4s店打扫卫生制度

PAGE4s店打扫卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、专业的工作环境，提升客户满意度，树立4S店良好形象，特制定本打扫卫生制度。本制度旨在规范店内各区域的清洁标准、责任分工及打扫流程，确保4S店始终保持干净、整洁、有序的工作状态。2.适用范围本制度适用于[4S店具体名称]全体员工，涵盖店内销售展厅、售后服务车间、维修工位、配件仓库、办公区域、客户休息区等所有工作场所。3.基本原则卫生打扫工作应遵循“谁使用，谁负责”的原则，明确各区域的责任主体，确保卫生打扫工作落实到人。坚持定期打扫与随时保洁相结合，保持店内卫生的常态化。注重打扫质量，严格按照清洁标准执行，确保各区域达到规定的卫生要求。二、卫生区域划分及清洁标准销售展厅1.地面清洁标准：无灰尘、无脚印、无水渍，光亮整洁。打扫频率：每日营业前全面清扫，营业期间随时保持清洁，营业结束后进行深度清洁。2.展车清洁标准：车身无灰尘、无污渍，车窗明亮，轮胎清洁，车内整洁无杂物。打扫频率：每日营业前擦拭车身，营业期间随时检查并清理污渍，营业结束后进行全面清洁和内饰整理。3.展示架及展品清洁标准：展示架无灰尘，展品摆放整齐、干净，无指纹、无污渍。打扫频率：每日营业前擦拭展示架和展品，营业期间随时保持清洁，营业结束后进行深度清洁。4.洽谈区清洁标准：桌面、椅子干净整洁，烟灰缸及时清理，地面无垃圾。打扫频率：每接待一批客户后及时清理，营业结束后进行全面清洁。售后服务车间1.维修工位清洁标准：工位地面无油污、无杂物，维修设备摆放整齐，工具归位，设备表面无灰尘。打扫频率：每个维修工单完成后及时清理工位，每日营业结束后进行全面清扫和设备擦拭。2.零部件区域清洁标准：货架上零部件摆放整齐，无灰尘，地面干净，通道畅通。打扫频率：每日营业前整理货架，营业期间随时清理散落零部件，营业结束后进行全面清洁。3.洗车区清洁标准：洗车设备干净，地面无积水、无泥沙，周边环境整洁。打扫频率：每次洗车作业前后对洗车区进行清洁，每日营业结束后进行深度清洁。办公区域1.办公桌清洁标准：桌面文件摆放整齐，无灰尘，电脑、电话等设备干净。打扫频率：每日上班前擦拭桌面，下班前整理文件并清洁桌面。2.办公椅清洁标准：椅子表面无污渍、无灰尘。打扫频率：每日下班前清洁办公椅。3.地面清洁标准：无垃圾、无脚印，保持干净。打扫频率：每日上班前清扫，下班前进行全面清洁，随时清理垃圾。4.文件柜清洁标准：文件柜表面无灰尘，柜内文件分类存放整齐。打扫频率：每周进行一次文件柜表面清洁，每月整理文件柜内文件。客户休息区1.沙发及茶几：清洁标准：沙发无污渍、无灰尘，茶几干净，摆放整齐。打扫频率：每接待一批客户后清理沙发和茶几，营业结束后进行全面清洁。2.饮水机及周边：清洁标准：饮水机干净，周边地面无积水、无垃圾。打扫频率：每日营业前擦拭饮水机，营业期间及时清理周边垃圾，营业结束后进行深度清洁。3.电视及周边：清洁标准：电视屏幕干净，周边无灰尘、无杂物。打扫频率：每日营业前擦拭电视屏幕，营业结束后清洁周边环境。三、责任分工1.销售部门负责销售展厅的卫生打扫工作，包括展车清洁、展示架及展品清洁、洽谈区卫生维护等。销售人员在营业期间负责随时清理展车及洽谈区的污渍和杂物。2.售后服务部门负责售后服务车间、配件仓库的卫生打扫工作，包括维修工位清洁、零部件区域整理、洗车区清洁等。维修人员在完成维修工单后及时清理工位，配件管理人员负责日常配件区域的卫生维护。3.行政部门负责办公区域的卫生打扫工作，包括办公桌、办公椅、文件柜清洁，地面清扫等。行政人员每日负责监督办公区域的卫生情况，及时提醒员工保持个人办公区域整洁。4.保洁人员负责公共区域的卫生打扫工作，如走廊、楼梯、卫生间等。按照规定的打扫频率和清洁标准，定时对公共区域进行全面清扫和消毒。四、打扫流程1.准备工作打扫人员提前领取清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。检查清洁工具是否完好，如有损坏及时更换。2.地面清洁先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用拖把蘸适量清洁剂拖地，最后用清水冲洗干净并擦干。对于油污较重的地面，可使用专用油污清洁剂进行处理。3.家具及设备清洁用干净的抹布擦拭桌面、椅子、展示架、文件柜等家具表面，去除灰尘和污渍。对于电脑、电话等设备，使用专用清洁液进行擦拭，避免损坏设备。展车清洁时，先用湿布擦拭车身表面，再用干净的毛巾擦干，最后进行内饰清洁和整理。4.垃圾清理将打扫过程中收集的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口。按照规定的时间和地点，将垃圾袋送至指定的垃圾存放处，由专人负责处理。5.收尾工作打扫完成后检查各区域卫生情况，确保达到清洁标准。将清洁工具归位，摆放整齐。五、监督与检查1.设立卫生监督小组由各部门负责人组成卫生监督小组，负责对店内卫生情况进行定期检查和不定期抽查。2.检查标准严格按照本制度规定的卫生区域划分及清洁标准进行检查。检查内容包括地面、家具、设备、展车、垃圾清理等方面。3.检查频率卫生监督小组每周至少进行一次全面检查，并做好记录。各部门负责人每日对本部门负责的区域进行自查，发现问题及时整改。4.结果反馈与整改卫生监督小组检查后，及时将检查结果反馈给各部门。对于不达标的区域，下达整改通知，明确整改要求和期限，各部门负责人负责督促整改落实。六、考核与奖惩1.考核机制将卫生打扫工作纳入员工绩效考核体系，考核内容包括责任区域卫生达标情况、打扫频率执行情况、整改落实情况等。设立卫生考核评分标准，满分100分，根据实际检查情况进行评分。2.奖励措施每月评选出“卫生优秀部门”和“卫生优秀个人”，给予一定的物质奖励和荣誉表彰。对于在卫生打扫工作中表现突出，提出合理化建议并被采纳，有效提升店内卫生环境的员工，给予额外奖励。3.惩罚措施对于卫生不达标的部门或个人，进行批评教育，并责令限期整改。连续两个月卫生考核成绩不合格的部门，扣发部门当月绩效奖金的[X]%；连续三个月卫生考核成绩不合格的个人，给予警告处分，并扣发当月绩效奖金。七、培训与宣传1.卫生打扫培训定期组织员工进行卫生打扫培训，包括清洁标准、打扫流程、工具使用等方面的内容。邀请专业保洁人员进行现场示范，提高员工的打扫技能和质量。2.卫生