社区医疗卫生室工作制度

PAGE社区医疗卫生室工作制度一、总则1.目的本工作制度旨在规范社区医疗卫生室的各项工作，提高医疗服务质量，保障社区居民的健康权益，促进社区医疗卫生事业的健康发展。2.适用范围本制度适用于本社区医疗卫生室全体工作人员及在本室接受医疗服务的所有患者。3.基本原则以居民健康为中心，提供全面、连续、便捷、经济的医疗卫生服务。严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法执业，规范操作。坚持预防为主，防治结合，中西医并重，充分发挥中医药特色优势。加强团队协作，提高工作效率，确保医疗安全。二、人员管理1.人员配备根据社区居民数量和医疗服务需求，合理配备医护人员。至少配备[X]名执业医师、[X]名注册护士，可根据实际情况配备药师、技师等专业技术人员。医护人员应具备相应的专业学历和执业资格证书，定期参加业务培训和继续教育，不断提高业务水平。2.岗位职责执业医师职责负责社区居民的疾病诊断、治疗和预防保健工作，认真书写门诊病历和处方。开展健康教育和健康促进活动，提高居民的健康意识和自我保健能力。参与社区卫生服务团队工作，定期深入社区进行巡诊、随访等服务。协助上级医疗机构做好转诊、会诊等工作。注册护士职责执行医嘱，进行各项护理操作，观察患者病情变化，及时报告医生。做好基础护理和专科护理工作，为患者提供优质的护理服务。开展健康教育和康复指导，帮助患者恢复健康。负责医疗用品、药品的管理和消毒隔离工作，确保医疗安全。其他人员职责药师负责药品的采购、储存、调配和发放，指导患者合理用药。技师负责医疗设备的操作、维护和保养，确保设备正常运行。3.绩效考核建立健全绩效考核制度，对工作人员的工作业绩、工作态度、服务质量等进行全面考核。绩效考核结果与工资待遇、职称晋升、评优评先等挂钩，充分调动工作人员的积极性和主动性。三、医疗质量管理1.医疗服务规范严格遵守医疗卫生行业标准和诊疗规范，规范医疗服务行为。开展首诊负责制，对患者进行全面检查、诊断和治疗，不得推诿患者。实行分级诊疗制度，根据患者病情合理转诊，确保患者得到及时有效的治疗。2.医疗安全管理加强医疗安全意识教育，提高工作人员的安全防范能力。严格执行医疗技术操作规程，防止医疗差错事故的发生。加强医疗风险评估，制定应急预案，提高应对突发医疗事件的能力。做好医疗废物的分类收集、存放和处理，防止交叉感染。3.医疗质量监控建立医疗质量监控小组，定期对医疗服务质量进行检查和评估。对门诊病历、处方、护理记录等医疗文书进行定期检查，发现问题及时整改。定期开展医疗质量分析会，总结经验教训，不断提高医疗质量。四、药品管理1.药品采购严格按照国家药品采购政策和相关规定，通过正规渠道采购药品。建立药品采购计划制度，根据临床需求和库存情况，合理制定采购计划，确保药品供应。对采购的药品进行严格验收，检查药品的质量、规格、数量等，确保药品质量合格。2.药品储存设立专门的药品储存区域，保持药品储存环境的整洁、干燥、通风。按照药品的性质和储存要求，分类存放药品，设置明显的标识。定期盘点药品库存，做到账物相符，及时清理过期、变质药品。3.药品调配与发放药师应严格按照处方调配药品，认真核对药品名称、规格、数量、用法用量等，确保调配准确无误。向患者详细说明药品的用法用量、注意事项等，指导患者合理用药。建立药品发放登记制度，记录药品发放的时间、名称、规格、数量、患者姓名等信息。五、医疗设备管理1.设备购置根据社区医疗卫生服务需求，合理配置医疗设备。设备购置应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标、询价等方式选择优质设备供应商。对购置的设备进行严格验收，检查设备的质量、性能、规格等，确保设备符合要求。2.设备使用与维护制定设备操作规程，操作人员应严格按照操作规程使用设备。定期对设备进行维护保养，做好设备的清洁、润滑、调试等工作，确保设备正常运行。建立设备使用登记制度，记录设备使用的时间、操作人员、使用情况等信息。对设备故障及时进行维修，做好维修记录，确保设备尽快恢复使用。3.设备报废管理对已损坏无法修复或已达到使用年限的设备，按照规定程序进行报废处理。报废设备应填写报废申请表，经相关部门审核批准后，进行报废处理。报废设备的残值应及时上缴财务部门，不得擅自处理。六、财务管理1.财务制度严格执行国家财务制度和财经纪律，建立健全财务管理制度。配备专业的财务人员，负责财务管理工作。财务人员应认真履行职责，做好财务核算、财务报表编制、资金管理等工作。2.收费管理严格按照物价部门核定的收费标准收费，不得擅自提高或降低收费标准。建立收费公示制度，在显著位置公示收费项目、收费标准等信息，接受患者监督。收费人员应认真核对收费项目和金额，开具合法有效的收费票据。3.财务监督加强财务监督，定期对财务收支情况进行审计和检查。财务人员应定期向单位负责人报告财务状况，确保财务工作透明、规范。七、健康教育与健康促进1.健康教育计划制定年度健康教育计划，根据社区居民的健康需求和疾病流行趋势，确定健康教育内容和形式。健康教育内容应包括疾病预防、健康生活方式、合理用药等方面的知识。2.健康教育形式开展多种形式的健康教育活动，如举办健康讲座、发放宣传资料（如宣传手册、海报、折页等）、设置宣传栏、播放健康教育视频等。定期组织健康咨询活动，为居民提供免费的健康咨询服务。利用社区卫生服务团队深入社区的机会，开展面对面的健康教育和健康指导。3.健康促进活动积极参与社区组织的健康促进活动，如全民健身活动、健康社区创建活动等。与社区居委会、学校、企业等合作，开展形式多样的健康促进活动，提高居民的健康素养和健康水平。八、社区卫生服务团队工作1.团队组建以社区医疗卫生室为核心，组建由执业医师、注册护士、公共卫生医师、药师、技师等组成的社区卫生服务团队。团队成员分工明确，相互协作，共同为社区居民提供全方位的医疗卫生服务。2.团队职责开展社区居民健康档案管理工作，及时更新居民健康信息。负责社区预防接种、妇幼保健、老年人健康管理、慢性病患者管理、重性精神疾病患者管理等基本公共卫生服务项目。定期深入社区进行巡诊、随访，为居民提供上门医疗服务。参与社区突发公共卫生事件的应急处置工作。3.团队协作建立团队协作机制，定期召开团队会议，沟通工作进展，协调解决工作中存在的问题。团队成员之间应相互学习、相互支持，共同提高业务水平和服务能力。九、信息管理1.居民健康档案管理建立健全居民健康档案管理制度，为社区居民建立统一、规范的电子健康档案。健康档案内容应包括居民基本信息、健康体检记录、疾病诊疗记录、预防接种记录、妇幼保健记录等。定期对健康档案进行更新和维护，确保档案信息的真实性、完整性和准确性。2.医疗信息管理建立医疗信息系统，对门诊病历、处方、检查检验报告等医疗信息进行电子化管理。医疗信息系统应具备信息查询、统计分析、质量控制等功能，为医疗质量管理和决策提供支持。严格保护患者的医疗信息安全，防止信息泄露。3.公共卫生信息管理建立公共卫生信息系统，对基本公共卫生服务项目信息进行管理。及时收集、整理、上报公共卫生服务数据，为公共卫生决策提供依据。十、投诉与纠纷处理1.投诉处理设立投诉接待窗口，公布投诉电话和邮箱，方便患者投诉。对患者的投诉应及时受理，认真调查核实，在规定时间内给予答复。对于投诉反映的问题，应及时整改，不断提高服务质量。2.纠纷处理建立医疗纠纷