村卫生室乱收费管理制度

PAGE村卫生室乱收费管理制度一、总则（一）目的为加强村卫生室收费管理，规范收费行为，保障患者合法权益，维护医疗服务市场秩序，根据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于辖区内所有村卫生室及其工作人员。（三）基本原则1.合法合规原则严格遵守国家价格法律法规和医疗卫生收费政策，确保收费行为合法合规。2.公开透明原则收费项目、标准应向社会公开，接受群众监督，做到收费透明。3.合理公正原则根据医疗服务成本、市场需求等因素，合理制定收费标准，保证收费公正合理。4.优质服务原则以提供优质医疗服务为宗旨，严禁因乱收费影响服务质量，实现收费与服务质量相匹配。二、收费管理职责分工（一）卫生室负责人职责1.全面负责村卫生室收费管理工作，确保收费制度的有效执行。2.组织工作人员学习收费政策法规，开展收费业务培训。3.定期检查收费情况，及时发现和纠正乱收费行为。（二）财务人员职责1.负责收费票据的领购、保管、使用和核销工作。2.按照规定的收费项目和标准进行收费核算，确保账目清晰准确。3.定期编制收费报表，向卫生室负责人及相关部门报送收费情况。（三）医护人员职责1.严格按照收费标准收费，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。2.向患者及家属做好收费项目、标准的解释说明工作，避免因误解引发纠纷。3.发现收费问题及时向卫生室负责人报告。三、收费项目与标准管理（一）收费项目确定1.村卫生室收费项目应依据国家和地方卫生健康部门、物价部门规定的医疗服务项目目录确定，不得擅自设立收费项目。2.新增收费项目需按照规定程序申报，经相关部门批准后方可执行。（二）收费标准制定1.收费标准应根据医疗服务成本、合理利润、市场需求等因素综合制定，并报物价部门备案。2.严格执行物价部门规定的价格浮动范围，不得突破上限或下限。（三）价格调整1.因政策调整、成本变化等原因需要调整收费标准时，应按照规定程序进行申报，经批准后及时向社会公布。2.在调整收费标准前，应做好宣传解释工作，确保患者理解和接受。四、收费票据管理（一）票据种类村卫生室应使用财政部门统一监制的收费票据，如医疗门诊收费票据等。（二）票据领购1.财务人员根据业务需要，定期到财政部门领购收费票据，确保票据供应充足。2.领购票据时，应填写票据领购申请表，经财政部门审核后办理领购手续。（三）票据保管1.设立专门的票据保管场所，配备必要的保管设备，确保票据安全。2.票据应分类存放，按照票据号码顺序排列，便于查找和核对。3.定期对票据进行盘点，做到账实相符。（四）票据使用1.收费人员应按照规定的收费项目和标准开具收费票据，做到项目填写齐全、字迹清晰、金额准确。2.票据应一次复写填制，不得涂改、挖补、撕毁。3.作废票据应加盖“作废”戳记，全份保存，并在票据封面注明作废原因。（五）票据核销1.财务人员定期将已使用的收费票据存根联整理成册，报财政部门核销。2.核销时，应提供票据使用情况报表、作废票据清单等资料，经财政部门审核无误后办理核销手续。五、收费流程管理（一）挂号收费1.患者就诊时，先到挂号处挂号，挂号人员按照规定的挂号费标准收取挂号费，并开具挂号票据。2.挂号票据应注明患者姓名、性别、年龄、科室、挂号时间等信息。（二）诊疗收费1.医生根据患者病情进行检查、诊断、治疗，开具收费明细清单。2.收费明细清单应详细列出收费项目、数量、单价、金额等信息，并由医生签字确认。3.患者持收费明细清单到收费处缴费，收费人员按照清单金额收取费用，并开具收费票据。（三）退费管理1.患者因特殊原因需要退费的，应持相关证明材料到原收费处办理退费手续。2.收费人员审核退费申请，确认符合退费条件后，在收费系统中进行退费操作，并收回原收费票据。3.退费票据应注明退费原因、退费金额等信息，并由退费申请人签字确认。六、收费监督检查（一）内部监督1.卫生室负责人定期对收费情况进行自查，检查收费项目、标准执行情况，收费票据使用情况等。2.设立举报信箱和举报电话，接受内部工作人员和患者的监督举报，对举报内容及时进行调查处理。（二）外部监督1.接受卫生健康部门、物价部门等相关部门的监督检查，积极配合检查工作，如实提供收费资料。2.对相关部门检查发现的问题，应及时整改落实，并将整改情况报告相关部门。七、违规处理（一）对乱收费行为的界定1.擅自设立收费项目或提高收费标准的。2.分解收费项目、重复收费、超标准收费的。3.不按规定使用收费票据或使用非法票据收费的。4.其他违反收费管理规定的行为。（二）违规处理措施1.对发现的乱收费行为，责令立即整改，退还多收费用。2.对违规责任人进行批评教育，情节严重的给予相应的纪律处分。3.对乱收费情节严重、造成恶劣影响的村卫生室，依法依规进行严