4s店前台卫生管理制度

PAGE4s店前台卫生管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、专业的4S店前台环境，提升客户体验，树立良好的品牌形象，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于4S店前台区域，包括接待大厅、咨询台、客户休息区、展示区等相关场所。3.职责分工前台主管：负责前台卫生管理工作的统筹安排与监督检查，确保各项卫生标准得到有效执行。前台工作人员：按照本制度要求，做好各自工作区域的日常卫生维护工作。保洁人员：负责前台区域的定期清洁和特殊污渍的处理，协助前台工作人员保持环境整洁。二、卫生标准1.接待大厅地面：保持地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍。每日定时清扫，并用拖把拖净，如有脚印、污渍及时清理。定期进行深度清洁，使用专业清洁剂去除顽固污渍。墙面：墙面应保持整洁，无灰尘、无蜘蛛网、无明显污渍。每周擦拭一次墙面，如有涂鸦或损坏及时修复。天花板：天花板应无灰尘、无蜘蛛网。每月进行一次全面检查和清洁，确保天花板干净整洁。门窗：门窗玻璃保持明亮、无污渍、无手印。每日擦拭门窗玻璃内外表面，边框保持干净无灰尘。定期检查门窗轨道，如有杂物及时清理，确保门窗开关顺畅。展示架：展示架摆放整齐，表面无灰尘、无污渍。每日擦拭展示架，保持展示物品的清洁和整齐。展示物品应定期更换，确保展示效果。咨询台：咨询台台面干净整洁，文件、资料摆放有序。每日清理咨询台，擦拭台面，整理文件资料。抽屉、柜子内部保持整洁，无杂物堆积。客户休息区：沙发、茶几摆放整齐，表面干净无污渍、无灰尘。每日清理休息区，擦拭沙发、茶几，定期更换沙发套。地面保持干净，地毯定期吸尘、清洗，如有污渍及时处理。提供的杂志、报纸摆放整齐，定期更新。2.卫生间洗手台：洗手台台面干净，无污渍、无水渍，水龙头、洗手液盒等设施保持清洁。每日定时清洁洗手台，擦拭台面，清理水龙头和洗手液盒周围的污渍。便器：便器内外保持清洁，无污渍、无异味。每日冲洗便器，定期使用专业清洁剂进行消毒处理。地面：卫生间地面干净、干燥，无积水、无污渍。每日清扫地面，定期拖地，保持地面干爽。镜子：镜子明亮、无污渍、无水印。每日擦拭镜子，确保镜面清晰。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾袋及时更换，保持垃圾桶周围干净无异味。每日至少清理一次垃圾桶，更换垃圾袋。3.展示区展车：展车车身干净、无灰尘、无污渍，轮胎清洁光亮。每日擦拭展车车身，定期进行全车清洗和打蜡保养。车内装饰保持整洁，座椅、仪表盘等无灰尘、无污渍。展示道具：展示道具摆放整齐，表面无灰尘、无污渍。每日清理展示道具，确保道具的清洁和完好。地面：展示区地面干净、无杂物、无污渍。每日清扫地面，保持地面整洁。三、清洁流程1.日常清洁流程前台工作人员上班前：对自己负责的工作区域进行简单清扫和整理，擦拭桌面、清理文件资料等。上班期间：随时保持工作区域的整洁，及时清理客户遗留的垃圾、污渍等。下班前：对工作区域进行全面清理，关闭电器设备，整理好办公用品。保洁人员上午：对前台区域进行全面清扫，包括地面、墙面、门窗等。擦拭咨询台、展示架等设施。清理卫生间，更换垃圾袋。下午：对地面进行再次清扫，检查各区域卫生情况，及时清理新出现的污渍和垃圾。2.定期清洁流程每周前台工作人员协助保洁人员对展示架、咨询台等进行深度清洁，去除顽固污渍。保洁人员对地毯进行吸尘处理，对卫生间进行全面消毒。每月全体工作人员共同参与，对前台区域进行全面大扫除，包括天花板、门窗轨道等平时不易清洁的部位。对展车进行全面清洗和内饰清洁。每季度对墙面进行深度清洁，如有需要可进行墙面翻新。对沙发套、窗帘等进行清洗或更换。四、卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：前台主管每日不定时对前台区域卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促整改。定期检查：每周、每月、每季度分别进行一次全面的卫生检查，按照卫生标准对各区域进行详细检查。2.考核标准合格标准：各区域卫生状况符合本制度规定的卫生标准，无明显污渍、灰尘、杂物等。不合格标准：存在以下情况之一视为不合格：地面有明显污渍、垃圾未及时清理；墙面有蜘蛛网、涂鸦；门窗玻璃有污渍、手印；展示架、咨询台等设施表面不整洁；卫生间有异味、便器未清洁干净等。3.考核结果应用对于卫生检查合格的前台工作人员和保洁人员给予适当的奖励，如绩效加分、奖金等。对于卫生检查不合格的区域，责令相关责任人立即整改。多次整改仍不合格或造成严重影响的，将根据公司相关规定进行处罚，如扣除绩效奖金、警告处分等。五、卫生维护注意事项1.客户行为管理引导客户保持前台区域的卫生，提醒客户不要在地面吐痰、乱扔垃圾等。对于客户损坏的卫生设施或造成的污渍，及时进行清理和修复，并根据情况向客户说明相关规定。2.物品摆放规范前台工作人员应将文件资料、办公用品等摆放整齐，不得随意堆放。展示区的展车和展示道具应按照规定的位置摆放，保持整齐有序。3.清洁用品使用保洁人员应正确使用清洁用品，按照规定的配比和操作方法进行清洁工作，避免对环境和设施造成损害。清洁用品应妥善保管，存放在指定的地点，防止泄露和污染环境。4.安全注意事项在进行清洁工作时，如擦拭高处、使用电器设备等，应注意安全，采取必要的防护措施，避