超市卫生费后续管理制度

PAGE超市卫生费后续管理制度一、总则1.目的为了加强超市卫生费的管理，规范卫生费的收取、使用和监督，确保超市环境卫生符合相关标准，保障消费者的购物环境和超市的正常运营，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本超市范围内卫生费的后续管理工作，包括卫生费的收取、使用、核算、监督以及相关责任界定等方面。3.基本原则依法依规原则：严格按照国家相关法律法规和行业标准执行卫生费的管理工作，确保各项操作合法合规。专款专用原则：卫生费应专项用于超市环境卫生的维护和改善，不得挪作他用。公开透明原则：卫生费的收取标准、使用情况等应向超市员工和消费者公开，接受监督。责任明确原则：明确各部门在卫生费后续管理中的职责，确保管理工作有序进行。二、卫生费收取管理1.收取标准根据超市所在地区的环境卫生管理要求和实际情况，制定合理的卫生费收取标准。收费标准应明确、公示，不得随意变更。卫生费的收取标准应综合考虑超市的经营面积、客流量、产生的垃圾量等因素，确保收费合理公正。2.收取方式超市应在显著位置公示卫生费的收取标准、收取方式和缴费期限等信息，方便消费者知晓。卫生费可以采取按月、季度或年度收取的方式，具体收取周期由超市根据实际情况确定，但应提前告知消费者。对于长期合作的供应商或租户，可根据合同约定采取定期结算卫生费的方式。3.缴费通知在缴费期限前，超市应向消费者发送缴费通知，提醒其按时缴纳卫生费。缴费通知可以通过短信、邮件、张贴通知等方式发送。缴费通知应明确缴费金额、缴费方式、缴费期限等重要信息，确保消费者清楚知晓。4.欠费处理对于逾期未缴纳卫生费的消费者，超市应及时进行催缴。催缴方式可以包括电话催缴、上门催缴等。如经多次催缴仍未缴纳卫生费的消费者，超市有权采取暂停服务、限制消费等措施，直至其缴纳卫生费为止。对于恶意拖欠卫生费的消费者，超市可依法通过法律途径追讨欠费。三、卫生费使用管理1.使用范围卫生费主要用于超市内部公共区域的清洁卫生工作，包括地面清扫、墙面清洁、卫生间保洁、垃圾清运等。购置和更新清洁设备、工具及清洁用品，如扫帚、拖把、清洁剂、垃圾袋等。支付超市聘请的专业清洁服务人员（如保洁员）的工资、福利等费用。对超市员工进行卫生知识培训，提高员工的卫生意识和环保意识。其他与超市环境卫生维护相关的费用支出。2.预算管理超市应根据年度经营计划和环境卫生管理需求，编制卫生费年度预算。卫生费预算应详细列出各项费用的预计支出金额，并报上级主管部门审核批准。在预算执行过程中，应严格控制各项费用的支出，确保不超出预算范围。如因特殊情况需要调整预算，应按照规定的程序进行审批。3.费用报销卫生费的费用报销应严格按照公司财务制度执行。报销凭证应真实、合法、有效，并注明费用用途、金额、日期等信息。采购清洁设备、工具及清洁用品的费用报销，应提供采购发票、验收清单等相关凭证。支付清洁服务人员工资、福利等费用的报销，应提供工资表、考勤记录等相关凭证。费用报销应经过相关部门负责人审核签字后，报财务部门审核报销。4.使用监督超市应建立卫生费使用监督机制，定期对卫生费的使用情况进行检查和审计。检查和审计内容包括费用支出是否符合规定的使用范围、报销凭证是否真实有效、预算执行情况等。超市应设立专门的监督岗位或指定专人负责卫生费使用的监督工作，确保监督工作的有效性。对于发现的卫生费使用违规行为，应及时进行纠正，并追究相关责任人的责任。四、卫生费核算管理1.核算周期卫生费的核算周期应与收取周期一致，即按月、季度或年度进行核算。2.核算内容统计卫生费的实际收取金额，核对缴费记录，确保收取金额准确无误。核算卫生费的各项支出，包括清洁服务费用、清洁设备及用品采购费用、培训费用等，确保支出符合规定的使用范围。计算卫生费的收支结余情况，分析结余原因，为后续管理提供参考依据。3.核算报表每月、季度或年度结束后，应编制卫生费核算报表。核算报表应详细列出卫生费的收取金额、各项支出金额、收支结余情况等信息，并进行分析说明。核算报表应报送超市管理层、财务部门等相关部门，以便及时掌握卫生费的收支情况。五、卫生费监督管理1.内部监督超市内部应建立健全卫生费监督管理制度，明确各部门在卫生费监督管理中的职责。财务部门应定期对卫生费的收支情况进行审计，检查费用支出是否合理合规，账目是否清晰准确。运营部门应加强对超市环境卫生状况的日常检查，监督清洁服务人员的工作质量，确保卫生费的使用效果。超市员工有权对卫生费的收取和使用情况进行监督，如发现问题可向上级主管部门反映。2.外部监督超市应接受当地环境卫生管理部门、物价部门等相关政府部门的监督检查，积极配合政府部门的工作，及时整改存在的问题。定期向消费者公开卫生费的收取标准、使用情况等信息，接受消费者的监督。可以通过超市公告栏、官方网站、微信公众号等渠道进行公开。六、责任界定1.收费部门责任负责按照规定的收取标准和方式收取卫生费，确保收取工作准确无误。及时向消费者发送缴费通知，提醒其按时缴纳卫生费。对欠费情况进行催缴，协助财务部门追讨欠费。2.财务部门责任负责卫生费的核算工作，确保账目清晰准确。审核卫生费的费用报销凭证，严格按照财务制度进行报销。定期编制卫生费核算报表，向超市管理层和相关部门报送收支情况。配合内部监督和外部监督工作，提供相关财务资料。3.运营部门责任负责超市环境卫生的日常管理工作，合理安排清洁服务人员，确保超市环境整洁卫生。监督清洁服务人员的工作质量，对卫生费的使用效果负责。根据超市环境卫生管理需求，提出卫生费使用计划和预算建议。4.清洁服务人员责任按照规定的工作标准和流程，认真做好超市内部公共区域的清洁卫生工作。爱护清洁设备和工具，合理使用清洁用品，降低成本。接受超市运营部门的监督和管理，及时反馈工作中存在的问题。5.其他部门责任各部门应积极配合卫生费的后续管理工作，如提供相关信息、协助催缴欠费等。对于违反卫生费管理制度的行为，各部门应及时制止并报告上级主管部门。七、违规处理1.对于收费部门的违规处理如发现收费部门未按照规定的收取标准和方式收取卫生费，擅自提高或降低收费标准，给予相关责任人警告处分，并责令其立即纠正违规行为。因收费工作失误导致消费者投诉或欠费情况严重的，视情节轻重给予相关责任人记过、记大过等处分，并要求其承担相应的经济赔偿责任。2.对于财务部门的违规处理若财务部门在卫生费核算工作中存在账目不清、核算错误等问题，给予相关责任人批评教育，并要求其及时更正错误。对于违反财务制度，擅自挪用卫生费或违规报销费用的行为，给予相关责任人撤职处分，并依法追究其法律责任。3.对于运营部门的违规处理如运营部门未有效管理超市环境卫生，导致卫生状况不符合要求，影响消费者购物体验的，给予相关责任人警告处分，并责令其限期整改。因运营部门管理不善，造成卫生费浪费或使用效果不佳的，视情节轻重给予相关责任人记过、记大过等处分，并要求其采取措施挽回损失。4.对于清洁服务人员的违规处理清洁服务人员如未按照工作标准和流程进行清洁工作，导致卫生质量不达标，给予批评教育，并要求其重新返工。对于违反劳动纪律，擅自离岗、旷工等行为，按照公司相关规定进行处理，情节严重的予以辞退。5.对于其他部门的违规处理其他部门如不配合卫生费后续管理工作，或对违规行为隐瞒