基层卫生院纠风工作制度

PAGE基层卫生院纠风工作制度一、总则（一）制定目的为加强基层卫生院行风建设，纠正行业不正之风，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立良好的社会形象，切实保障人民群众的健康权益，特制定本纠风工作制度。（二）适用范围本制度适用于基层卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.坚持“以病人为中心”的服务理念，把维护人民群众的健康利益作为纠风工作的出发点和落脚点。2.遵循依法依规、标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，建立健全教育、制度、监督并重的纠风工作长效机制。3.实行谁主管谁负责、管行业必须管行风的原则，层层落实纠风工作责任制。二、组织领导（一）成立纠风工作领导小组基层卫生院成立以院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的纠风工作领导小组。领导小组负责全面领导、组织、协调卫生院的纠风工作，研究解决纠风工作中的重大问题。（二）职责分工1.院长职责全面负责卫生院的纠风工作，将纠风工作纳入卫生院整体工作计划，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。定期召开纠风工作会议，分析研究行风建设形势，制定纠风工作措施，督促检查纠风工作任务的落实情况。对违反行风建设规定的行为进行严肃处理，对涉及重大行风问题的事件及时向上级主管部门报告，并积极配合调查处理。2.副院长职责协助院长做好纠风工作，按照分工抓好分管科室的行风建设工作。组织开展行风教育活动，加强对工作人员的职业道德教育和纪律教育。督促分管科室落实纠风工作制度，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。3.科室负责人职责负责本科室的纠风工作，组织本科室人员学习行风建设相关规定，开展自查自纠活动。加强对本科室工作人员的日常管理和监督，发现问题及时纠正，并向分管领导报告。积极配合卫生院纠风工作领导小组的工作，落实各项纠风工作任务。三、教育管理（一）加强职业道德教育1.定期组织开展职业道德培训，培训内容包括医疗卫生行业职业道德规范、法律法规、廉洁自律等方面的知识。培训方式可采用集中授课、专题讲座、观看警示教育片、案例分析等多种形式，提高工作人员的职业道德水平。2.将职业道德教育纳入新职工岗前培训和在职人员继续教育的重要内容，确保全体工作人员熟知职业道德要求，自觉遵守职业道德规范。（二）开展警示教育1.定期收集整理医疗卫生行业发生的违法违纪典型案例，通过内部通报、专题会议等形式，组织工作人员学习，从中吸取教训，引以为戒。2.组织工作人员参观廉政教育基地、观看警示教育片等，增强工作人员的廉洁自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线。（三）强化廉洁自律教育1.加强对工作人员的廉洁从政、廉洁行医教育，引导工作人员树立正确的权力观、地位观和利益观，自觉抵制各种不正之风。2.签订廉洁自律承诺书，明确工作人员在廉洁自律方面的责任和义务，促使工作人员自觉遵守廉洁自律规定。四、制度建设（一）建立健全各项规章制度1.完善医疗服务行为规范制度，明确医务人员在诊疗过程中的行为准则，规范医疗服务流程，确保医疗服务质量和安全。2.建立药品、医疗器械采购管理制度，严格规范采购行为，加强对采购过程的监督，防止不正当交易和商业贿赂行为的发生。3.制定财务管理制度，加强财务管理，严格执行财务纪律，规范收费行为，杜绝乱收费现象。4.完善人事管理制度，严格人员招聘、任用、考核等程序，防止用人上的不正之风。（二）加强制度执行监督1.定期对各项规章制度的执行情况进行检查，及时发现和纠正存在的问题。对违反制度的行为，要按照有关规定严肃处理。2.建立制度执行情况反馈机制，广泛征求患者、家属及社会各界的意见和建议，对制度执行过程中存在的问题及时进行调整和完善。五、监督检查（一）内部监督1.成立内部监督小组，由纪检监察人员、职工代表等组成，负责对卫生院的行风建设情况进行日常监督检查。2.内部监督小组定期深入各科室，通过现场查看、查阅资料、问卷调查、走访患者等方式，对医疗服务质量、廉洁自律情况、收费情况等进行监督检查，发现问题及时督促整改。（二）社会监督1.设立举报信箱、举报电话和电子邮箱，向社会公布举报渠道，接受患者、家属及社会各界的监督举报。2.对群众举报的行风问题，要及时进行调查核实，对经查实的问题，要依法依规严肃处理，并将处理结果及时反馈给举报人。（三）定期考核评估1.制定行风建设考核评估标准，定期对各科室的行风建设情况进行考核评估。考核评估内容包括职业道德教育、制度执行情况、服务质量、患者满意度等方面。2.将行风建设考核评估结果与科室和个人的绩效考核、评先评优等挂钩，对行风建设工作成绩突出的科室和个人进行表彰奖励，对存在问题较多的科室和个人进行批评教育，并责令限期整改。六、投诉处理（一）建立投诉处理机制1.设立专门的投诉接待窗口，明确专人负责受理患者及家属的投诉。投诉接待人员要热情接待投诉人，认真倾听投诉内容，做好记录。2.对投诉事项进行分类整理，及时转交给相关科室进行调查处理。相关科室要在规定的时间内将调查处理结果反馈给投诉接待人员。（二）投诉处理程序1.投诉接待人员接到投诉后，要详细了解投诉事项的具体情况，填写投诉登记表，并向投诉人承诺在规定的时间内给予答复。2.相关科室接到投诉后,要立即组织人员对投诉事项进行调查核实。调查过程中要认真查阅相关资料、询问当事人、走访患者等，确保调查结果真实可靠。3.根据调查核实情况，提出处理意见。处理意见要经科室负责人审核后报分管领导审批。对一般性投诉，要及时向投诉人反馈处理结果；对重大投诉，要及时向上级主管部门报告。4.对投诉处理结果要进行跟踪回访，了解投诉人对处理结果的满意度。对投诉人不满意的处理结果，要重新进行调查处理，直至投诉人满意为止。七、责任追究（一）明确责任追究情形1.违反医疗服务行为规范，导致医疗事故或医疗纠纷的。2.在药品、医疗器械采购过程中，收受回扣、红包等不正当利益的。3.违反财务管理制度，乱收费、私设小金库等的。4.违反人事管理制度，在人员招聘、任用、考核等方面存在不正之风的。5.对患者态度恶劣，引发患者投诉，造成不良影响的。6.其他违反行风建设规定的行为。（二）责任追究方式1.批评教育。对情节较轻的违规行为，给予批评教育，责令其作出书面检查，并在全院范围内通报批评。2.诫勉谈话。对情节较重的违规行为，给予诫勉谈话，要求其限期整改，并取消当年评先评优资格。3.经济处罚。对违规行为造成经济损失的，按照有关规定给予经济处罚。4.行政处分。对情节严重、影响恶劣的违规行为，按照干部管理权限给予相应的行政处分。5.法律追究。对涉嫌违法犯罪的行为，依法移交司法机关处理。（三）责任追究程序1.发现工作人员存在违规行为后，由卫生院纠风工作领导小组进行调查核实。调查过程中要认真收集