中医卫生室门诊管理制度

PAGE中医卫生室门诊管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范中医卫生室门诊的各项工作流程，提高医疗服务质量，保障患者安全，促进中医卫生室的健康发展，充分发挥中医药在基层医疗中的特色优势，为广大患者提供优质、高效、便捷的中医医疗服务。2.适用范围本制度适用于本中医卫生室门诊全体工作人员，包括医生、护士、药剂人员、收费人员及其他相关岗位人员。3.基本原则遵循国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法执业，规范行医。以患者为中心，提供优质、安全、有效的中医医疗服务，注重人文关怀，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。加强医疗质量管理，持续改进医疗服务水平，确保医疗安全。严格执行财务管理制度，合理收费，规范核算，确保卫生室的经济运行健康有序。注重团队协作，加强内部沟通与协调，共同推进门诊各项工作的顺利开展。二、人员管理1.人员资质与聘用所有在中医卫生室门诊工作的人员必须具备相应的专业资质，持证上岗。医生需持有中医执业医师资格证书，并经注册取得执业证书；护士需持有护士执业证书；药剂人员需持有相应的药学专业技术资格证书。卫生室根据工作需要，按照公开、公平、公正的原则，面向社会招聘工作人员。招聘过程严格按照相关程序进行，包括报名、资格审查、面试、考核等环节，确保录用人员具备良好的职业道德和专业素质。与聘用人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务，保障工作人员的合法权益。2.岗位职责与分工医生岗位职责认真接待每一位患者，进行详细的病史询问、体格检查和中医辩证诊断，制定合理的治疗方案。严格按照中医诊疗规范和操作规程开展医疗服务，合理使用中药饮片、中成药、针灸、推拿等中医治疗方法，确保医疗质量和安全。书写规范、准确、完整的门诊病历，记录患者的病情变化、治疗过程和疗效评估等信息。负责对患者进行健康教育，宣传中医药知识和养生保健方法，提高患者的自我保健意识。参与卫生室的业务学习和学术交流活动，不断提高自身的业务水平和综合素质。护士岗位职责协助医生进行患者的接诊、分诊工作，引导患者有序就诊。严格执行各项护理操作规程，做好患者的基础护理、专科护理和病情观察工作，及时准确地执行医嘱。负责治疗室、处置室等护理工作区域的消毒隔离和物品管理，确保医疗环境的整洁和安全。配合医生进行中医特色治疗操作，如针灸、推拿等，并做好患者的心理护理和康复指导。参与卫生室的护理质量管理工作，定期对护理工作进行总结和反思，不断提高护理服务质量。药剂人员岗位职责负责中药饮片、中成药的采购、验收、储存和保管工作，确保药品质量符合国家规定标准。严格按照调剂规范进行中药调配、发药工作，认真核对处方，确保用药准确无误。负责药品的盘点和账目管理工作，做到账物相符。为患者提供用药咨询服务，指导患者正确使用中药，解答患者关于药品的疑问。协助医生合理用药，参与临床药物治疗方案的制定和调整，监测药物不良反应。收费人员岗位职责严格执行物价部门规定的收费标准，准确收费，开具合法有效的收费票据。负责门诊收费系统的操作和管理，及时准确地录入患者信息和收费项目，确保收费数据的准确性和完整性。做好现金、票据和印章的保管工作，每日进行收费结算和账目核对，做到日清月结。解答患者关于收费方面的疑问，提供优质的服务态度，维护卫生室的良好形象。3.培训与考核制定年度培训计划，定期组织工作人员参加业务培训和职业道德教育。培训内容包括中医理论知识、临床技能、法律法规、服务规范等方面，以提高工作人员的专业水平和综合素质。鼓励工作人员参加学术交流活动和继续教育学习，不断更新知识结构，提升业务能力。建立考核机制，定期对工作人员的业务水平、工作业绩、职业道德等进行考核。考核结果与绩效工资、岗位晋升等挂钩，激励工作人员积极进取，提高工作质量。三、医疗质量管理1.医疗质量管理制度成立医疗质量管理小组，负责制定和完善医疗质量管理制度，定期对门诊医疗质量进行检查、评估和分析，提出改进措施并督促落实。严格执行中医诊疗规范和操作规程，确保医疗服务的标准化和规范化。加强对医疗文书书写、中医辩证论治、中药使用、针灸推拿等治疗技术操作的质量控制。建立医疗质量监测指标体系，对门诊诊断符合率、治愈率、好转率、中医治疗率、抗生素使用率、医疗差错事故发生率等指标进行定期统计分析，及时发现问题并采取针对性措施加以解决。2.医疗安全管理加强医疗安全教育，提高工作人员的医疗安全意识，严格遵守医疗安全规章制度，防止医疗差错事故的发生。做好医疗风险评估和防范工作，对可能存在的医疗风险进行识别、评估和控制。加强对中药不良反应、针灸推拿意外等风险的监测和处理，确保患者医疗安全。严格执行医疗废物管理制度，做好医疗废物的分类收集、暂存和转运工作，防止医疗废物污染环境和传播疾病。加强医疗设备的管理和维护，定期对设备进行检查、保养和校准，确保设备正常运行，为医疗服务提供有力保障。3.医疗纠纷处理建立健全医疗纠纷处理机制，及时、妥善处理患者投诉和医疗纠纷。当发生医疗纠纷时，应立即启动应急预案，积极与患者沟通协商，了解患者诉求，采取有效措施解决问题。组织相关人员对医疗纠纷进行调查分析，查找原因，总结经验教训，提出改进措施，避免类似纠纷的再次发生。对于因医疗纠纷引发的法律诉讼，应积极配合司法部门的工作，依法维护卫生室的合法权益。四、药品管理1.药品采购与验收按照国家药品采购相关规定，选择具有合法资质的药品供应商，建立药品采购渠道。与供应商签订质量保证协议，明确双方的权利和义务。根据临床需求和库存情况，制定药品采购计划，确保药品供应的及时性和合理性。采购计划需经卫生室负责人审核批准后执行。药品到货后，严格按照验收标准进行验收。验收内容包括药品的名称、规格、数量、批号、有效期、质量状况等。验收合格的药品方可入库，并做好验收记录。2.药品储存与养护设立专门的药品储存库，保持库房清洁、通风、干燥，温度、湿度符合药品储存要求。按照药品的性质和剂型分类存放药品，实行分区、分类管理。对易串味、易氧化、易燃易爆等特殊药品，应设置专柜单独存放，并严格按照相关规定进行管理。定期对药品进行养护检查，检查药品的质量状况、储存条件等，发现问题及时处理。对近效期药品应进行重点监控，做好催销工作。3.药品调配与发放药剂人员应严格按照调剂规范进行中药调配工作，认真核对处方，确保调配的药品准确无误。调配过程中应注意中药饮片的炮制质量和剂量准确性。发药时应向患者详细交代药品的用法、用量、注意事项等，确保患者正确使用药品。对特殊管理药品，如麻醉药品、精神药品等，应严格按照相关规定进行发放和管理。4.药品不良反应监测建立药品不良反应监测制度，要求工作人员在临床工作中密切观察患者用药后的反应，及时发现药品不良反应。对发现的药品不良反应应及时进行记录、报告，并按照规定程序进行处理。定期对药品不良反应监测数据进行分析总结，为临床合理用药提供参考依据。五、财务管理1.财务管理制度建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务工作的规范化和标准化。严格执行国家财经法规和财务制度，依法组织收入，合理安排支出，确保卫生室的财务收支平衡。加强财务预算管理，根据卫生室的发展规划和年度工作计划，编制年度财务预算，并严格按照预算执行。定期对预算执行情况进行分析和调整，提高预算的准确性和执行率。2.收费管理严格执行物价部门规定的收费标准，不得擅自提高或降低收费价格。收费项目和标准应在卫生室显著位置公示，接受患者和社会监督。加强收费票据管理，收费人员应使用合法有效的收费票据，如实开具收费项目和金额，并妥善保管票据存根。定期对收费情况进行检查和审计，防止乱收费、漏收费等违规行为的发生。3.成本核算与控制开展成本核算工作，对卫生室的人力成本、药品成本、设备购置成本、水电费等各项成本进行核算和分析。通过成本核算，找出成本控制的关键点，采取有效措施降低成本，提高卫生室的经济效益。加强对固定资产的管理，建立固定资产台账，定期进行清查盘点，确保固定资产的安全完整和合理使用。六、信息管理1.患者信息管理建立患者信息档案，记录患者的基本信息、病史、诊疗记录、用药情况等资料。患者信息应妥善保管，确保信息的安全和保密。利用信息化系统对患者信息进行管理，实现患者信息的快速查询和共享，为临床诊疗提供便捷服务。同时，应定期对患者信息进行维护和更新，保证信息的准确性和完整性。2.医疗信息管理运用信息化系统对门诊医疗业务进行管理，包括挂号、就诊、收费、处方开具、病历书写等环节。实现医疗信息的电子化记录和传输，提高工作效率和医疗质量。加强对医疗信息的统计分析工作，定期生成门诊医疗业务报表，如门诊人次、病种分布、治疗效果等，为卫生室的管理决策提供数据支持。3.信息安全管理建立信息安全管理制度，加强对信息化系统的安全防护。设置防火墙、安装杀毒软件等，防止网络攻击和病毒入侵，保障信息系统的稳定运行。对涉及患者隐私和医疗数据的信息进行严格保密，限制访问权限，防止信息泄露。定期对信息系统进行备份，确保数据的安全性和可恢复性。七、环境卫生与消毒管理1.环境卫生管理保持中医卫生室门诊环境整洁、舒适，布局合理。定期对候诊区、诊疗室、治疗室、药房、收费处等区域进行清扫和消毒，清除垃圾和杂物，保持室内外环境干净卫生。加强对卫生间、洗手池等公共区域的清洁消毒，配备必要的卫生设施，如洗手液、卫生纸等，为患者提供良好的就医环境。保持卫生室通风良好，定期开窗通风，改善室内空气质量。2.消毒管理严格执行消毒隔离制度，根据不同的诊疗区域和物品，选择合适的消毒方法和消毒剂进行消毒。对诊