居家养老家属沟通合同2025年

居家养老家属沟通合同2025年服务提供方（以下简称“服务方”）与家属（以下简称“家属”）根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就居家养老服务期间家属沟通事宜，经友好协商，达成如下协议：一、沟通原则双方遵循及时性、准确性、完整性、保密性和平等性原则进行沟通。服务方应及时向家属反馈老人的健康状况、服务情况等信息，家属也应及时与服务方沟通老人的需求和意见。沟通过程中获悉的隐私信息应予以保密，未经授权不得泄露。服务方与家属在沟通中地位平等，应互相尊重，协商解决问题。二、沟通内容1.老人健康状况：服务方应定期（建议每日或每周）向家属报告老人的身体状况（包括生命体征、病情变化等）、精神状态、饮食情况、睡眠情况、情绪变化等，并及时报告任何异常情况或紧急情况。2.服务情况：服务方应向家属报告每日提供的服务内容（如生活照料、医疗护理、康复训练、精神慰藉等）、服务时长、服务人员、服务过程细节等信息，并接受家属的监督。3.服务需求：家属应向服务方及时沟通老人的服务需求，包括但不限于生活照料、医疗护理、康复训练、心理疏导、社交活动等方面的需求变化，并提供必要的协助和授权。4.服务质量：家属有权对服务方的服务质量进行监督和评价，包括服务态度、专业技能、服务效率等，并提出意见和建议。服务方应积极采纳家属的意见，并记录在案，用于改进服务。5.费用情况：服务方应向家属提供清晰、详细的费用清单，并解释各项费用的构成。家属有权对费用进行核对，对收费标准或费用明细有疑问时，服务方应予以解答说明。6.紧急情况处理：发生老人突发疾病、意外事故、走失或其他紧急情况时，服务方应立即采取应急措施，并第一时间通过电话、短信、微信或其他约定的方式通知家属，告知情况详情及后续处理方案，并根据家属指示或应急需求进行调整。三、沟通方式1.定期沟通：服务方应通过电话、微信、短信、服务报告（书面或电子版）、上门拜访等方式，定期与家属进行沟通，汇报老人健康状况和服务情况。具体沟通频率由双方协商确定，建议至少每周一次正式沟通。2.紧急沟通：发生紧急情况时，服务方应立即通过电话、短信、微信等方式通知家属，并保持通讯畅通，及时更新情况。3.书面沟通：对于重要的服务记录、费用清单、服务调整通知、协议变更等，服务方应通过书面形式（如纸质服务报告、电子邮件、短信确认等）与家属进行沟通确认。4.家属会议：服务方可根据需要（如服务计划调整、老人状况重大变化等）组织家属会议，可采取线上或线下方式进行，邀请家属参与，通报服务情况，听取家属意见，共同协商解决相关问题。四、双方责任1.服务方责任：*建立完善的沟通机制，指定专门人员（通常为护理组长或负责人）负责与家属沟通，并告知家属联系方式。*严格按照合同约定的内容和方式，及时、准确、全面地向家属报告相关信息，确保信息传递无误。*积极回应家属的疑问和需求，耐心解释，并妥善处理家属提出的问题或投诉，做好记录。*对沟通过程中获悉的涉及老人隐私的信息（如健康状况、家庭情况、个人偏好等）严格保密，仅用于提供服务和管理，除非法律要求或获得老人明确授权。*主动接受家属对服务质量的监督和评价，定期收集家属反馈，并根据反馈意见改进服务流程和质量。*确保提供服务的员工了解沟通的重要性，并具备良好的沟通能力和专业素养。2.家属责任：*及时、准确地向服务方提供老人的健康状况、病史、过敏史、特殊需求、家庭安排等信息，并对信息的真实性负责。*积极配合服务方的工作，如按时支付服务费用、提供必要的居住环境支持、协助处理与老人相关的社会事务等。*按照约定的方式接收和阅读服务方提供的信息和报告，如有疑问应及时与服务方沟通确认。*对服务方的服务质量进行监督和评价，有权提出合理化的意见和建议，参与服务改进。*对沟通过程中获悉的老人隐私信息负有保密义务，不得泄露给无关第三方。*如需调整服务内容或安排，应及时与服务方沟通，并根据约定履行相应程序。五、违约责任1.服务方未按照合同约定的内容和方式及时、准确地向家属沟通信息，或泄露老人隐私信息，给家属或老人造成损失的，应承担相应的赔偿责任，并应根据家属要求进行整改。情节严重的，家属有权解除本协议。2.家属未按照合同约定提供必要的老人信息或配合服务方工作，影响服务质量和效果，或泄露服务方商业秘密或老人隐私信息的，服务方有权要求其纠正，并可根据情况调整服务内容或费用。情节严重的，服务方有权解除本协议。3.双方因违反保密义务，泄露对方或老人的商业秘密或隐私信息，给对方或老人造成损失的，应承担相应的赔偿责任。六、争议解决因履行本协议发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向服务方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。七、协议期限本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为______年。协议期满前，如双方均有续约意愿，应提前______日协商续签事宜。期满未续签的，本协议自动终止。八、其他1.本协议一式两份，服务方和家属各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议的任何修改、变更，均须采用书面形式，并经双方签字或盖章后生效。服务提供方（盖章）：____________