星级公共卫生间管理制度

PAGE星级公共卫生间管理制度一、总则（一）目的为了加强公司/组织星级公共卫生间的管理，提高卫生间的使用效率和服务质量，为员工、客户及来访人员提供一个整洁、舒适、文明的使用环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有星级公共卫生间，包括但不限于办公区域、会议场所、餐厅、活动中心等场所设置的公共卫生间。（三）管理原则1.遵循国家相关法律法规及卫生行业标准，确保卫生间的设施设备、环境卫生等符合要求。2.坚持“以人为本”的理念，注重满足使用者的需求，提供优质的服务体验。3.实行规范化、标准化管理，明确各岗位责任，确保卫生间管理工作有序进行。4.倡导文明使用卫生间，培养使用者良好的卫生习惯和道德风尚。二、卫生间设施设备管理（一）设施设备配置标准1.卫生间应配备足够数量的洗手盆、水龙头、烘手器（或擦手纸）、卫生纸、垃圾桶等基本设施。2.根据卫生间的使用人数和使用频率，合理设置便器数量，男卫生间应设置足够数量的小便器和大便器，女卫生间应设置足够数量的大便器。3.卫生间应设置无障碍设施，如无障碍便器、扶手、呼叫按钮等，以满足特殊人群的使用需求。4.卫生间应安装通风设备，保持空气流通，减少异味。同时，可根据实际情况安装香薰设备，改善卫生间气味。5.卫生间应配备必要的照明设备，保证光线充足，方便使用者。（二）设施设备维护与保养1.建立设施设备维护档案，记录卫生间设施设备台账、维修记录、保养计划等信息。2.每日对卫生间设施设备进行巡检，检查洗手盆、水龙头、便器、烘手器、卫生纸供应装置等是否正常运行，发现问题及时报修。3.定期对卫生间设施设备进行清洁和消毒，洗手盆、水龙头、便器等表面每周至少消毒一次，垃圾桶每天清理并消毒。4.每月对卫生间的通风设备、照明设备进行检查和维护，确保其正常运行。5.对于损坏的设施设备，应及时维修或更换。维修人员应在接到报修通知后[X]小时内到达现场进行维修，特殊情况无法及时维修的，应向使用部门说明原因，并采取临时措施，如设置警示标识等。6.定期对卫生间设施设备进行更新和升级，根据实际使用情况和技术发展，适时更换老旧设备，采用更加先进、环保、节能的设施设备。（三）设施设备使用规范1.使用者应爱护卫生间设施设备，不得随意损坏或拆卸。如因使用不当造成设施设备损坏的，应照价赔偿。2.洗手盆应保持清洁，不得在洗手盆内丢弃杂物。使用完毕后，应及时关闭水龙头，避免浪费水资源。3.便器使用后应及时冲水，保持清洁卫生。不得在便器内丢弃杂物，以免造成堵塞。4.烘手器或擦手纸应正常使用，不得随意破坏。使用烘手器时，应将双手放置在烘手器下方，不得将身体其他部位靠近烘手器，以免烫伤。5.卫生纸应按需取用，不得浪费。使用完毕后，应将卫生纸放入垃圾桶内，不得随意丢弃在地面或便器内。6.不得在卫生间内随意张贴、涂写、刻画，保持卫生间墙面、地面等整洁干净。三、卫生间环境卫生管理（一）清洁标准1.卫生间地面应保持干净、无污渍、无水渍，每日至少清扫[X]次，定期进行深度清洁和消毒。2.卫生间墙面应保持整洁，无灰尘、无污渍，每周至少擦拭[X]次。3.洗手盆、水龙头、便器等设施表面应保持清洁光亮，无污垢、无异味，每日至少清洁消毒[X]次。4.卫生间镜子应保持清晰明亮，无水印、无污渍，每日擦拭[X]次。5.卫生间垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，垃圾袋应每日更换。垃圾桶表面应定期消毒，保持清洁。6.卫生间内的门窗、隔断等应保持干净，无灰尘、无污渍，定期进行清洁。（二）清洁流程1.准备清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。2.先清理卫生间内的垃圾，将垃圾袋扎紧后放入指定地点。3.用扫帚清扫地面灰尘和杂物，然后用拖把拖地，确保地面干净、无水渍。4.依次清洁洗手盆、水龙头、便器等设施表面，先用湿布擦拭，去除污渍，再用消毒剂进行消毒。5.擦拭卫生间镜子，使其保持清晰明亮。6.清洁卫生间墙面、门窗、隔断等，去除灰尘和污渍。7.检查卫生间内的设施设备是否正常运行，如有问题及时报修。8.清理完毕后，整理清洁工具和用品，关闭卫生间门。（三）卫生检查与监督1.设立卫生间卫生检查小组，定期对卫生间环境卫生进行检查。检查小组应由行政部门、使用部门代表等组成。2.卫生检查应按照清洁标准进行，采用评分制，对卫生间的地面、墙面、设施设备、垃圾桶等方面进行打分。3.对于卫生不达标的卫生间，应及时发出整改通知，要求责任部门限期整改。整改完成后进行复查，确保卫生间卫生符合标准。4.鼓励员工对卫生间环境卫生进行监督，如发现问题可及时向行政部门或相关管理部门反映。对于提供有效线索的员工，给予适当奖励。四、卫生间安全管理（一）安全设施设置1.卫生间应设置防滑地面，如铺设防滑地砖或使用防滑垫，以防止使用者滑倒。2.卫生间内应设置紧急呼叫按钮，确保使用者在遇到紧急情况时能够及时呼救。紧急呼叫按钮应与相关管理部门或安保部门相连，保证信息能够及时传递。3.卫生间应配备必要的消防设施，如灭火器、灭火器具等，并确保其处于正常可用状态。消防设施应定期进行检查和维护，确保其性能良好。4.卫生间的电气设备应符合安全标准，电线不得外露、破损，插座应安装漏电保护装置。（二）安全检查与维护1.每日对卫生间的安全设施进行检查，确保防滑地面、紧急呼叫按钮、消防设施等正常运行。2.定期对卫生间的电气设备进行检查和维护，如检查电线、插座、开关等是否正常，发现问题及时维修或更换。3.保持卫生间通道畅通，不得在卫生间内堆放杂物，以免影响人员通行和应急疏散。4.对于卫生间内的设施设备，如便器、洗手盆等，应检查其安装是否牢固，避免因松动或损坏造成安全隐患。（三）安全事故处理1.如发生卫生间安全事故，如滑倒、触电等，现场人员应立即采取急救措施，并及时报告相关管理部门。2.管理部门接到报告后，应迅速组织人员进行救援和处理，同时通知医疗急救部门。3.对安全事故进行调查，分析原因，确定责任，采取相应的整改措施，防止类似事故再次发生。4.对于因设施设备故障或维护不当导致的安全事故，应追究相关责任人的责任。五、卫生间服务管理（一）服务人员配备与培训1.根据卫生间的使用规模和使用频率，合理配备服务人员。服务人员应具备良好的服务意识和专业技能。2.定期对服务人员进行培训，培训内容包括卫生间清洁标准、设施设备操作规范、服务礼仪、应急处理等方面。3.培训方式可采用集中培训、现场实操培训、案例分析等多种形式，提高服务人员的业务水平和服务能力。4.建立服务人员考核机制，对服务人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效挂钩，激励服务人员提高服务质量。（二）服务内容与要求1.服务人员应按时对卫生间进行清洁和消毒，确保卫生间环境卫生符合标准。2.及时补充卫生间内的卫生纸、擦手纸、洗手液等用品，保证用品供应充足。3.关注卫生间内的设施设备运行情况，发现问题及时报修，并做好记录。4.为使用者提供热情、周到的服务，解答使用者的疑问，帮助解决遇到的问题。5.对于特殊人群，如残疾人、老年人等，应给予特别关注和帮助，提供必要的协助和便利。（三）服务投诉处理1.设立服务投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，方便使用者对卫生间服务进行投诉。2.对于收到的服务投诉，应及时进行调查和处理。在接到投诉后[X]小时内与投诉人取得联系，了解具体情况，并在[X]个工作日内给予答复。3.分析投诉原因，采取相应的整改措施，避免类似投诉再次发生。对于因服务人员责任导致的投诉，应按照规定进行处理，如批评教育、扣减绩效等。4.将服务投诉处理情况进行记录和整理，定期进行分析总结，不断改进卫生间服务质量。六、卫生间文明使用管理（一）文明使用宣传1.在卫生间内张贴文明使用宣传标语，如“爱护卫生间设施，保持环境卫生”、“节约用水，从我做起”等，引导使用者文明使用卫生间。2.通过公司内部宣传平台、会议等形式，向员工宣传文明使用卫生间的重要性，提高员工的文明意识。3.在新员工入职培训中，加入卫生间文明使用相关内容，使新员工了解并遵守卫生间管理制度。（二）不文明行为制止与处理1.服务人员在日常工作中发现使用者有不文明行为，如随地吐痰、乱扔垃圾、损坏设施设备等，应及时进行制止和劝阻。2.对于不听劝阻的不文明行为，可报告相关管理部门，由管理部门按照公司规定进行处理，如给予警告、罚款等处罚。3.鼓励员工相互监督，对发现的不文明行为及时向管理部门反映，共同维护卫生间的文明使用环境。（三）文明使用奖励机制1.在公司内部设立文明使用卫生