外企外勤考试题及答案

外企外勤考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.外勤工作中，优先安排的任务是（）A.紧急且重要的B.紧急不重要的C.重要不紧急的D.不紧急不重要的2.与客户沟通时，以下哪种做法正确（）A.随意打断客户B.认真倾听C.只说不听D.频繁看手机3.外勤拜访客户前，需要准备（）A.资料和方案B.零食C.玩具D.无关文件4.记录外勤工作情况用（）A.笔记本B.日历C.小说D.草稿纸5.遇到客户刁难，应（）A.当场争吵B.冷静应对C.直接离开D.威胁客户6.外勤工作时间安排要（）A.随意B.紧凑无休息C.合理有序D.只做一件事7.向客户介绍产品，重点是（）A.价格B.优点和价值C.外观D.颜色8.外勤回来后，首先要（）A.休息B.整理资料和汇报C.逛街D.玩游戏9.与同事在外勤中配合，要（）A.各自为政B.互相支持C.互不交流D.争抢功劳10.拓展新客户时，第一步是（）A.直接推销B.了解需求C.赠送礼品D.夸大产品答案：1.A2.B3.A4.A5.B6.C7.B8.B9.B10.B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.外勤工作可能涉及的内容有（）A.拜访客户B.市场调研C.送货D.参加展会2.良好的外勤形象包括（）A.穿着得体B.举止文明C.语言礼貌D.态度傲慢3.外勤工作中的沟通对象有（）A.客户B.上级C.同事D.供应商4.提高外勤工作效率的方法有（）A.合理规划路线B.提前准备资料C.拖延时间D.及时总结5.拜访客户时要注意（）A.守时B.尊重客户习惯C.随意承诺D.做好记录6.处理外勤工作中的突发情况，需要（）A.冷静思考B.及时汇报C.自行解决不沟通D.灵活应对7.外勤工作中收集的信息有（）A.客户需求B.竞争对手情况C.市场趋势D.员工八卦8.与客户建立长期关系的方法有（）A.提供优质服务B.定期回访C.忽视客户反馈D.给予适当优惠9.外勤人员应具备的能力有（）A.沟通能力B.应变能力C.抗压能力D.计算能力10.外勤工作的安全注意事项有（）A.遵守交通规则B.保管好财物C.去危险区域D.注意人身安全答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABD6.ABD7.ABC8.ABD9.ABC10.ABD三、判断题（每题2分，共10题）1.外勤工作可以不遵守公司的考勤制度。（）2.只要能拿下订单，在外勤中可以随意承诺客户。（）3.外勤过程中不需要和同事保持联系。（）4.拜访客户时，迟到几分钟没关系。（）5.记录外勤工作情况有助于总结经验。（）6.拓展新客户时，不需要了解客户需求。（）7.与客户沟通时，要以自我为中心。（）8.外勤回来后，不用及时汇报工作。（）9.遇到客户投诉，要及时处理。（）10.外勤工作中可以随意更改工作计划。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述外勤拜访客户前的准备工作。答：要明确拜访目的，准备好相关资料和方案，了解客户基本情况与需求，规划好拜访路线和时间，整理好自身形象，保持良好精神状态。2.外勤工作中如何处理客户的拒绝？答：保持冷静和礼貌，询问拒绝原因，针对性地解答疑问和消除顾虑，强调产品或服务价值，若当场不能解决，约定下次沟通时间。3.外勤人员怎样提高沟通能力？答：认真倾听对方说话，准确表达自己观点，使用礼貌用语，根据不同对象调整沟通方式，多参加交流活动积累经验。4.列举外勤工作中保障安全的要点。答：遵守交通规则，保管好个人财物，不去危险区域，遇到紧急情况及时联系同事或上级，提前了解工作环境潜在风险。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论外勤工作中团队合作的重要性。答：团队合作可整合资源，发挥成员优势。能互相支持解决难题，提高工作效率。不同成员视角能完善方案，增强客户信任，利于业务拓展和长期发展。2.谈谈如何在外勤中有效拓展新客户。答：先通过市场调研找潜在客户，了解其需求和痛点。拜访时真诚沟通，展示产品优势和价值。提供优质服务，解决问题。还可利用老客户推荐，扩大客户群体。3.分析外勤工作中时间管理的意义。答：合理时间管理能提高效率，完成更多任务。避免工作拖延，及时响应客户需求，提升客户满意度