售楼部物业卫生管理制度

PAGE售楼部物业卫生管理制度一、总则1.目的为加强售楼部物业管理，营造整洁、舒适、安全的销售环境，提升客户满意度，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司售楼部物业区域内的环境卫生管理工作，包括售楼处内部、样板房、周边公共区域等。3.职责分工物业保洁人员负责售楼部日常卫生清洁工作，包括地面清扫、门窗擦拭、垃圾清运等。保洁主管负责监督保洁人员的工作质量，定期检查卫生状况，及时安排整改。售楼部销售人员及其他工作人员应积极配合物业卫生管理工作，保持各自工作区域的整洁。物业经理负责对卫生管理制度的执行情况进行全面监督和考核，确保制度有效落实。二、卫生标准与要求售楼处内部1.公共区域地面：保持地面干净整洁，无灰尘、污渍、水渍，定期进行深度清洁和打蜡保养，确保地面光亮。墙面：墙面无灰尘、蜘蛛网，定期擦拭，保持墙面整洁。如有装饰画等，应确保其表面清洁。天花板：天花板无明显灰尘、污渍，定期进行清扫，确保天花板干净。门窗：门窗玻璃明亮，无污渍、手印，窗框、窗台干净整洁。定期擦拭门窗，保持良好的视觉效果。卫生间：卫生间设施齐全，无异味。洗手台、镜子、水龙头等保持干净，无污渍；便器清洁，定期消毒；地面干燥无水渍，卫生纸篓及时清理。电梯：电梯轿厢地面、四壁干净，无污渍、手印，定期进行清洁消毒。电梯按钮、扶手等部位保持清洁，无灰尘。楼梯：楼梯扶手、台阶干净，无灰尘、污渍，定期进行清扫和擦拭。2.销售区域沙盘：沙盘保持干净，沙粒无明显灰尘，模型摆放整齐，定期清理沙盘内的杂物。洽谈区：桌椅摆放整齐，桌面、椅子干净，无污渍。洽谈区地面、周边墙面保持清洁。展示区：展示架、展示品表面清洁，无灰尘、污渍，定期擦拭展示品，确保展示效果良好。样板房1.客厅地面干净无杂物，地毯定期吸尘、清洗，保持柔软整洁。沙发、茶几摆放整齐，表面清洁，无污渍、灰尘。墙面、天花板保持清洁，无灰尘、蜘蛛网。灯具、装饰品干净，无灰尘，定期擦拭。2.卧室床铺整理整齐，床单、被套干净，无污渍。衣柜、梳妆台等家具表面清洁，抽屉、柜门开关灵活，无灰尘。地面清洁，踢脚线无灰尘。3.厨房橱柜、炉灶、抽油烟机等厨房设备表面清洁，无油污。水槽干净，无堵塞，排水顺畅。地面无污渍、水渍，定期进行清洁消毒。4.卫生间卫生间设施齐全，无异味。洗手台、镜子、水龙头等保持干净，无污渍；便器清洁，定期消毒；地面干燥无水渍，卫生纸篓及时清理。毛巾、浴巾等摆放整齐，干净卫生，定期更换。周边公共区域1.道路：道路保持整洁，无杂物、垃圾，定期进行清扫。2.绿化区域：绿化区域内无杂草、杂物，定期进行修剪和养护，确保绿化美观。3.停车场：停车场地面干净，无明显污渍、积水。车位线清晰，定期进行清扫和冲洗。三、卫生清洁流程与规范日常清洁流程1.班前准备保洁人员提前到达售楼部，更换工作服，佩戴工作牌。检查清洁工具和清洁用品是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。2.公共区域清洁按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫。先清扫地面垃圾、杂物，再擦拭门窗、墙面、天花板等。清洁卫生间时，先清理便器，再擦拭洗手台、镜子、水龙头等，最后清洁地面，并用消毒水进行消毒。电梯清洁时，先清洁轿厢地面，再擦拭四壁、按钮、扶手等部位。3.销售区域清洁沙盘清洁：用软毛刷轻轻清扫沙盘表面灰尘，清理杂物。洽谈区清洁：擦拭桌椅桌面、椅子，整理洽谈区物品。展示区清洁：擦拭展示架、展示品表面灰尘。4.样板房清洁按照卧室、客厅、厨房、卫生间的顺序进行清洁。清洁床铺、整理家具、擦拭设备表面、清理地面等。注意保护样板房内的物品，避免损坏。5.垃圾清运及时清理各区域的垃圾，将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口。按照规定的时间和路线将垃圾运至指定的垃圾堆放点，确保垃圾日产日清。6.班后整理清洁完毕后，将清洁工具和清洁用品整理归位，摆放整齐。检查各区域卫生状况，确保符合卫生标准。如发现问题及时整改。定期清洁流程1.地面深度清洁每月至少进行一次地面深度清洁。使用专业清洁剂，按照地面材质的要求进行清洗。对于顽固污渍，可采用特殊的清洁方法进行处理，但要注意避免对地面造成损伤。清洁后进行打蜡保养，使地面光亮如新。2.墙面天花板清洁每季度对墙面和天花板进行一次全面清洁。使用掸子、抹布等工具，清除灰尘和蜘蛛网。对于有污渍的墙面，可使用温和的清洁剂进行擦拭，但要注意保护墙面装饰材料。3.卫生间消毒每周对卫生间进行一次全面消毒。使用专业消毒水，对便器、洗手台、地面等进行喷洒消毒。消毒后保持卫生间通风良好，确保无异味。4.样板房深度清洁每半个月对样板房进行一次深度清洁。除日常清洁项目外，还要对家具进行深度擦拭，对地毯进行清洗。检查样板房内的物品是否完好，如有损坏及时报告并修复。四、卫生检查与考核1.检查方式保洁主管每日对售楼部卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促保洁人员整改。物业经理每周至少进行一次全面检查，对卫生管理工作进行评估。定期邀请售楼部销售人员及客户代表对卫生状况进行评价，收集意见和建议。2.检查标准按照本制度规定的卫生标准进行检查，确保各区域卫生达标。检查内容包括地面、墙面、天花板、门窗、卫生间、电梯、沙盘、样板房等。3.考核办法对保洁人员的考核与工资挂钩。根据卫生检查结果，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对未达标的保洁人员进行批评教育和相应处罚。对于多次违反卫生管理制度，导致售楼部卫生状况较差的保洁人员，予以辞退。对卫生管理工作不力的保洁主管进行问责，督促其加强管理，提高卫生质量。五、卫生防护与安全1.清洁剂使用安全保洁人员在使用清洁剂时，应佩戴手套、口罩等防护用品，避免直接接触清洁剂。按照清洁剂的使用说明正确稀释和使用，避免过度使用造成环境污染。储存清洁剂时，应放置在通风良好、远离火源和水源的地方，防止发生泄漏和爆炸事故。2.清洁工具安全定期检查清洁工具的完好状况，如扫帚、拖把、抹布等，如有损坏及时更换。使用清洁工具时要注意安全，避免因工具损坏或操作不当造成人员伤害。清洁工具使用后应妥善保管，防止丢失和损坏。3.垃圾清运安全垃圾清运人员在运输垃圾时，应确保垃圾袋装扎牢固，避免垃圾散落。遵守交通规则，注意行车安全，防止发生交通事故。垃圾堆放点应定期清理，保持周边环境整洁，避免滋生蚊虫和细菌。六、培训与教育1.保洁人员培训定期组织保洁人员进行卫生清洁技能培训，包括清洁工具的使用、清洁剂的配比、卫生标准等内容。培训方式可采用现场演示、实际操作、案例分析等，提高保洁人员的业务水平。鼓励保洁人员参加相关培训课程和考试，取得相应的职业资格证书。2.全体员工教育通过宣传栏、内部培训等方式，向售楼部全体员工宣传卫生管理知识，提高员