城市轨道交通车站环境卫生管理实践指南

城市轨道交通车站环境卫生管理实践指南城市轨道交通车站环境卫生管理需构建全流程、精细化的管理体系，覆盖责任分工、作业标准、设备保障、监督考核及应急处置等环节，确保环境整洁、设施完好、卫生达标。责任体系需明确主体与协同机制。运营单位设环境卫生管理部门，统筹制定标准、监督执行；车站设专职卫生管理员，负责现场协调；保洁服务由专业承包商承担，需签订包含质量条款的服务合同。值班站长为现场第一责任人，每日检查重点区域，协调解决突发问题。站务人员同步参与，履行“一岗双责”，在巡检中记录卫生问题并督促整改。所有参与人员需定期接受培训，内容涵盖清洁操作规范、设备使用安全、传染病防控知识及服务礼仪，新入职人员需通过考核方可上岗。作业标准需分区域、分时段细化。公共区域包括站厅、站台及通道，地面清洁每日运营前30分钟完成全面清扫，运营中每2小时巡回保洁，重点清理痰渍、口香糖残迹；墙面、立柱每日擦拭1次，高度1.8米以下区域加强清洁，避免手印、污渍；玻璃隔断、自动门每工作日擦拭，无明显水痕、灰尘。设备设施方面，自动扶梯需每日运营前清洁梯级、扶手带，使用中性清洁剂配合软布擦拭，避免腐蚀金属表面；闸机、售票机面板及按键每2小时用消毒湿巾擦拭，重点处理接触频繁的读卡区、按键区；无障碍电梯轿厢地面每日清洁2次，镜面、扶手每小时擦拭，保持无指纹、无灰尘。卫生间为管理重点，需执行“随用随清”原则，地面每30分钟清扫并拖洗，便器使用后即时冲刷，定期用洁厕剂清除尿垢；洗手台镜面、台面每小时擦拭，皂液器、干手器保持无污渍；需配置香薰机、除臭剂，控制异味，蚊蝇密度符合《病媒生物预防控制管理规定》要求。附属设施如广告灯箱、导向标识每3日清洁1次，使用掸子清除顶部积灰，软布擦拭表面，避免刮花；垃圾桶实行“满即清”，每日运营结束后彻底清洗桶身，分类标识清晰，可回收物与其他垃圾分开收集。清洁设备管理需保障效能与安全。配置高压清洗机用于地面顽固污渍处理，需定期检查水管、喷头，避免堵塞；扫地机器人用于大客流时段的快速清扫，需根据站厅布局设置路线，每日充电并清理尘盒；吸尘器分干式、湿式两种，干式用于地毯、座椅清洁，湿式用于液体泼洒处理，使用后及时倒空滤袋，防止异味滋生。垃圾处理设备方面，站内设置带盖垃圾桶，需与市政垃圾转运对接，明确每日转运时间（通常为运营结束后1小时内），转运过程中需覆盖防尘布，避免遗撒；厨余垃圾（如自动售货机废弃食品）单独收集，由具备资质的单位处理。消杀设备包括紫外线消毒灯（用于夜间关闭区域）、喷雾器（用于卫生间、通道等区域的药剂喷洒），需制定消杀计划，疫情期间增加频次至每日2次，药剂浓度按说明书配置，避免对人体及设备造成损害。监督考核需建立多维评价机制。日常巡检由车站卫生管理员执行，使用检查表记录问题，重点检查地面清洁度、设备无污渍、卫生间无异味等10项指标，每日形成日志并上传管理系统。第三方评估每季度委托专业机构开展，采用“神秘顾客”抽查与仪器检测（如尘埃粒子数、细菌菌落数）结合的方式，评估结果与保洁承包商服务费挂钩，连续两次不达标可终止合同。乘客反馈通过车站服务台、热线电话及APP留言收集，对有效投诉（如垃圾未及时清理）需在30分钟内响应，2小时内整改完毕并回访。数据化管理方面，建立环境卫生管理系统，集成巡检记录、设备运行状态、投诉数据，通过大数据分析确定高频问题区域（如换乘通道、站厅出入口），动态调整作业计划，例如在早高峰后增加该区域的保洁频次。应急处置需制定专项预案。突发污染事件如液体泼洒（饮料、机油）、呕吐物，现场人员需在2分钟内到达，使用吸污垫吸附液体，呕吐物需先用消毒粉覆盖10分钟，再用专用铲清理，最后用含氯消毒液（浓度500mg/L）擦拭污染区域，过程中佩戴手套、口罩，避免直接接触。特殊天气应对方面，雨雪天在站厅入口设置防滑地垫，每15分钟清扫积水，楼梯、扶梯口增加“小心地滑”标识；雾霾天气关闭部分通风口，增加空气净化器运行时间，重点清洁自动扶梯扶手带（乘客接触后易沾附颗粒物）。公共卫生事件如发现疑似传染病患者，需立即隔离其活动区域，暂停使用相关设施（如卫生间、电梯），通知疾控部门采样，按专业指导进行终末消毒，消毒后通风30分钟方可恢复使用。人员管理需强化技能与服务意识。保洁人员实行“定人、定岗、定责”，每人负责固定区域，建立个人作业档案，记录每日完成情况及问题整改率。考核指标包括作业完成率（≥98%）、乘客投诉率（≤0.5次/月·人）、设备完好率（≥95%），考核结果与绩效工资直接关联，连续3个月优秀者给予奖励。同时，定期组织“清洁技能比武”，设置地面清洁速度与质量、设备保养规范等竞赛项目，提升操作水平。站务人员需掌握基础清洁技能，在大客流或保洁人员不足时可快速支援，例如协助清理垃圾桶