4s店保洁卫生管理制度

PAGE4s店保洁卫生管理制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、卫生的4S店环境，提升客户满意度，保障员工健康，特制定本保洁卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于[4S店名称]内所有区域，包括展厅、维修车间、办公区域、客户休息区、仓库等。（三）职责分工1.保洁人员负责4S店内日常清洁工作，包括地面清扫、门窗擦拭、垃圾清运等。按照规定的时间和标准完成各项清洁任务，并做好清洁记录。及时清理客户遗留的垃圾和杂物，保持环境整洁。2.各部门负责人负责本部门区域内的卫生监督，确保员工保持良好的卫生习惯。配合保洁人员做好区域内的清洁工作，如有特殊情况及时通知保洁人员处理。3.保洁主管制定保洁工作计划和标准，安排保洁人员工作任务。定期检查保洁工作质量，对不符合标准的情况及时督促整改。协调解决保洁工作中出现的问题，与其他部门保持良好沟通。二、卫生标准（一）展厅1.地面保持地面干净、整洁，无灰尘、污渍、脚印。定期进行深度清洁，必要时进行打蜡保养。2.展车车身外观保持清洁，无手印、水渍、灰尘。车内定期吸尘，擦拭座椅、仪表盘等，保持车内整洁。3.门窗玻璃玻璃明亮，无污渍、水印，通透清晰。边框擦拭干净，无灰尘。4.展示架及展品展示架摆放整齐，无灰尘，展品清洁光亮。定期更换展品摆放位置，保持新鲜感。5.墙面及天花板墙面无污渍、蜘蛛网，天花板无明显灰尘。（二）维修车间1.地面保持地面清洁，油污及时清理，防止滑倒。维修设备周围地面无杂物，保持通道畅通。2.维修设备设备表面擦拭干净，无油污、灰尘，定期进行保养维护。工具摆放整齐，使用后及时归位。3.零部件区域零部件摆放有序，标识清晰，无灰尘、油污。定期清理库存零部件，防止积压和损坏。4.维修工位工位整洁，维修后的车辆及时清理，工具摆放整齐。废弃零部件及时清理，保持工位干净。5.墙面及天花板墙面无油污、污渍，天花板无明显灰尘和蜘蛛网。（三）办公区域1.桌面桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐，无杂物。电脑、电话等设备擦拭干净，保持良好状态。2.地面地面干净，无纸屑、垃圾，定期清扫。3.文件柜文件柜外观清洁，柜内文件分类存放，整齐有序。4.公共区域走廊、楼梯等公共区域保持清洁，无垃圾、杂物。门窗玻璃定期擦拭，保持明亮。（四）客户休息区1.沙发及桌椅沙发、桌椅干净整洁，无污渍、灰尘，定期更换沙发套。茶几擦拭干净，摆放整齐。2.地面地面清洁，无脚印、垃圾，保持干爽。3.饮水机及茶具饮水机定期清洁消毒，茶具摆放整齐，定期清洗。4.杂志及报刊架杂志、报刊摆放整齐，及时更新，无灰尘。5.墙面及天花板墙面无污渍、蜘蛛网，天花板无明显灰尘。（五）仓库1.货架货架摆放整齐，货物分类存放，标识清晰。货架表面无灰尘，货物无积压、损坏。2.地面地面保持清洁，无杂物、垃圾，通道畅通。3.库存盘点区域盘点区域整洁，盘点工具摆放整齐，便于操作。三、清洁流程与规范（一）日常清洁流程1.准备工作保洁人员提前领取清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。检查工具和用品是否完好，如有损坏及时更换。2.地面清洁先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用拖把拖地，按照先边角后中间的顺序进行。对于有油污的地面，使用适量的清洁剂进行擦拭，再用清水冲洗干净。3.门窗玻璃清洁先用湿布擦拭玻璃表面灰尘，然后用玻璃清洁剂喷洒在玻璃上，用干净的报纸或专用玻璃擦进行擦拭，直至玻璃明亮。4.展车清洁先用湿布擦拭车身表面灰尘，再用专用汽车清洁剂擦拭车身，去除污渍和手印。车内使用吸尘器吸尘，擦拭座椅、仪表盘、中控台等部位。5.办公区域清洁桌面清洁：整理文件和办公用品，用湿布擦拭桌面灰尘，擦拭电脑、电话等设备。文件柜清洁：擦拭文件柜表面灰尘，整理柜内文件。地面清洁：清扫地面垃圾，用拖把拖地。6.客户休息区清洁沙发及桌椅清洁：擦拭沙发、桌椅表面灰尘，更换沙发套（如有需要）。地面清洁：清扫地面垃圾，用拖把拖地。饮水机及茶具清洁：清洗饮水机，消毒茶具。杂志及报刊架清洁：整理杂志、报刊，擦拭报刊架。7.收尾工作清洁完毕后，将清洁工具和用品归位，摆放整齐。检查清洁效果，如有遗漏及时补做。（二）定期清洁流程1.深度清洁每月或每季度对展厅、维修车间、办公区域、客户休息区等进行深度清洁。深度清洁包括地面打蜡、墙面清洗、天花板除尘等。2.设备保养定期对维修设备进行保养维护，清洁设备表面，检查设备运行状况。对展车进行全面保养，包括内饰清洁、外观抛光等。3.库存盘点区域清洁定期对库存盘点区域进行清洁，整理盘点工具，确保盘点工作顺利进行。（三）特殊情况清洁流程1.客户遗留污渍发现客户遗留污渍后，及时使用合适的清洁剂进行清理，避免污渍扩散。清理完毕后，用清水冲洗干净，并进行消毒处理。2.维修车间油污泄漏立即停止维修作业，使用吸油材料吸干油污，防止油污蔓延。用清洁剂和水彻底清洗油污区域，确保地面干净无油污残留。对油污泄漏原因进行排查，及时采取措施防止再次发生。四、清洁时间安排（一）日常清洁1.展厅营业前完成地面清扫和展车初步清洁。营业期间随时保持地面和展车清洁，及时清理客户遗留垃圾。营业结束后进行全面清洁，包括展车深度清洁、地面再次清扫等。2.维修车间上午和下午各安排一次集中清扫，及时清理维修过程中产生的垃圾和油污。维修设备在维修间隙进行擦拭保养。3.办公区域上班前进行简单清扫，保持环境整洁。午休期间对公共区域进行清扫。下班后进行全面清洁，包括桌面整理、文件柜擦拭等。4.客户休息区营业前完成沙发、桌椅、地面等清洁。营业期间随时清理客户使用后的垃圾，保持环境整洁。营业结束后进行全面清洁和消毒。5.仓库每周安排一次全面清洁，包括货架整理、地面清扫等。（二）定期清洁1.深度清洁每月末或每季度末安排深度清洁工作，提前制定详细的清洁计划，确保各项清洁任务按时完成。2.设备保养根据设备使用情况和保养周期，定期安排设备保养工作，确保设备正常运行。五、清洁用品管理（一）采购1.保洁主管根据清洁工作需求，制定清洁用品采购计划，报相关部门审批。2.采购人员选择质量可靠、环保的清洁用品供应商，确保所采购的用品符合相关标准和要求。3.采购的清洁用品应具备产品合格证明，验收合格后方可入库。（二）储存1.设立专门的清洁用品仓库，保持仓库干燥、通风良好。2.将清洁用品分类存放，标识清晰，便于查找和使用。3.定期检查清洁用品的保质期，对过期用品及时清理。（三）发放1.保洁人员根据工作需要，填写清洁用品领用申请表，经保洁主管审批后领取。2.仓库管理人员按照审批后的申请表发放清洁用品，并做好发放记录。（四）使用1.保洁人员应按照清洁用品的使用说明正确使用，避免浪费和损坏。2.对于特殊清洁任务，应根据实际情况合理选用清洁用品，确保清洁效果。六、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常检查保洁主管每天对保洁人员的工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。各部门负责人对本部门区域内的卫生情况进行随时检查，发现问题及时通知保洁人员处理。2.定期检查每周由保洁主管组织一次全面的卫生检查，对展厅、维修车间、办公区域、客户休息区、仓库等进行逐一检查。每月或每季度进行一次深度卫生检查，对清洁工作质量进行综合评估。（二）考核标准1.清洁质量地面、门窗玻璃、展车、设备等清洁是否符合卫生标准，有无明显污渍、灰尘。墙面、天花板是否清洁，有无蜘蛛网、污渍。2.工作纪律保洁人员是否按时到岗，遵守工作时间，有无迟到、早退现象。是否按照规定的工作流程和标准进行操作，有无违规行为。3.工作态度保洁人员是否认真负责，积极主动完成工作任务，有无敷衍了事的情况。对客户和员工的需求是否及时响应，服务态度是否良好。（三）考核结果应用1.对于卫生检查中发现的问题，保洁主管及时记录并下达整改通知，要求保洁人员限期整改。2.将考核结果与保洁人员的绩效挂钩，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对不达标的保洁人员进行批评教育或扣减绩效工资。3.连续多次考核不达标且整改不力的保洁人员，予以辞退处理。七、员工培训与职业健康（一）培训内容1.清洁技能培训定期组织保洁人员参加清洁技能培训，包括地面清洁、玻璃清洁、展车清洁等操作技巧。培训新的清洁工具和清洁用品的使用方法，提高工作效率和清洁质量。2.卫生标准培训向保洁人员详细讲解4S店各区域的卫生标准，确保保洁人员清楚了解工作要求。定期进行卫生标准考核，检验保洁人员的掌握程度。3.安全知识培训培训保洁人员安全操作规程，如使用清洁剂时的防护措施、清洁设备的正确操作等。强调安全意识，防止发生安全事故。（二）培训方式1.内部培训由保洁主管或经验丰富的保洁人员进行现场培训，示范正确的清洁方法和操作流程。组织保洁人员进行集中学习，观看清洁操作视频，分享工作经验。2.外部培训根据实际情况，安排保洁人员参加外部专业培