卫生院文明创建制度

PAGE卫生院文明创建制度一、总则1.目的为深入贯彻落实社会主义核心价值观，加强卫生院精神文明建设，提高全体职工的文明素质和服务水平，树立卫生院良好形象，特制定本文明创建制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体职工、各科室及下属部门。3.基本原则文明创建工作坚持以人为本、服务群众的宗旨，遵循依法依规、科学管理、注重实效、持续改进的原则。二、组织领导1.成立文明创建领导小组组长：由卫生院院长担任，全面负责文明创建工作的领导和决策。副组长：由副院长担任，协助组长开展工作，负责具体工作的组织和协调。成员：各科室主任、护士长为成员，负责本科室文明创建工作的落实和推进。2.领导小组职责制定文明创建工作规划和年度计划，明确目标任务和工作措施。组织开展文明创建活动，定期研究解决创建工作中的重大问题。加强对文明创建工作的监督检查，确保各项创建任务落到实处。总结推广文明创建工作经验，表彰奖励在创建工作中表现突出的科室和个人。三、文明行为规范1.职工行为规范遵守国家法律法规和卫生院各项规章制度，自觉维护社会公德和医疗行业职业道德。仪表端庄，着装整洁，佩戴工作牌，准时上下班，不迟到、早退、旷工。礼貌待人，热情服务，使用文明用语，杜绝服务忌语。爱护公共财物，节约水电、办公用品等资源。保持工作环境整洁卫生，遵守环境卫生管理制度。团结协作，顾全大局，积极参加卫生院组织的各项活动。2.服务行为规范热情接待患者，主动询问病情，耐心解答疑问，提供优质高效的医疗服务。严格遵守医疗操作规程，确保医疗质量和安全，杜绝医疗事故和差错。尊重患者的知情权、选择权和隐私权，保护患者的合法权益。合理检查、合理用药、合理收费，严禁收受红包、回扣等违规行为。积极开展便民服务措施，如设立导医台、提供免费饮用水、轮椅等。四、职业道德建设1.加强职业道德教育定期组织职工参加职业道德培训，学习职业道德规范和相关法律法规。通过开展主题演讲、案例分析、观看警示教育片等形式，增强职工的职业道德意识。2.建立职业道德考核机制制定职业道德考核标准，对职工的职业道德表现进行量化考核。考核结果与职工的绩效工资、评先评优、职称晋升等挂钩。3.严肃查处违规违纪行为对违反职业道德的行为，一经查实，严肃处理，绝不姑息迁就。建立投诉举报制度，畅通投诉渠道，及时处理患者和群众的投诉举报。五、文化建设1.营造文化氛围在卫生院内部设置文化宣传栏、文化墙等，展示文明创建成果、医院文化理念、职工风采等内容。开展文化活动，如举办文化节、文艺演出比赛、体育比赛等，丰富职工的业余文化生活。2.培育医院精神提炼和培育具有卫生院特色的医院精神，如“团结、敬业、奉献、创新”等。通过宣传教育、文化活动等形式，使医院精神深入人心，成为全体职工的共同价值追求。3.加强文化交流与合作积极与其他医疗机构开展文化交流活动，学习借鉴先进的文化建设经验。加强与社区、学校、企业等单位的文化共建，拓展医院文化的影响力。六、志愿服务活动1.成立志愿服务队组织职工成立志愿服务队，定期开展志愿服务活动。志愿服务队成员要具备良好的服务意识和专业技能，能够为群众提供优质的志愿服务。2.确定志愿服务内容开展医疗义诊活动，为群众提供免费的医疗检查和诊断服务。组织健康知识讲座，普及健康知识，提高群众的健康意识。参与社区环境卫生整治、扶贫帮困等公益活动。3.建立志愿服务激励机制对积极参与志愿服务活动的职工，在绩效工资、评先评优等方面给予适当倾斜。鼓励职工参与志愿服务活动的时间累计计算为继续教育学分。七、环境建设1.优化就医环境合理规划医院布局，设置清晰的指示标识，方便患者就诊。加强医院环境卫生管理，定期进行清洁消毒，保持环境整洁、舒适、安全。完善医院基础设施建设，配备必要的医疗设备和便民设施，提高患者就医的便利性。2.加强医患沟通建立医患沟通制度，定期开展医患沟通培训，提高职工的沟通能力。设立意见箱、投诉电话等，及时收集患者的意见和建议，改进服务工作。加强医患纠纷调解工作，妥善处理医患矛盾，维护医院正常秩序。八、监督检查1.成立监督检查小组由卫生院纪检部门牵头，相关科室人员组成监督检查小组，负责对文明创建工作进行监督检查。2.监督检查内容职工行为规范、服务行为规范、职业道德建设等执行情况。文化建设、志愿服务活动、环境建设等工作开展情况。群众对卫生院文明创建工作的满意度。3.监督检查方式定期检查与不定期抽查相结合，对发现的问题及时督促整改。设立举报信箱和举报电话，接受群众的监督举报。定期召开文明创建工作推进会，通报监督检查情况，总结经验教训，部署下一阶段工作。九、考核评价1.制定考核评价标准根据文明创建工作目标任务，制定详细的考核评价标准，明确考核内容、考核方法、评分细则等。2.组织考核评价每年年底，由文明创建领导小组组织对各科室及职工进行考核评价。考核评价采取自评、互评、群众评议和领导小组评定相结合的方式进行。3.结果运用考核评价结果作为科室和职工评先评优、绩效分配、职称晋升等的重要依据。对考核评价优秀的科室和个人给予表彰奖励，对不达标的科室和个人进行督促整改，连续两年不达标的进行问责处理。十、奖惩制度1.奖励制度对在文明创建工作中表现突出的科室和个人，给予以下奖励：颁发荣誉证书。给予一定的物质奖励。在绩效工资分配、职称晋升、评先评优等方面优先考虑。对积极参与文明创建活动，提出合理化建议并被采纳，为卫生院文明创建工作做出突出贡献的职工，给予专项奖励。2.惩罚制度对违反文明创建制度，有下列行为之一的科室和个人，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、待岗学习、辞退等处理：违反职工行为规范和服务行为规范，造成不良影响的。违反职业道德，收受红包、回扣等违规行为的。不积极参与文明创建活