营销人员不需要了解客户需求，只要介绍好产品就行。（）3.与客户交流时，语言越专业越好。（）4.客户拒绝后就不用再跟进了。（）5.厅堂营销环境对营销效果影响不大。（）6.营销产品时只强调优点，不用提缺点。（）7.善于倾听客户意见是营销成功的关键之一。（）8.营销人员可以自己随意更改产品价格进行促销。（）9.举办厅堂活动能有效提升营销效果。（）10.营销产品前无需对目标客户进行分析。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述厅堂营销的基本流程。先做好营销准备，包括熟悉产品、布置环境等。再主动识别目标客户，热情接待并询问需求。根据需求介绍合适产品，处理客户异议，最后促成交易、跟进客户。2.厅堂营销中如何快速建立客户信任？保持专业形象，用专业知识解答疑问。真诚沟通，不夸大产品效果。微笑服务、眼神交流展现亲和力，还可运用口碑案例增加信任感。3.处理客户异议的原则是什么？要尊重客户，耐心倾听异议。以事实为依据，客观、理性解释，不强行反驳。积极寻求解决方案，满足客户合理需求，维护良好合作关系。4.提升营销人员沟通能力的方法有哪些？参加沟通技巧培训课程，学习理论知识。在实践中多与不同客户交流，积累经验。观察优秀营销人员沟通方式，模仿借鉴。定期反思沟通问题，改进提升。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论厅堂营销中如何针对不同年龄客户进行产品推荐。年轻人追求便捷、创新，可推荐互联网金融产品、信用卡等；中年人关注收益与风险平衡，理财产品、保险较合适；老年人注重安全稳定，储蓄产品、稳健型理财更契合。要根据年龄特点调整话术和推荐方式。2.探讨厅堂营销活动的策划要点。明确活动目标，如吸引新客户等。根据目标选择合适产品和活动形式，如抽奖、讲座。做好宣传推广，吸引客户参与。活动中注重互动体验，提供优质服务，活动后及时评估总结，改进效果。3.分析厅堂营销与线上营销的优势与不足。厅堂营销能与客户面对面交流，及时答疑、建立信任，可当场成交，但覆盖范围有限、成本较高。线上营销覆盖广