4s店展车卫生制度

PAGE4s店展车卫生制度一、总则1.目的为规范4S店展车卫生管理，提升展车形象，营造良好的销售环境，增强客户购车体验，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于4S店内所有展车的卫生管理工作。3.职责分工销售部门：负责展车的日常清洁监督，确保展车随时保持整洁状态，配合卫生管理部门进行展车卫生检查。卫生管理部门：制定展车卫生标准和清洁流程，定期对展车卫生情况进行检查和评估，对不符合标准的情况提出整改要求并跟踪整改结果。保洁人员：按照规定的清洁流程和标准，负责展车的日常清洁工作，包括车身清洁、内饰清洁、轮胎及轮毂清洁等。售后服务部门：在对展车进行维修保养等工作后，及时清理展车，恢复展车卫生状况。二、展车卫生标准1.车身外观清洁度：车身表面无灰尘、污渍、水渍，无明显划痕和瑕疵。光泽度：车身漆面保持良好光泽，颜色均匀一致。缝隙清洁：车身缝隙、边缘、门把手等部位无污垢残留。标识清晰：车辆标识、牌照等清晰可见，无遮挡、模糊现象。2.内饰部分座椅清洁：座椅表面无污渍、灰尘，座套平整、干净，无破损。仪表盘及控制台：仪表盘、中控台等部位清洁无灰尘，按键、旋钮等操作部件灵活，无污渍。车内地板：地板干净整洁，无杂物、灰尘，脚垫铺设平整，无移位、脏污。车内储物空间：储物箱、后备箱等内部干净，物品摆放整齐，无垃圾、杂物。玻璃清洁：车窗玻璃、后视镜等保持清洁透明，无污渍、水印。3.轮胎及轮毂轮胎清洁：轮胎表面无泥土、石子、油污等，花纹清晰可见。轮毂清洁：轮毂光亮，无锈迹、污渍，螺栓紧固无松动。4.其他发动机舱：发动机舱内保持清洁，无油污、灰尘堆积，线路整齐，部件无损坏。车辆底部：车辆底部无明显污垢、杂物，排水孔畅通。三、展车清洁流程1.准备工作保洁人员准备好清洁所需的工具和清洁用品，如抹布、清洁剂、水桶、刷子等。根据展车的实际情况，选择合适的清洁方法和清洁剂，避免对车辆造成损伤。2.车身外观清洁先用干净的湿抹布擦拭车身表面灰尘，去除较大颗粒的污垢。按照从上到下、从左到右的顺序，使用专用清洁剂对车身进行擦拭，重点清洁容易脏污的部位，如车门、引擎盖、后备箱等。对于顽固污渍，可使用软毛刷配合清洁剂轻轻刷洗，然后用清水冲洗干净，再用干净的干抹布擦干车身。最后使用汽车专用上光蜡对车身进行擦拭，提升车身光泽度。3.内饰清洁先清理车内杂物，将垃圾倒入垃圾桶。用湿抹布擦拭座椅表面，去除灰尘和污渍，对于特别脏的部位，可使用适量的内饰清洁剂进行擦拭。依次擦拭仪表盘、中控台、车门内饰板等部位，注意清洁按键、旋钮等细节部位，避免遗漏。使用干净的湿抹布擦拭车内地板，如有必要可配合地板清洁剂进行清洁，清洁后用干抹布擦干。清洁车内储物空间，整理好物品，擦拭储物箱内部。用玻璃清洁剂擦拭车窗玻璃和后视镜，使其保持清晰透明。4.轮胎及轮毂清洁使用轮胎清洁剂喷洒在轮胎表面，然后用刷子轻轻刷洗轮胎花纹，去除污垢。用清水冲洗轮胎，确保轮胎表面清洁干净，再用干抹布擦干。对于轮毂，可使用轮毂清洁剂进行擦拭，去除锈迹和污渍，然后用清水冲洗干净，最后用干净的干布擦干，可适当涂抹轮毂光亮剂提升光泽。5.发动机舱清洁先断开车辆电源，避免清洁过程中发生意外。使用专用的发动机舱清洁剂喷洒在发动机舱内，去除油污和灰尘。用干净的抹布擦拭发动机舱内的各个部件，包括发动机、线路、管路等，擦拭时要注意避免损坏部件。清理发动机舱内的杂物，确保发动机舱整洁干净，最后将车辆电源恢复。6.车辆底部清洁使用水枪或专用清洁工具对车辆底部进行冲洗，去除污垢和杂物。检查车辆底部排水孔是否畅通，如有堵塞及时清理。冲洗完毕后，擦干车辆底部残留的水渍。四、展车卫生检查与监督1.日常检查保洁人员在每次清洁展车后，需进行自我检查，确保展车卫生符合标准。销售部门工作人员在日常工作中，要随时关注展车卫生情况，发现问题及时通知保洁人员进行整改。2.定期检查卫生管理部门每周至少组织一次对展车卫生的全面检查，按照展车卫生标准进行评分。检查内容包括车身外观、内饰、轮胎及轮毂、发动机舱、车辆底部等各个方面，详细记录检查结果。3.客户反馈检查对于客户提出的展车卫生问题，销售部门要及时记录并反馈给卫生管理部门。卫生管理部门针对客户反馈的问题进行调查核实，督促相关责任人进行整改，并跟踪整改效果。4.检查结果处理对于检查中发现的不符合展车卫生标准的情况，卫生管理部门要开具整改通知单，明确整改要求和整改期限。责任部门或责任人需按照整改通知单要求进行整改，整改完成后提交整改报告，由卫生管理部门进行复查。对卫生不达标的情况进行记录，作为对相关责任人绩效考核的依据之一。对于多次出现卫生问题且整改不力的责任人，给予相应的处罚。五、展车卫生维护注意事项1.避免使用不当清洁工具严禁使用粗糙、尖锐的工具擦拭展车，以免划伤车身漆面或内饰表面。清洁玻璃时，应使用专用的玻璃清洁工具，避免刮伤玻璃。2.防止清洁剂腐蚀在使用清洁剂时，要严格按照产品说明进行稀释和使用，避免浓度过高对车辆造成腐蚀。对于一些特殊材质的部件，如皮革座椅、桃木内饰等，要使用专门的清洁剂进行清洁，防止损坏材质。3.注意用电安全在清洁展车过程中，如需使用电器设备，如吸尘器、吹风机等，要确保设备完好无损，插头插紧，避免发生漏电事故。清洁发动机舱时，要先断开车辆电源，防止触电危险。并且要注意避免水进入电器部件内部。4.保护车辆原有部件在清洁过程中，要注意保护展车的原有部件，如车辆标识、装饰件等，避免损坏或丢失。如需移动展车内的物品，要轻拿轻放，摆放整齐后再进行清洁，清洁完成后及时恢复原状。5.保持清洁用品的清洁清洁工具和清洁用品要定期清洗和保养，保持清洁卫生，避免因工具和用品不洁而污染展车。不同类型的清洁剂要分开存放，防止混淆使用，影响清洁效果或对车辆造成损害。六、展车卫生培训与教育1.新员工培训对新入职的保洁人员和销售部门员工进行展车卫生制度培训，使其熟悉展车卫生标准和清洁流程。培训内容包括展车卫生重要性、卫生标准解读、清洁工具使用方法、清洁剂选用及注意事项等。通过现场演示、实际操作等方式，让新员工掌握展车清洁技能，确保培训效果。2.定期培训卫生管理部门定期组织展车卫生培训，根据实际情况对卫生标准和清洁流程进行更新和完善，确保员工了解最新要求。培训可以邀请专业的汽车美容师或相关专家进行授课，分享先进的清洁技术和经验，提升员工的专业水平。鼓励员工之间交流清洁经验和技巧，共同提高展车卫生管理水平。3.教育宣传在店内宣传栏张贴展车卫生标准和清洁流程海报，让全体员工随时可以查