公司样板房卫生管理制度

PAGE公司样板房卫生管理制度一、总则1.目的为确保公司样板房的卫生环境符合标准，为客户提供优质、整洁、舒适的参观体验，树立良好的公司形象，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有样板房及其相关区域，包括室内空间、室外附属区域等。3.职责分工样板房管理部门负责样板房卫生管理工作的整体规划与组织实施。制定样板房卫生检查标准和流程，并监督执行。协调各相关部门配合做好样板房卫生维护工作。保洁人员按照规定的时间和标准对样板房进行日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗、家具等的清洁。及时清理样板房内的垃圾和杂物，保持环境整洁。定期对清洁工具和设备进行维护和保养。销售人员在客户参观前后协助保洁人员做好样板房的简单清洁和整理工作。提醒客户保持样板房的卫生，不得随意丢弃垃圾或损坏物品。其他相关部门根据样板房管理部门的要求，在各自职责范围内配合做好样板房卫生管理工作，如提供必要的清洁用品、协助进行特殊区域的清洁等。二、卫生标准与要求（一）室内卫生标准1.地面保持地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍。定期进行清扫和拖地，如有必要，进行打蜡保养，确保地面光亮整洁。地毯应保持清洁，无明显污渍和异味。定期进行吸尘和清洗，必要时进行专业的地毯清洁处理。2.墙面墙面应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。定期进行擦拭，如有脏污，应及时清洁，确保墙面整洁如新。对于壁纸墙面，应避免使用尖锐物品刮擦，防止壁纸损坏。如有轻微污渍，可使用专用清洁剂进行擦拭。3.门窗门窗玻璃应保持明亮、无灰尘、无污渍。每天擦拭玻璃表面，确保视野清晰。窗框、门框应干净整洁，无灰尘、无污渍。定期进行擦拭和保养，确保门窗开关灵活，密封良好。4.家具家具表面应保持清洁，无灰尘、无污渍。每天擦拭家具，包括桌椅、沙发、衣柜、橱柜等，确保家具表面光亮。家具内部应定期清理，保持整洁，无杂物堆积。抽屉、衣柜等应定期整理，物品摆放整齐。5.电器设备电器设备表面应保持清洁，无灰尘、无污渍。定期擦拭电视、空调、冰箱、微波炉等电器设备，确保设备正常运行，外观整洁。电器设备使用后应及时关闭电源，保持安全状态。定期对电器设备进行检查和维护，确保其性能良好。6.卫生间卫生间地面应保持干燥、无积水、无污渍。每天进行清扫和拖地，定期使用消毒剂进行消毒处理。马桶应保持清洁，无污垢、无异味。每天进行冲洗和擦拭，定期使用马桶清洁剂进行深度清洁。洗手盆应保持干净，无污渍、无水渍。每天擦拭洗手盆表面和水龙头，定期清理下水管道，防止堵塞。卫生间镜子应保持明亮、无灰尘、无污渍。每天擦拭镜子表面，确保成像清晰。卫生间内应配备充足的卫生纸、洗手液等用品，并及时补充和更换。7.厨房厨房台面应保持清洁，无油污、无污渍。每天进行擦拭和清理，使用后及时清洗厨具和餐具，保持厨房整洁。炉灶、抽油烟机等厨房电器设备应定期清洁，确保无油污堆积，正常运行。厨房地面应保持干净，无食物残渣、无污渍。每天进行清扫和拖地，定期使用消毒剂进行消毒处理。垃圾桶应及时清理，保持厨房环境清洁卫生。（二）室外卫生标准1.样板房周边区域样板房周边地面应保持干净、无杂物、无垃圾。定期进行清扫，及时清理落叶、纸屑等杂物。绿化区域应保持整洁，无杂草丛生。定期进行修剪和除草，确保绿化植物生长良好。室外道路应保持平整、无积水、无污渍。定期进行清扫和冲洗，确保道路通畅。2.停车位停车位应保持干净，无杂物、无垃圾。定期进行清扫，确保车辆停放区域整洁。如有车辆漏油等情况，应及时清理，防止油污扩散。三、清洁流程与规范（一）日常清洁流程1.准备工作保洁人员在开始清洁工作前，应穿戴好工作服、工作帽和手套，准备好清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。2.地面清洁首先使用扫帚清扫地面上的灰尘、杂物等，然后使用拖把拖地，按照先边角后中间、先客厅后卧室等顺序进行，确保地面干净整洁。对于有污渍的地面，可根据污渍的性质选择合适的清洁剂进行处理，处理后再用清水冲洗干净，最后用拖把拖干。3.墙面清洁使用干净的抹布蘸取适量的清洁剂，轻轻擦拭墙面，按照从上到下、从左到右的顺序进行，避免遗漏。对于高处的墙面，可使用伸缩杆清洁工具进行擦拭。擦拭完毕后，用干净的清水冲洗抹布，再次擦拭墙面，去除清洁剂残留，确保墙面干净。4.门窗清洁先用湿抹布擦拭门窗玻璃表面，去除灰尘和污渍，然后用干抹布擦干，使玻璃光亮透明。对于窗框和门框，使用干净的抹布蘸取清洁剂进行擦拭，擦拭完毕后用清水冲洗干净，再用干抹布擦干，确保门窗边框干净整洁。5.家具清洁按照家具的材质和清洁要求，选择合适的清洁剂进行擦拭。对于木质家具，可使用木质专用清洁剂；对于皮质家具，可使用皮革保养剂等。擦拭家具时，应注意顺序和力度，避免损坏家具表面。擦拭完毕后，用干净的抹布擦干，确保家具表面光亮整洁。6.电器设备清洁先关闭电器设备的电源，确保安全。然后使用干净的抹布蘸取适量的清洁剂，轻轻擦拭电器设备表面，去除灰尘和污渍。对于一些缝隙和小孔，可使用小刷子进行清洁。清洁完毕后，用干抹布擦干，确保电器设备外观整洁。7.卫生间清洁首先清理卫生间内的垃圾，更换垃圾袋。然后使用清洁剂擦拭马桶、洗手盆、镜子等洁具，按照先马桶后洗手盆再镜子的顺序进行，确保洁具干净无污渍。用拖把拖干卫生间地面，保持地面干燥。最后检查卫生间内的卫生纸、洗手液等用品是否充足，如有不足及时补充。8.厨房清洁清理厨房内的垃圾，倒掉水槽内的废水。然后使用清洁剂擦拭厨房台面、炉灶、抽油烟机等，去除油污和污渍。清洗厨具和餐具，摆放整齐。用拖把拖干厨房地面，确保厨房环境整洁卫生。9.收尾工作清洁工作完成后，保洁人员应检查样板房内各个区域的清洁情况，确保无遗漏和清洁不彻底的地方。将清洁工具和清洁用品整理归位，摆放整齐。关闭样板房内的门窗、电器设备等，并做好记录。（二）定期深度清洁流程1.制定计划根据样板房的使用情况和卫生状况，样板房管理部门制定定期深度清洁计划，明确清洁的时间、范围和要求。2.准备工作提前通知相关人员，包括保洁人员、销售人员等，做好准备工作。准备好所需的清洁工具、清洁用品和设备，如高压水枪、蒸汽清洁机、大型清洁设备等。3.全面清洁按照深度清洁计划，对样板房进行全面清洁。包括对地毯进行深度清洗、对墙面进行全面擦拭和消毒、对家具进行深度保养等。对于一些难以清洁的污渍和区域，可使用专业的清洁设备和清洁剂进行处理。4.检查验收深度清洁工作完成后，由样板房管理部门组织相关人员进行检查验收。按照卫生标准和要求，对样板房的各个区域进行仔细检查，确保清洁质量符合要求。对检查中发现的问题及时进行整改，直至达到验收标准。5.记录归档将定期深度清洁的情况进行记录，包括清洁时间、清洁范围、清洁人员、清洁效果等。整理归档，以备后续查阅和参考。四、卫生检查与监督1.日常巡查保洁人员在清洁工作过程中应进行自我检查，确保清洁质量符合标准。发现问题及时整改，如发现清洁不彻底或有遗漏的地方，应立即重新进行清洁。样板房管理部门安排专人每天对样板房进行巡查，检查卫生状况是否符合要求。巡查人员应填写巡查记录，记录巡查时间、巡查区域、发现的问题及整改情况等。2.定期检查样板房管理部门每周组织一次全面的卫生检查，按照卫生标准对样板房的各个区域进行详细检查。检查人员应填写检查报告，对卫生状况进行评分，并提出整改意见。每月对样板房卫生管理工作进行总结分析，针对存在的问题制定改进措施，不断提高样板房的卫生管理水平。3.客户反馈处理对于客户提出的关于样板房卫生方面的意见和建议，销售人员应及时反馈给样板房管理部门。样板房管理部门对客户反馈的问题进行调查核实，属于卫生问题的，立即安排保洁人员进行整改，并将整改情况及时反馈给客户。五、清洁用品与设备管理1.清洁用品采购样板房管理部门负责清洁用品的采购工作。根据样板房的清洁需求和卫生标准，选择质量可靠、环保安全的清洁用品。建立清洁用品采购清单，定期对采购的清洁用品进行盘点和核对，确保采购数量和质量符合要求。2.清洁用品储存设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。清洁用品应分类存放，标识清晰，便于查找和使用。对清洁用品进行定期检查，防止过期、变质等情况发生。对于易燃易爆等危险清洁用品，应按照相关规定进行单独存放和管理。3.清洁设备维护配备必要的清洁设备，如吸尘器、拖把车、高压水枪等。定期对清洁设备进行维护和保养，确保设备正常运行。制定清洁设备维护计划，安排专人负责设备的日常维护和维修工作。对设备进行定期检查、清洁、润滑、调试等，及时更换损坏的零部件。4.清洁用品与设备使用规范保洁人员应按照清洁用品的使用说明正确使用清洁用品，避免浪费和误用。在使用清洁设备时，应严格遵守操作规程，确保安全使用。对清洁用品和设备的使用情况进行记录，包括使用时间、使用数量、使用效果等。定期对记录进行分析，以便合理安排采购和维护工作。六、培训与考核1.培训内容对保洁人员进行卫生管理制度、清洁流程与规范、清洁用品与设备使用等方面的培训。培训内容应结合实际工作，注重实用性和操作性。定期组织保洁人员参加卫生知识培训和技能培训，提高保洁人员的专业素质和服务水平。培训内容可包括卫生标准解读、新型清洁技术和方法、客户服务技巧等。2.培训方式采用集中培训、现场演示、实际操作等多种培训方式相结合，确保保洁人员能够掌握培训内容。邀请专业的清洁培训师进行授课，或组织保洁人员到其他优秀样板房进行参观学习，借鉴先进的卫生管理经验。3.考核机制建立保洁人员考核机制，定期对保洁人员的工作表现进行考核。考核内容包括清洁质量、工作效率、遵守规章制度等方面。根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不符合要求的保洁人员进行批评教育或调整岗位。考核结果作为保洁人员薪酬调整和晋升的重要依据。七、奖惩制度1.奖励制度对于在样板房卫生管理工作中表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。具体奖励情形包括：严格遵守卫生管理制度，认真履行职责，卫生质量长期保持优秀；及时发现并解决重大卫生问题，避免给公司造成损失